【正文】 人員應(yīng)在各類稅務(wù)文書使用數(shù)量已過半時(shí)提前報(bào)告主管部門及時(shí)印制。重點(diǎn)負(fù)責(zé)資料柜中文書表格的補(bǔ)充和更換，及資料柜的衛(wèi)生管理。 （三）稅務(wù)文書資料柜存放的稅務(wù)文書表格是指供納稅人申請辦理各類涉稅事項(xiàng)時(shí)填寫的紙質(zhì)空白制式稅務(wù)文書，包括各種常用的文書表格和報(bào)表等。 第三條 稅務(wù)文書資料柜管理 （一）為方便納稅人索取、使用各類稅務(wù)文書，為納稅人辦理各項(xiàng) 涉稅事宜提供便利條件，辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置稅務(wù)文書資料柜，為納稅人免費(fèi)提供稅務(wù)文書表格。 （五）導(dǎo)稅咨詢臺人員采取定期輪換制的，要明確交接班制度，交接雙方在查驗(yàn)設(shè)備正常后簽字，以示責(zé)任。 （三）導(dǎo)稅咨詢和自助辦稅區(qū)由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)管理，保證設(shè)備的安全使用和場地的衛(wèi)生整潔。 第二條 導(dǎo)稅咨詢臺和自助辦稅區(qū)設(shè)施管理 （一）為加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)的宣傳工作，共建征納雙方和諧環(huán)境，最大限度的服務(wù)予納稅人，辦稅服務(wù)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺和自助辦稅區(qū)。 （六）按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該公開但需要定期公開和不定期更換內(nèi)容的，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將更新的內(nèi)容報(bào)信息中心，信息中心應(yīng)在接到有關(guān)內(nèi)容后 2 個(gè)工作日內(nèi)完成維護(hù)。 （五）電子屏有關(guān)內(nèi)容的公開時(shí)限應(yīng)按照辦稅公開的規(guī)定執(zhí)行，相關(guān)科室接到需要公開的新文件后，應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)確定公開內(nèi)容，并將公開內(nèi)容及變動(dòng)情況交信息中心，信息中心人員要在 2 個(gè)工作日內(nèi)變更完畢。 （四）信息中心負(fù)責(zé)電子屏的日常技術(shù)維護(hù)，并負(fù)責(zé)按 納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核確定的公開內(nèi)容 設(shè)置和更新電子屏內(nèi)容。 （三）電子屏公開內(nèi)容由相關(guān)科室 按要求提供，并 提交納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核通過后，方可進(jìn)行公開。 （二）辦稅服務(wù)廳內(nèi)電子屏由辦稅服務(wù)廳指定專人進(jìn)行管理，辦稅服務(wù)廳外電子屏由辦公室指定專人進(jìn)行管理。 （三）嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，熱情接待納稅人的咨詢，優(yōu)質(zhì)高效地處理一切事務(wù)，不得有拖沓、推諉的言行 23 日照市國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定 為加強(qiáng)辦稅服務(wù)設(shè)施的管理，保證辦稅服務(wù)設(shè)施的正常安全使用，充分發(fā)揮其納稅服務(wù)功能，針對電子觸摸屏、電子顯示屏、文書存放柜、納稅服務(wù)指南等主要設(shè)備和物品的管理和使用，特做如下規(guī)定。 （二）做好記錄。 22 （一）規(guī)范著裝。 第三條 工作紀(jì)律 （一）工作時(shí)間。 （五）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)納稅人辦稅工作，引導(dǎo)納稅人利用叫號系統(tǒng)進(jìn)行叫號，并引導(dǎo)其到休息區(qū)休息等候。 （三）負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅案件、辦稅服務(wù)等方面的舉報(bào)、投訴，負(fù)責(zé)記錄和辦理情況反饋。 第二條 工作職責(zé) （一）負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、領(lǐng)購發(fā)票等涉稅事項(xiàng)。 21 日照市國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員工作制度 為規(guī)范辦稅服務(wù)廳行為，維護(hù)納稅人辦稅秩序，更好的幫助納稅人解決在辦稅過程中遇到的問題，及時(shí)了解、征求納稅人的需求，體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)于納稅人的宗旨，特制定本制度。 （三）值班長在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守 各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。 （二）值班長必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 第五條 工作紀(jì)律 （一）值班長應(yīng)在法定征期內(nèi)上崗，履行職責(zé)。具體工作職責(zé)包括： （一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾； （二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序； （三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律； （四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗； （五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善； （六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢； （七）做好值班記錄，處理納稅人意見或建議，并將值班記錄整理后按規(guī)定上報(bào)或 反饋相關(guān)部門； （八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。 （三）值班長應(yīng)具備較高的政治素 質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合協(xié)調(diào)能力。 第二條 崗位要求 （一）征收期應(yīng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標(biāo)明“值班長”牌，配備必要的電話等設(shè)備。對納稅人有特殊情況需在法定休息日辦理有關(guān)涉稅事務(wù)的，在納稅人預(yù)約后，涉稅窗口工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡量給予辦理。 第六條 全程辦事服務(wù)的種類。納稅人除可以上門實(shí)行全程辦事服務(wù)外，還可以采取來電、來信等形式，要求國稅機(jī)關(guān)提供全程辦事服務(wù)?；貜?fù)環(huán)節(jié)即受理環(huán)節(jié)在接到承辦完畢通知后應(yīng)立即通知納稅人，或直接進(jìn)行送達(dá)。