【正文】 辱人格的語言和行為，調(diào)解員也要隱諱，點(diǎn)到為止即可。 尊重當(dāng)事人雙方應(yīng)體現(xiàn)在調(diào)解工作的始終。背對背做調(diào)解工作時(shí)，你指出他的錯(cuò)誤他不但不會(huì)生多大的氣，而且還會(huì)認(rèn)為有的話你沒當(dāng)著對方的面說，就是尊重他，就是給他留了面子。我想應(yīng)該是在單獨(dú)給一方做工作或采取背對背的調(diào)解方式時(shí)公開最恰當(dāng)。再比如，我們在召集雙方進(jìn)行面對面進(jìn)行調(diào)解時(shí)，最好不要當(dāng)著雙方的面公開你的調(diào)查材料和你收集到的其他信息，這種對事實(shí)確認(rèn)先入為主的方式不利于調(diào)解。特別是在對糾紛進(jìn)行面對面調(diào)解時(shí)，人民調(diào)解員千萬不能出現(xiàn)對一方熱情、對另一方卻冷淡的語言或行為，對雙方應(yīng)一視同仁，避免不經(jīng)意間的言行失范而讓另一方當(dāng)事人對人民調(diào)解員的公正 性產(chǎn)生合理懷疑。 第四，尊重當(dāng)事人是對人民調(diào)解員最本質(zhì)的要求。遇到這類糾紛時(shí)，調(diào)解員就必須邀請具有專門知識(shí)、特定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人參加，如國土管理員、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、退休的法官、退休的檢察官及調(diào)解過類似糾紛的有豐富調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的老同志參加，也可邀請與雙方當(dāng)事人有特定關(guān)系的人、德高望重的人參加，這對 于做好調(diào)解工作都十分有益。人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛時(shí)，往往是演獨(dú)角戲，對于普通糾紛的調(diào)解是可以的，但一旦遇到棘手的糾紛仍采用單打獨(dú)斗的這套方法，顯然是不行的。 大多數(shù)的糾紛應(yīng)當(dāng)是采用面對面的調(diào)解方式的，背對背的調(diào)解方式究竟適用于哪類糾紛，還需要人民調(diào)解員根據(jù)具體糾紛去把握，不能生搬硬套。這時(shí)，調(diào)解員就得把握火喉，絕不能給雙方容易引起沖突的機(jī)會(huì)和時(shí)間，如果確實(shí)出現(xiàn)調(diào)解現(xiàn)場失控的情況，應(yīng)果斷宣布擇期調(diào)解，先將雙方勸返。這么一來，人們的情緒 第 13 頁 共 24 頁 將逐步趨于平穩(wěn)，接著將把握調(diào)解工作進(jìn) 程。難道想讓自己在調(diào)解現(xiàn)場的一次起哄而讓親人或朋友喪失有可能達(dá)成協(xié)議的機(jī)會(huì)嗎。 ” 你這么一說，再不曉事理的人都知道，人一旦遇到糾紛，無論是哪一方，都會(huì)背上沉重的思想負(fù)擔(dān)，作為親人和朋友，難道不為愿糾紛化解嗎。如果我們對雙方參加的人員數(shù)量和脾性估計(jì)不足而雙方又已經(jīng)到了調(diào)解現(xiàn)場，這時(shí)我們?nèi)砸_展調(diào)解工作。這 就要求調(diào)解員不但要有智慧，而且還要有調(diào)解現(xiàn)場的駕馭能力，當(dāng)然在調(diào)解前還要對調(diào)解現(xiàn)場秩序要進(jìn)行基本的評估。實(shí)際上法官主持的庭前調(diào)解也是在沒有查清案件基本事實(shí)的情況下進(jìn)行的，一方陳述后，對方認(rèn)可的事實(shí)，也就是法官掌握的基本事實(shí)，人民調(diào)解員對于事實(shí)難以查清的糾紛，也可以采用這種調(diào)解方式進(jìn)行，這也是面對面進(jìn)行調(diào)解的優(yōu)勢所 第 12 頁 共 24 頁 在。調(diào)解員調(diào)解糾紛既沒有程序性的規(guī)定，實(shí)際上也不必要件件糾紛都必須查 清事實(shí)，比如家事糾紛的事實(shí)就屬于不必要徹底查明或由雙方徹底辯明的一類，只要掌握了引發(fā)糾紛的原因即可。我一向不主張人民調(diào)解員不分糾紛性質(zhì)和當(dāng)事人的脾性而一味學(xué)法官庭審案件的做法進(jìn)行調(diào)解。 其實(shí)，營造調(diào)解氛圍的方法很 多，比如邀請糾紛雙方的一位朋友或雙方都尊重的人參與調(diào)解，在調(diào)解場所選擇性地播放一場鄰里和睦、尊老愛幼、夫妻相愛等相關(guān)題材的電視劇，亦或一句溫暖的話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，有時(shí)也會(huì)收到意想不到的效果。