【正文】 況?！?不過，我想危機(jī)會消失的?！拔覀兊暮⒆釉趺礃?？”亞歷克斯坐在莎拉身旁問道。亞歷克斯一邊喝光咖啡，一邊繼續(xù)思索。大約有十五分鐘，亞歷克斯一直在心無旁騖地思索一個(gè)形象化的描述，不過，他覺得自己正在取得進(jìn)展?！笱浪∧嵘P下被困在城堡中的‘夏洛特小姐’只能是井底之蛙——亞歷克斯拿起筆，將自己的思緒強(qiáng)行拉回東西方關(guān)系的比喻：‘持不同政見者——公開化——里根和戈?duì)柊蛦谭颉挥性诿鎸薮蟮奶魬?zhàn)才會進(jìn)行合作——宇宙探索——國際空間站……’ 賦予意義(2)對于亞歷克斯最終必須予以彌合的公司隔閡，他又思索起其他形象化的描述：“兩頭落空……大裂谷……月球的暗面……反向運(yùn)動(dòng)的地殼板塊……風(fēng)大浪急的海面上漂移著的大陸塊——丘吉爾發(fā)明的說法怎么樣：‘一道橫貫歐洲大陸的鐵幕已經(jīng)落下’?！?這種鴻溝必須彌合?！拔覀冃枰裁矗簣F(tuán)隊(duì)精神；齊心協(xié)力？有什么問題：‘客戶負(fù)責(zé)人’只想‘取悅’客戶，‘創(chuàng)意人員’只想制作大廣告……以贏得同行的贊賞……創(chuàng)意人員從不與客戶碰面。 他知道他必須提出一個(gè)真正令人信服的比喻。然而，不久他又采取了一種右腦思維方式 ?！彼?。他打開公文包，準(zhǔn)備取出“復(fù)興”計(jì)劃，接著卻猶豫了片刻，又拉上了公文包。亞歷克斯一直認(rèn)為最先跑完賽程的肯定是一輛法拉利，而莎拉卻斷定是一輛威廉姆斯，結(jié)果證明莎拉的選擇要更為精明。隨著賽車旗的落下，周日的摩納哥國際汽車大獎(jiǎng)賽降下了帷幕。案例： 畫中：砰！改革手冊。 團(tuán)隊(duì)被視為秘密的“兄弟會”或者小集團(tuán)；它只會發(fā)布命令，除此之外，它不與組織的其他成員進(jìn)行交流。團(tuán)隊(duì)幾乎沒有準(zhǔn)則 ；團(tuán)隊(duì)成員會遲到或者缺席；違規(guī)也不會受到處罰。團(tuán)隊(duì)成員作貢獻(xiàn)，并沒有明確的動(dòng)機(jī)，或者為利己主義所驅(qū)動(dòng)，抑或是出于其他不適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。團(tuán)隊(duì)例行公事地“敷衍塞責(zé)”，無法產(chǎn)生實(shí)際效果。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊或者過時(shí)；或者團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法不統(tǒng)一。在必要時(shí)，團(tuán)隊(duì)會愉快地接受“臨時(shí)”成員；與組織的其他成員進(jìn)行交流。團(tuán)隊(duì)有一些明確規(guī)定且強(qiáng)制實(shí)施的準(zhǔn)則，例如，準(zhǔn)時(shí)、信守承諾、相互尊重而又直言不諱的談話。團(tuán)隊(duì)成員有一種“共同責(zé)任”感；且有著相互依存的利益。團(tuán)隊(duì)成員（和作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)）知道誰什么時(shí)候必須完成什么。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，富有意義，且與組織的愿景和策略相連；目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)的外部人員所理解。領(lǐng)導(dǎo)者可能需要一些來自組織下層的人來提供“基層職員”的看法。最后，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還會物色一兩個(gè)特定的人來充當(dāng)自己的心腹。 這些紀(jì)律極其重要，因?yàn)槿藗冊趫F(tuán)隊(duì)中共事的方式會在更廣的范圍內(nèi)對組織的文化產(chǎn)生巨大的影響。然而，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)在團(tuán)隊(duì)的工作方式和紀(jì)律上做出妥協(xié)。 讓最初的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)覺得愿景的創(chuàng)造中有自己的一份功勞，這一點(diǎn)確實(shí)很重要。從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對組織的策略和愿景形成清晰的看法，這有助于其做出上述決定。 在早期，有效的領(lǐng)導(dǎo)者會面臨一個(gè)重要的挑戰(zhàn)：決定建立什么樣的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的成員具體包括哪些人——這些人將和他共同分享組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。