5市國稅局辦稅服務(wù)典型交流材料_-文庫吧資料
2024-09-07 02:22本頁面
【正文】 廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在 1 萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的 21 項業(yè)務(wù)流程進行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務(wù)功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認證、申報征收、門征開 第 4 頁 共 7 頁 票等的 “ 一窗式 ” 服務(wù)，為納稅 人提供實實在在的便利服務(wù)。整合窗口設(shè)置，增強服務(wù)功能。 三、優(yōu)化服務(wù)職 能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務(wù)大廳始終遵循“ 讓納稅人滿意 ” 的服務(wù)理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。嚴格績效考核，做到獎懲分明。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照 “ 寫我所做、做我所寫、記我所做 ” 的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人 辦理涉稅事項需提供的相關(guān)資料、工作人員在 ctais 中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。同時認真落 實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責任制、一次告知制、ab 崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守
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