比如一方向糾紛對方或 第 11 頁 共 24 頁 其親友敬支煙、抽把椅子、倒杯水，都是一種營造氛圍的方法，這些方法對于化解糾紛矛盾、促使雙方達(dá)成協(xié)議十分管用。 調(diào)解氛圍能營造嗎。試著反過來想一想，如果這家主人同樣給一方當(dāng)事人敬煙獻(xiàn)茶，并且態(tài)度謙恭，語言和順，我想這糾紛不調(diào)解成功都難。試想，如果將調(diào)解場所選擇在糾紛雙方的一方家里，一旦發(fā)生事實(shí)方面的爭論，對方就極有可能拍屁股走人，因?yàn)樗J(rèn)為在別人家里他占不了優(yōu)勢。 調(diào)解氛圍之所以說 可以營造和有必要營造，這主要是因?yàn)槊耖g糾紛是發(fā)生在平等主體之間的糾紛，又往往是糾紛雙方都認(rèn)為自己有理。這就是說，調(diào)解的場所由調(diào)解員進(jìn)行選擇。 二是要善于選擇調(diào)解場所和營造調(diào)解氛圍。這類糾紛大多包括婚姻、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)等問題。比如暗示一方向另一方認(rèn)錯(cuò)，動(dòng)員一方提些禮物去另一方 娘家接人，這樣一來，往往生氣的一方能夠消氣，夫妻之間也能盡釋前嫌。但是，我們不能等到一方或雙方出院時(shí)再做他們 的思想工作，而是在做好雙方的思想穩(wěn)定工作的同時(shí)，還要做好雙方家庭成員甚至親友的工作，讓雙方面的人的情緒先穩(wěn)定下來，避免引起新的矛盾沖突。 需要強(qiáng)調(diào)的是，并不是所有的糾紛我們調(diào)解員都應(yīng)及時(shí)主動(dòng)介入，而是要視糾紛的性質(zhì)而定。如果我們放任不管，而恰恰這些人大多又性格孤僻，行為粗魯，就很容易鬧出大問題來。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，有的人平時(shí)就不太講理，生性好強(qiáng)，不太聽組織的話，不熱心公益事業(yè)，人際關(guān)系處理得差。一是要做到信息渠道暢通，一旦發(fā)生糾紛就要控制糾紛向深度發(fā)展，避免矛盾激化?！度嗣裾{(diào)解工作若干規(guī)定》第十八條就提到人民調(diào)解員要 “ 不斷提高法律、道德素養(yǎng)和調(diào)解技能。那么，人民調(diào)解員如果才能充分發(fā)揮好定紛止?fàn)幍淖饔?，如何才能將糾紛盡可能調(diào)解好，這 就是各調(diào)解委員會(huì)最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題。而人民法院審理的民事糾紛案件，許多又是以調(diào)解和撤訴的方式結(jié)案的。 第四篇：人民調(diào)解工作人民調(diào)解工作 民間糾紛的化解是保穩(wěn)定、促和諧的最重要、最基礎(chǔ)性工作，人民調(diào)解員扮演了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要角色，正發(fā)揮著定紛止?fàn)帯?gòu)建和諧的重要作用。 五、其他說明 （一）編寫案例應(yīng)突出和豐富調(diào)處過程部分，運(yùn)用或宣傳的法律法規(guī)、政策、習(xí)俗等要準(zhǔn)確恰當(dāng)。每個(gè)案例均應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)評。如 “ 棗林鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱棗林調(diào)委會(huì)） ” ，以后則直接使用 “ 棗林調(diào)委會(huì) ” 。 （五）機(jī)構(gòu)表述。 （四）人名表述。具體地名表達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），村（社區(qū)）用 “” 代替，組（社）地名隱去不表述。涉及金額的大數(shù)單位可用萬表述，如 1 萬元、 50 萬元、 102 萬元；涉及萬元以下金額的小數(shù)單位直接用具體數(shù)字，如 128 元、 元。 （二）數(shù)字表述。一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字，時(shí)間表述應(yīng)當(dāng)具體 第 6 頁 共 24 頁 明確年月日或年月日時(shí)分，如 2024 年 4 月 23 日、 2024 年 5 月 3日 16 時(shí) 40 分。案例標(biāo)題統(tǒng)一為小二號黑體字， 不加粗；文中若有小標(biāo)題應(yīng)使用三號楷體字；正文為三