第22頁 “要么他有比較棘手的個(gè)人事務(wù)要處理，”亞歷克斯想道，“要么他就是在消極抵抗……” 有益慣例和不良慣例(4)亞歷克斯的另一塊心病是弗蘭克。 不過，同時(shí)他還覺得他們所同意的行動(dòng)措施依然過于零碎，無法介紹給整個(gè)公司。所有人都——帶著幾分勉強(qiáng)地——承諾展示自己在隨后一周的工作成果。道格和桑德拉將齊心協(xié)力，尋找客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員在向潛在的客戶進(jìn)行自我推銷時(shí)進(jìn)行合作的方式。亞歷克斯看得出，道格和桑德拉并不是全心全意地支持自己，不過他認(rèn)為自己最終能夠爭取到他們的支持?！拔叶愕囊馑?，”道格說道，“不過，我認(rèn)為我們需要討論一下這么做的具體細(xì)節(jié)。顯然，正是由于他的激發(fā)，亞歷克斯才會盤算對公司做出更大的改革。道格最終打破了沉默。” 如果你們有很好的想法，那么你們同樣必須說出來。“我不知道你們以前是怎么開這些周會的，”他說道，“不過，除非我們能開誠布公，否則我們不會取得任何進(jìn)展。弗蘭克——他的整個(gè)策劃部正處于過時(shí)的危險(xiǎn)之中——卻仍未到會。道格顯得很不安，他意識到亞歷克斯在含蓄地批評他過去對客戶經(jīng)營不善。我們還必須改革對新客戶進(jìn)行投標(biāo)的 工序?！艾F(xiàn)在我深信，”亞歷克斯說道，“我們必須徹底改變同現(xiàn)有客戶打交道的方式?！?有益慣例和不良慣例(3)同以往相比，這就需要更多的合作。其他人搖了搖頭。有沒有什么其他問題，大家應(yīng)該探討一下的？” 第一，這些管理會議應(yīng)該怎么開？第二，這星期我見了不少外面的人，產(chǎn)生了一些看法，在此向大家做一個(gè)匯報(bào)?！昂芨吲d，人差不多都到齊了，”亞歷克斯開始說，同時(shí)分發(fā)他的議程副本。 整個(gè)星期亞歷克斯一直在找弗蘭克，不過弗蘭克一直在回避他?！案ヌm克在什么地方？”亞歷克斯問道。 每個(gè)星期五的下午，公司管理委員會都在這里開會。在本章中，亞歷克斯遴選員工，培養(yǎng)習(xí)慣。第4章 打造團(tuán)隊(duì)：有益慣例和不良慣例 畫：在撐桿跳高中，埃爾維斯向來沒有信心打敗強(qiáng)大的對手，可是，他還是會上演林波舞有益慣例和不良慣例(1) 決定考慮哪些派別，打造什么樣的組合。 決定組織的精力（和領(lǐng)導(dǎo)者自己的時(shí)間）應(yīng)集中于哪些問題。面對面的談話 外部（和內(nèi)部）調(diào)查 看他到時(shí)能不能到這里來。凡現(xiàn)在讓我們調(diào)整一下日程?！跋麓文阍俾牭竭@個(gè)謠傳時(shí)，”亞利克斯說道，“告訴他們不用擔(dān)心?！?“凱莉，”亞利克斯給秘書打了個(gè)電話，“你能過來一下嗎？我下周的日程需要重新安排一下。 亞利克斯知道在這個(gè)問題上該怎么做——他將說服一些客戶的營銷主管和執(zhí)行總裁與公司所有職員進(jìn)行面對面的談話。 令他吃驚的是，公司里似乎沒有改革的緊迫感?？戳丝词直?，亞歷克斯知道這些問題就是他周末所要處理的事。他需要一個(gè)副手來領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。這么做也許會令道格和桑德拉不高興，但卻可以迅速確立協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)，亞歷克斯知道公司需要這種協(xié)作。亞歷克斯并不想陷入操作的具體細(xì)節(jié)，但他覺得在這個(gè)問題上他肯定有用武之地。亞歷克斯的第三個(gè)標(biāo)題是“一次性問題”：可能需要他關(guān)注的實(shí)質(zhì)性大問題。 盡管他的方案很有遠(yuǎn)見，他還是必須確保開支得到削減。在這一標(biāo)題下，他草草地寫下了一些“復(fù)興方案”。亞歷克斯一直在制定一個(gè)更富有遠(yuǎn)見和鼓舞人心的改革方案，而公司的這些方面正是他在這一方案中所必須處理的問題。亞歷克斯的第一個(gè)標(biāo)題是“文化”。 顯然，亞歷克斯的作用在于領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)——但這并不意味著他要親自領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)方案：他沒有足夠的時(shí)間這么做。 不過，亞歷克斯回到辦公室后，掃了一眼隨后一周爆滿的日程安排，他知道自己得集中調(diào)動(dòng)自己的積極性。 我應(yīng)該事先與客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員同時(shí)進(jìn)行面對面的談話。