北京地區(qū)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力與市場潛力調(diào)查綜合報告-市場調(diào)研-文庫吧資料
2025-06-23 18:26本頁面
【正文】 詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平。研究人員認(rèn)為，這種情況的產(chǎn)生原因是多方面的。個案研究作為一種高智力的服務(wù)手段，需針對客戶的具體情況和具體的需求作出相應(yīng)回答。 服務(wù)手段 在 209 家咨詢機(jī)構(gòu)中，為客戶服務(wù)的主要的三種服務(wù)手段中， “個案研究與策劃 ”占第一位，為 111 個，占 %， “信息中介聯(lián)絡(luò) ”為 80 個，占 %， “發(fā)行信息刊物 ”被列在第三位，為 67 個，占 %，第四位為 “數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)檢索 ”，為 51 個，占 %， 其他的服務(wù)手段則比較分散，例如 “公證 ”、 “培訓(xùn) ”等，共 42 個。北京地區(qū)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力與市場潛力調(diào)查綜合報告 在對咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查時，為了避免調(diào)查對象對某些敏感問題的回答的不真實(shí)，問卷中設(shè)置了一些相關(guān)的問題以便把調(diào)查對象的實(shí)際行為與思想認(rèn)識區(qū)分開來，在此次問卷調(diào)查中，除了對同一機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和不同業(yè)務(wù)人員提出同樣的問題外，還設(shè)置了不同的問題來側(cè)面顯示其業(yè)務(wù)實(shí)力，并把這些問題所顯示的結(jié)果與調(diào)查對象對自己的評價進(jìn)行比較，以得出最終的評價結(jié)果。 一、客觀業(yè)務(wù)實(shí)力 關(guān)于咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)實(shí)力，可從以下兩個方面業(yè)務(wù)人員水平來評價：第一是服務(wù)水平，包括服務(wù)手段、客戶層次、 營銷手段；第二是服務(wù)規(guī)范化水平，包括專業(yè)化水平、內(nèi)部管理水平和同業(yè)機(jī)構(gòu)交往面大小。 由上面可以看出 , 個案研究、信息中介、發(fā)行信息刊物、數(shù)據(jù) 庫聯(lián)機(jī)檢索這幾種服務(wù)手段都被用的較多，但個案研究的比例從國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)到國外咨詢機(jī)構(gòu)比例在遞增。而其他三種服務(wù)手段則相對之下針對性不太強(qiáng)，其服務(wù)實(shí)現(xiàn)方法也較簡單，尤其是信息中介聯(lián)絡(luò)，主要是靠掌握的信息和人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)服務(wù)，智力因素所占比例較低，但此種服務(wù)手段卻在 159 家咨詢機(jī)構(gòu)中頗受青睞，比例高
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