【正文】 則就由供方確定并列入控制計(jì)劃中。 ? 小組應(yīng)對(duì)控制規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審和理解，有助于識(shí)別有關(guān)部件和總成的功能、耐久性和外觀的要求。 ? 評(píng)審圖紙是否有足夠的數(shù)據(jù)可以對(duì)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)； ? 應(yīng)能清楚標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過(guò)程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備； ? 評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性與工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。即使在顧客設(shè)計(jì)的情況下，也不能免除小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)： ?工程圖紙可包括必須出現(xiàn)在控制中的特 殊特性（政府法規(guī)和安全性）。 ? 控制計(jì)劃應(yīng)包括從進(jìn)料到制造 /裝配過(guò)程； ? 控制計(jì)劃中使用的測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)符合要求，測(cè)量方法應(yīng)與顧客相一 ? 指出 :當(dāng)顧客要求時(shí) ,供方必需要有全面發(fā)展的樣件試制計(jì)劃，供方必須盡可能使用與正式生產(chǎn)中相同的分承包方、工裝和過(guò)程； ? 使用附錄 A8 檢查表進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 樣件的制造為小組和顧客提供極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 22 足顧客呼聲目標(biāo)的程度。在 中 指出 :如顧客要求供方必須有樣件控制計(jì)劃。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審記錄應(yīng)保存。以便安排出合理的試驗(yàn)程序； ? 保證產(chǎn)品可靠性滿足顧客要求的目標(biāo)； ? 重視顧客對(duì)加快試驗(yàn)計(jì) 劃進(jìn)度的要求； ? 為有關(guān)責(zé)任部門提供一種工具，為了： * 匯總功能性、耐久性和可靠性試驗(yàn)要求，編一份文件以便查詢； * 為設(shè)計(jì)評(píng)審提供易于準(zhǔn)備試驗(yàn)狀態(tài)和進(jìn)展報(bào)告的能力。R 是一種制訂貫穿于產(chǎn)品 /過(guò)程開(kāi)發(fā)，由開(kāi)始到每一改進(jìn)階段的試驗(yàn)活動(dòng)計(jì)劃和文件化的方法。R），它是一個(gè)正式的方法，用以保證： ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； ? 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成進(jìn)行產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn)； ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告（ DVPamp。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審不僅是技術(shù)檢驗(yàn)，而且是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少包括下列評(píng)價(jià)： ? 設(shè)計(jì) /功能的要求的考慮； ? 正式的可靠性和置信度目標(biāo)； ? 零部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán)； ? 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果； ? DFMEA（ S）； ? 可制造性和可裝配性設(shè)計(jì)結(jié)果的評(píng)審； ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE）和裝配產(chǎn)生變差的結(jié)果（裝配產(chǎn)品的變差分析，一種模擬裝配過(guò)程并檢查公差積累，統(tǒng)計(jì)參數(shù)、敏感性和此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 21 “假如 — 怎么辦”的調(diào)查分析技術(shù)。 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審是定期安排的會(huì)議，它以供方設(shè)計(jì)工程活動(dòng)為主，還應(yīng)包括其他被影響的領(lǐng)域。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第 1章敘述的各項(xiàng)活動(dòng)中的顧客 的要求，參加人員通常是設(shè)計(jì)部門。 ? 第一章中確定的顧客需要和期望范圍將決定小組開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的程度。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 19 本過(guò)程的輸入和輸出： 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? ? DFMEA 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? ? 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 初始材料清單 ? ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 初始過(guò)程流程圖 ? ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 部門 初始產(chǎn)品或過(guò)程 ? ? 樣件制造 — 控制計(jì)劃 輸出 特殊特性清單 ? 工程圖 (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) ) 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? ? 工程規(guī)范 管理者支持 ? ? 材料規(guī)范 ? 圖樣和規(guī)范更改 ? 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 策 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程特 殊特性 劃輸 ? 量具和試驗(yàn)設(shè)備要求 小出 ? 小組可行性承諾和管理者支持 組 DFMEA ? DFMEA 是一種評(píng)定失效可能性及其失效后果的分析技術(shù)； ? SFMEA 是 DFMEA的一種形式； ? DFMEA 是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新； ? DFMEA 的制定提供小組機(jī)會(huì)以評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和 過(guò)程特性并作必要的更改； ? 三大公司的 FMEA 參考手冊(cè)應(yīng)作為 DFMEA 的一種可接受的方法； ? 附錄 A1的 DFMEA檢查表應(yīng)用來(lái)評(píng)審以保證適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)特性已被考慮。 二、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本過(guò)程的任務(wù)和要點(diǎn)： ? 討論將設(shè)計(jì)特征和 特性發(fā)展到最終形式的質(zhì)量策劃過(guò)程諸要素； ? 小組應(yīng)考慮所有的設(shè)計(jì)要素，即使設(shè)計(jì)是顧客所有或雙方共有； ? 步驟中包括樣件制造以驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)滿足“顧客的呼聲”的任務(wù)； ? 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)和工期，要考慮滿足工程要求，也要考慮質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時(shí)間目標(biāo)。 ? 新情況報(bào)告是正式的，并留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。 管理者支持 ? 在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者，以保持其興趣、承諾和支持。 ? 小組產(chǎn)品保證計(jì)劃的工作量取決于顧客的需要、期望和要求； ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。響。 ? 過(guò)程流程圖應(yīng)識(shí)別改進(jìn)。 ? 在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過(guò)程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)涉及的控制及資源予以說(shuō)明。 ? 過(guò)程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的和有關(guān)工作 活動(dòng)的一種直觀方法。 初始過(guò)程流程圖 ? 應(yīng)使用過(guò)程流程圖描述預(yù)期的制造過(guò)程圖。 ? 質(zhì)量目標(biāo)的例子： PPM、缺陷等級(jí)、廢品降低率等。 ? 總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來(lái)表達(dá)。 ? 顧客需要和期望的例子可能是：無(wú)安全失效、維修性好。 ? 正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客的呼聲不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 ? 后續(xù)顧客能夠提供與他們的需要和期望有關(guān)的價(jià)值的信息； 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 15 ? 后續(xù)顧客可能已進(jìn)行了部分或全部前面所述過(guò)的評(píng)審和研究； ? 這些輸入應(yīng)被使用以供顧客和 /或供方制定有關(guān)顧客滿意度度 量一致的方法。例如：某產(chǎn)品置信度為 90%的可靠度的置信區(qū)間是： ~?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來(lái)表示。 i R（ t） F（ t） t 什么是可靠度？ 可靠度 R（ t） =t 時(shí)刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量 /被觀測(cè)產(chǎn)品的總數(shù)。它們包括： ? 技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)。成功的基準(zhǔn)確定方法為： ? 識(shí)別合適的基準(zhǔn)； ? 了解你目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ? 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 [諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（ Ramp。 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（ QFD）項(xiàng)目的輸入； ? 媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等； ? 顧客的信件和建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） /運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告； ? 銷售商意見(jiàn)； ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； ? 道理行駛體驗(yàn)； ? 管理者的意見(jiàn)或指示； ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； ? 政府的要求和法規(guī)； ? 合同評(píng)審。以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧 客關(guān)注問(wèn)題 /需要，并有選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： 計(jì)劃和定義 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 13 ? 運(yùn)行情況不良報(bào)告； ? 保修報(bào)告； ? 能力指數(shù)； ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ? 問(wèn)題解決報(bào)告； ? 顧客工廠退貨和拒收； ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 保修記錄和質(zhì)量信息 小組應(yīng)制定一份過(guò)去顧客關(guān)注問(wèn)題 /需求清單，評(píng)審產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用過(guò)程中潛在的問(wèn)題。 收集顧客呼聲的方法，可以包括以下方面： 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研有助于識(shí)別顧客關(guān)注的問(wèn)題和需求。 APQP 進(jìn)程 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 10 美國(guó)三大汽車公司提出：在 APQP 中對(duì)于特殊特性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是： ? 設(shè)計(jì)文件； ? FMEA； ? 控制計(jì)劃 ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? PPAP ? 貫穿始終的防錯(cuò) 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 11 第二章 APQP的五個(gè)過(guò)程 APQP工作流程 顧客的呼聲 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略 產(chǎn)品/過(guò)程指示 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧 客 輸 入 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 特性的初始清單特殊產(chǎn)品和過(guò)程 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 可 制 造 性 和 裝 配 設(shè) 計(jì) 設(shè) 計(jì) 驗(yàn) 證 設(shè) 計(jì) 評(píng) 審 制造樣件——控制計(jì)劃 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 工 程 規(guī) 范 材 料 規(guī) 范 圖 樣 和 規(guī) 范 更 改 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性 量具/有關(guān)試驗(yàn)裝備要求 小組有關(guān)可行性承諾和管理者支持 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 12 一、 計(jì)劃和定義 本過(guò)程的任務(wù)： ? 如何確定顧客的需要和期望； ? 做一切工作都必須把顧客牢記在心上； ? 確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚。 在學(xué)習(xí)完全部?jī)?nèi)容后，可列出 APQP 各輸入、輸出要素與 QSR 有關(guān)章節(jié)的關(guān)系。（ ） *還可以采用顧客同意的其他類型。 說(shuō)明： *設(shè)計(jì)責(zé)任 —— 如果供方有權(quán)制定新的或修改現(xiàn)有的發(fā)送給顧客產(chǎn)品的規(guī)范，則此供方 具有設(shè)計(jì)責(zé)任。 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 策劃 投產(chǎn) 試生產(chǎn) 樣件 項(xiàng)目批準(zhǔn) 概念 提出 /批準(zhǔn) 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 7 時(shí)間圖表的另一種常見(jiàn)形式 —— 甘特圖 甘特圖舉例