客戶信息客戶關(guān)系管理(crm)的基石-文庫吧資料
2025-04-14 22:34本頁面
【正文】 此客戶的靜態(tài)信息發(fā)生變化時(shí)，都是直接在其靜態(tài)主數(shù)據(jù)中進(jìn)行修改，從而可以保證了數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)也不會(huì)影響到與此客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄；如果此客戶與其它客戶之間有聯(lián)系的話，為它們之間創(chuàng)建關(guān)系，并對(duì)關(guān)系的定義在系統(tǒng)中進(jìn)行描述，值得一提的是，這些不同類型的關(guān)系在系統(tǒng)中只需要定義一次，然后在相應(yīng)的地方調(diào)用即可；一種比較好的做法大致如下： 因此，要把這些數(shù)據(jù)有效地在CRM系統(tǒng)來進(jìn)行管理，就對(duì)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了很高的要求。v業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)o對(duì)客戶執(zhí)行過的市場(chǎng)及促銷活動(dòng)記錄；o合同、訂單、發(fā)貨及付款等交易記錄；o建議、投訴等聯(lián)系記錄；o其它與業(yè)務(wù)交易相關(guān)的信息。o同一個(gè)客戶在不同的場(chǎng)合會(huì)有不同的身份（角色），比如一個(gè)客戶可能同時(shí)也是企業(yè)的債務(wù)人或者雇員。o對(duì)于公司客戶來說，包括公司名稱、所屬行業(yè)、創(chuàng)立日期、會(huì)計(jì)報(bào)表等。 在這種情況下，CRM系統(tǒng)不但把企業(yè)各部門所錄入的客戶信息都直接記錄到CRM系統(tǒng)的一個(gè)共享的中央數(shù)據(jù)庫，而且要結(jié)合應(yīng)用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給分布在全國甚至世界各地的經(jīng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供一個(gè)安全的接入方式，讓他們也能夠把收集到的客戶信息及時(shí)地錄入到CRM系統(tǒng)中來。否則的話，不僅數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)錄入，而且會(huì)出現(xiàn)大量零碎的甚至是前后不一致的客戶信息。 另一方面，數(shù)據(jù)采集之所以困難，是由于數(shù)據(jù)來自多種不同的來源——客戶可能會(huì)同時(shí)跟企業(yè)的不同部門聯(lián)系，有時(shí)客戶的信息是來自渠道經(jīng)銷商或服務(wù)商。此外，也需要有合適的信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），它應(yīng)該能夠提供人性化的交互界面，盡量簡化操作人員的
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