大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(編輯修改稿)
2024-12-29 17:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ******43 （二） 中長(zhǎng)期 利潤(rùn)預(yù)估 ***********************48 （三） 投資回報(bào) 率分析 ***********************49 七、 風(fēng)險(xiǎn)管理 （一） 業(yè)務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 *******************51 （二） 經(jīng)營(yíng)管理過程中人員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 *******52 （三） 資金面斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 *****************53 （四） 盈利持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 *******************54 八、結(jié)束語(yǔ) *************************************55 厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 7 一、 項(xiàng)目描述 （一） 項(xiàng)目簡(jiǎn)介： “呼易通”項(xiàng)目擬在重慶工商大學(xué)校內(nèi)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫 服務(wù)外包 中心。 “呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心以“簡(jiǎn)、精、廉”作為項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)?！昂?jiǎn)”是指硬件設(shè)備簡(jiǎn)化，人員成分簡(jiǎn)化，服務(wù)范圍簡(jiǎn)化，項(xiàng)目規(guī)模簡(jiǎn)化?！熬笔侵钢鳡I(yíng)業(yè)務(wù)做得精，業(yè)務(wù)技能學(xué)的精，服務(wù)質(zhì)量追求精。“廉”指的是員工培訓(xùn)成本低廉，員工工資要求低廉，管理費(fèi)用低廉。 作為一家小型的呼叫 服務(wù)外包 中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟 的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持，成功開展“呼易通”呼叫 服務(wù)外包 中心這個(gè)項(xiàng)目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。 （二） 項(xiàng)目獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 行業(yè)優(yōu)勢(shì) （ 1） “呼叫中心”的定義及服務(wù)優(yōu)勢(shì) 呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如 IVR（交互式語(yǔ)音 800 呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、 ACD（自動(dòng)呼厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 8 叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。 呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù) 人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù) 。 在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè) 為了爭(zhēng)奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把提消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。企業(yè)為客戶的服務(wù)意識(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇而不斷加強(qiáng)，企業(yè)需要建立一個(gè)有效的信息渠道 。這就是呼叫中心產(chǎn)生的主要原因。 （ 2）外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 外包是一個(gè) 戰(zhàn)略管理 模型 ,所謂外包（ Outsourcing），在講究專業(yè) 分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 9 將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力 。 外包將 公司、企業(yè) 解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)。外包合作伙伴為您帶來知識(shí)， IT 外包增加后備管理時(shí)間。在執(zhí)行者專注于其特長(zhǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省 9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了 15%。外包 是 解放公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤(rùn)回報(bào)的 活動(dòng)。 外包業(yè)務(wù)的分類有很多種，在這里我只針對(duì)呼叫中心外包進(jìn)行一下介紹。
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