客戶信息客戶關(guān)系管理(crm)的基石(編輯修改稿)
2025-05-05 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)安全的接入方式，讓他們也能夠把收集到的客戶信息及時(shí)地錄入到CRM系統(tǒng)中來。二、客戶信息的管理在采集到的客戶信息中，通?？梢苑譃椋簐靜態(tài)主數(shù)據(jù)o對(duì)于個(gè)人客戶來說，包括姓名、年齡、出生日期、婚姻狀態(tài)等。o對(duì)于公司客戶來說，包括公司名稱、所屬行業(yè)、創(chuàng)立日期、會(huì)計(jì)報(bào)表等。o還包括各個(gè)不同客戶之間可能會(huì)存在的關(guān)系，如人與人之間父子關(guān)系、公司與人之間的雇傭關(guān)系、公司與公司之間的控股關(guān)系等等。o同一個(gè)客戶在不同的場合會(huì)有不同的身份（角色），比如一個(gè)客戶可能同時(shí)也是企業(yè)的債務(wù)人或者雇員。值得指出的是，這些所謂的靜態(tài)數(shù)據(jù)也并非是一成不變的，靜態(tài)只是相對(duì)的。v業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)o對(duì)客戶執(zhí)行過的市場及促銷活動(dòng)記錄；o合同、訂單、發(fā)貨及付款等交易記錄；o建議、投訴等聯(lián)系記錄；o其它與業(yè)務(wù)交易相關(guān)的信息。 因此，要把這些數(shù)據(jù)有效地在CRM系統(tǒng)來進(jìn)行管理，就對(duì)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了很高的要求。對(duì)于上述這些現(xiàn)實(shí)中會(huì)存在的各種客戶信息，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的CRM系統(tǒng)必須能按其各種內(nèi)在的真實(shí)的邏輯、并考慮到不同種類數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才能對(duì)它們進(jìn)行有條不紊的管理。一種比較好的做法大致如下：在首次接觸到客戶時(shí)為其在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)相應(yīng)類型（人、公司）的靜態(tài)主數(shù)據(jù)，輸入其各項(xiàng)相關(guān)靜態(tài)數(shù)據(jù)，得到一個(gè)相應(yīng)的客戶號(hào)；如果此客戶與其它客戶之間有聯(lián)系的話，為它們之間創(chuàng)建關(guān)系，并對(duì)關(guān)系的定義在系統(tǒng)中進(jìn)行描述，值得一提的是，這些不同類型的關(guān)系在系統(tǒng)中只需要定義一次，然后在相應(yīng)的地方調(diào)用即可；今后，此客戶與我們發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來或其它聯(lián)系，在進(jìn)行系統(tǒng)
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