對即辦事項(xiàng)即時(shí)辦理，明確規(guī)定誰辦理、誰受理，誰全程負(fù)責(zé)；對非即辦事項(xiàng)方面，全面推行 審批項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，相關(guān)崗位人員 實(shí)行全程服務(wù)并限時(shí)辦結(jié) ，在受理資料的同時(shí)，為納稅人出具受理回執(zhí)單和服務(wù)承諾卡，明確辦理時(shí)限、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和投訴電話，明確告知納稅人該項(xiàng)目的崗位負(fù)責(zé)人， 為納稅人提供全程服務(wù) 。受理環(huán)節(jié)在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)納稅人手續(xù)不全的，應(yīng)告知納稅人需補(bǔ)充的手續(xù)。凡屬于全程辦事服務(wù)制度中受理范圍的，受理環(huán)節(jié)均應(yīng)受理。 受理環(huán)節(jié)。全程辦事服務(wù)的基本程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。涉稅窗口還應(yīng)設(shè)立有關(guān)部門的辦公電話，接受納稅人在辦理涉稅事務(wù)過程中對國稅工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及廉政建設(shè)等方面 的投訴。 窗口工作人員應(yīng)著裝整齊，儀表端莊，用語規(guī)范，做到禮貌待人，解釋清楚，交接到位，服務(wù)熱情。為確保為納稅人提供高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全程辦事服務(wù)必須 做到責(zé)任明確、限時(shí)辦結(jié)、社會監(jiān)督、內(nèi)部考核。 第三條 全程服務(wù)的基本內(nèi)容。 17 日照市國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳全程納稅服務(wù)制度 第一條 為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和辦事效率，樹立國稅機(jī)關(guān)良好形象，特制定本制度。 第六條 預(yù)約服務(wù)制度執(zhí)行情況的考評工作，按照辦稅服務(wù)廳工作人 員績效考核辦法進(jìn)行考核。為提高辦事效率，對涉稅事項(xiàng)全程辦理過程，由受理登記人員對整個(gè)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，隨時(shí)督促承辦人按期辦結(jié)，對確實(shí)無法協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)及時(shí)向主任、副主任匯報(bào)反映。尤其是對納入金稅工程管理、實(shí)行網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上申報(bào)、普通發(fā)票稅控收款機(jī)開票的納稅人，在納稅人報(bào)稅或開票運(yùn)行中遇到 疑難問題時(shí)，主動(dòng)為納稅人解決問題。 第二條 預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，為納稅人排憂解難，提供便利。 第九條 所有工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對沒有做到一次性告知，造成納稅人反復(fù)多次辦理的責(zé)任人，列入目標(biāo)管理考核辦法考核內(nèi)容。 在對即辦事項(xiàng)進(jìn)行告知的同時(shí)，應(yīng)為納稅人可能發(fā)生的下一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)需求提前進(jìn)行告知。 第六條 納稅人被一次性告知需補(bǔ)辦的材料、手續(xù)，待補(bǔ)齊后一并上報(bào)，由國稅機(jī)關(guān)重新受理。但納稅人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)提供包含完整的手續(xù)、材料、辦理程序或受理時(shí)限等內(nèi)容的書面材料，在沒有書面材料的情況下，經(jīng)辦人員應(yīng)填寫《一次性告知書》 交納稅人，對需補(bǔ)辦的材料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明。 第三條 一次性告知應(yīng)以方便當(dāng)事人辦理涉稅事項(xiàng)為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。 14 日照市國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳一次性告知制度 第一條 為增強(qiáng)納稅服務(wù)意識，提高辦事效率，方便納稅人辦稅，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，制定本制度。 第六條 辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，如有納稅人反映或投訴的，按照《辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核辦法》的規(guī)定處理。 第五條 對納稅人咨詢有關(guān)的涉稅事宜， 有關(guān)人員必須及時(shí)予以答復(fù)。 第三條 稅法宣傳應(yīng)以納稅人對稅法知識及稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅流程的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)、規(guī)章，指導(dǎo)納稅人如何辦理涉稅事項(xiàng)。 13 日照市國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)制度 第一條 為了全面構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、全方位、深層 次的納稅服務(wù)體系，普及納稅知識，無償為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)，特制定本制度。 第五條 納稅提醒時(shí)間 對納稅人直接上門辦理涉稅事宜的，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行提醒；其他提醒服務(wù)通過公告、電話、網(wǎng)絡(luò)等在稅收法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)通知納稅人。 第三條 納稅提醒服務(wù)內(nèi)容 導(dǎo)稅提醒服務(wù)：主要是對辦理開業(yè)登記、變更登記的納稅人給予引導(dǎo)，提醒按時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)、及時(shí)領(lǐng)回有關(guān)證件和申報(bào)表等； 申報(bào)期間提醒服務(wù)：針對一些納稅人由于辦稅人員在申報(bào)期間外出而未及時(shí)申報(bào)，在申報(bào)期最后一天前對當(dāng)月未申報(bào)或未抄稅的企業(yè)給予及時(shí)提醒，提醒其按時(shí)申報(bào)納稅或抄稅； 權(quán)利提醒服 務(wù)：對納稅人在某些特定環(huán)節(jié)應(yīng)具有的權(quán)利進(jìn)行分類，并及時(shí)提醒納稅人，如：對符合條件的納稅人及時(shí)提醒其辦理免稅、折讓證明退稅的申請； 辦理涉稅事宜提醒服務(wù)：在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置“友情提醒”，提示納稅人當(dāng)月應(yīng)當(dāng)辦理的各項(xiàng)涉稅事宜和時(shí)限，便于納稅人合理安排時(shí)間，避免來回奔波，提高辦事效率；