創(chuàng)智信息公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃-文庫吧資料
2025-06-23 19:38本頁面
【正文】 基本分析報告 ? 客戶檔案 ? 在識別機(jī)會、活動和服務(wù)申請方面的客戶滿意程度 ? 根據(jù)客戶產(chǎn)品信息的銷售業(yè)績 CRM 核心 階段 主要功能 功能描述 模塊 第二階段 市場推廣活動管理 (Campaign Management) 支持在 CRM 中建立市場推廣活動 能在數(shù)據(jù)庫中識別推廣活動的對象 能實時 監(jiān)控市場推廣活動的結(jié)果 能分配推廣活動予銷售人員、電話銷售人員和客戶服務(wù)代表 市場推廣經(jīng)理 電話接口 (Telephony Interface) 能提供可與世界先進(jìn)水平的電話系統(tǒng)集成的接口 電腦電話集成 (CTI) 管理報告 (Management Reporting) 當(dāng) CRM 與電話系統(tǒng)無縫集成時， CRM 可以加強(qiáng)分析功能，目的在于更清楚地顯示業(yè)績 CRM 核心 電子郵件和傳真接口 (Email and Fax Interface) 能與電子郵件和傳真集成，接收和發(fā)送電子郵件和傳真 能自動 產(chǎn)生電子郵件以確認(rèn)信息接收 能儲存以下活動的關(guān)鍵特性 : ? 電子郵件 /傳真類型 ? 電子郵件 /傳真抬頭 聯(lián)系中心管理 第 6 頁 階段 主要功能 功能描述 模塊 ? 電子郵件 /傳真發(fā)送狀態(tài) ? 發(fā)送日期和時間等 階段 主要功能 功能描述 模塊 第三階段 知識庫 (Knowledge Base) 能收集、整理、精選和傳播信息以幫助客戶指出并解決問題 知識庫 網(wǎng)上互動交流 (Web Collaboration) 進(jìn)一步加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的集成以支持以下功能： 互動瀏覽 站點(diǎn)調(diào)查 個性化網(wǎng)頁 客戶歷史、通過網(wǎng)絡(luò)提交服務(wù)申請 互聯(lián)網(wǎng)平臺 呼出功能 (Outbound Functions) 支持電話銷售 /電話市場推廣如預(yù)知撥號(predictive dialing)、持續(xù)撥號 (progressive dialing)和預(yù)先撥號 (preview dialing)等功能 CTI(加強(qiáng)版 ) 客戶細(xì)分的檔案 /模型建立 (Profiling/Modeling and Segmentation of customer) 利用數(shù)據(jù)采集或數(shù)據(jù)倉庫的功能（內(nèi)置或外接方式有待確定 )來確定客戶檔案和客戶細(xì)分 商業(yè)情報 本項目建議書的范圍包括上述的第一階段，第 二和第三階段將由另外的項目建議書具體闡述。此外，創(chuàng)智管理層并確定了把此產(chǎn)品以階段性推出市場如下： 階段 主要功能 功能描述 模塊 第一階段 客戶管理 (Customer Management) 能夠儲存、更改和查詢客戶信息，不限于以下信息 : ? 基本客戶信息 ? 地址 ? 電
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