這一過程中的環(huán)節(jié)也太多了。然后再由他告訴策劃人員?！安邉澣藛T是問題的根源，”一家客戶的營銷主管主動(dòng)說道。 這些會面堅(jiān)定了他的看法：公司必須為客戶提供更多的創(chuàng)意。這么一來，亞歷克斯將這些小派系看得很清楚：每個(gè)部門都在尋求自身的利益。” 當(dāng)然，每個(gè)人都警告亞歷克斯，在給不同的行動(dòng)分配時(shí)間和費(fèi)用時(shí)，千萬不要嘗試強(qiáng)制實(shí)行考勤制度。把這個(gè)問題解決掉，這樣我們才能為了改革而齊心合力！” 弗蘭克和策劃部的人員合乎邏輯地主張：“調(diào)查和分析的質(zhì)量很重要——我們必須當(dāng)著客戶的面得到更多的實(shí)情?！?道格和客戶負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為：“我們必須找到繼續(xù)取悅客戶的新方法。 在本章中，亞歷克斯觀察、聽取和學(xué)習(xí)。第3章 準(zhǔn)備工作：重點(diǎn)、緊迫和派別 畫：每年一次，政府部門的所有基因科學(xué)家都會被迫看這部電影——《那天，比利忘了將他的手帕帶到基因工廠》 《領(lǐng)導(dǎo)》 第二部分頁圖(圖)(1)頁圖(圖)(3)頁圖(圖)(5)重點(diǎn)、緊迫和派別(1) 實(shí)踐愿景的內(nèi)在價(jià)值（長方框）清除路障 鼓勵(lì)積極性吸引個(gè)人，團(tuán)結(jié)各個(gè)派別（第二個(gè)箭頭） 灌輸想法并檢驗(yàn)它們（第一個(gè)箭頭方框內(nèi)容，由上至下）所運(yùn)用的技巧 動(dòng)力 感召愿景在組織內(nèi)被創(chuàng)造出的東西 對領(lǐng)導(dǎo)能力的剖析 第11頁 更為重要的是，一個(gè)成年人能否從根本上改變其根深蒂固的特性？這個(gè)問題并沒有確定的答案——相反，他更應(yīng)該將時(shí)間用于掌握上文提及的那些經(jīng)過證明的技巧。3 與這些技巧毫不相干的是，領(lǐng)導(dǎo)者還擁有根深蒂固的個(gè)人特性。 2 為了創(chuàng)造出愿景、感召和動(dòng)力，有效的領(lǐng)導(dǎo)者會運(yùn)用嫻熟的技巧。 領(lǐng)導(dǎo)者的所作所為正是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。不過，要想形成自己的領(lǐng)導(dǎo)技巧，對這三者予以區(qū)別是十分重要的。 亞歷克斯苦笑地看著邁克爾，接著將杯中的酒一飲而盡。” 如果你讓下屬更多地參與計(jì)劃的制定——而不是單純地將自己的想法強(qiáng)加于他們——那么你就有更大的可能挽救公司。他們花了幾分鐘更詳細(xì)地討論了那些技巧， 最后，邁克爾提出了一個(gè)決定性的建議，“我并不想打擊你，亞歷克斯，不過，我還是懷疑，你的計(jì)劃到底有沒有像你想得那么完美?！?“當(dāng)然，領(lǐng)袖氣質(zhì)是有幫助的，”邁克爾答道，“不過，那并不是最要緊的事，多想想技巧而不是特性。曼德拉（Nelson Mandela）那樣的領(lǐng)袖氣質(zhì)？” 對于如何吸引人們，我考慮的也不夠，因?yàn)槲覍ψ约旱念I(lǐng)袖氣質(zhì)缺乏自信。亞歷克斯心想他聽懂了邁克爾的話。” 只要你想，你就可以設(shè)法改變自己的個(gè)人特性——設(shè)法變得更富有‘領(lǐng)袖氣質(zhì)’。但領(lǐng)導(dǎo)能力并不是領(lǐng)袖氣質(zhì)的競爭。“領(lǐng)導(dǎo)能力的第三個(gè)方面是一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有和所運(yùn)用的個(gè)人特性的混合物——比如，具有領(lǐng)袖氣質(zhì)、富有冒險(xiǎn)精神和原則性強(qiáng)?！?這些行動(dòng)是‘實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段’。“領(lǐng)導(dǎo)能力的第二個(gè)方面包括，領(lǐng)導(dǎo)者本人為了確保創(chuàng)造出這些集體目標(biāo)產(chǎn)品而采取的行動(dòng)。” 首先，通過與別人的合作，你得擁有一些由領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造出的東西，包括：對公司未來或者團(tuán)隊(duì)未來的愿景；那些必須實(shí)施改革的人（或者那些可能必須設(shè)計(jì)出部分改革方案的人）的動(dòng)力；各種方案所需要的感召。“不過，現(xiàn)在讓我們談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)能力并不完全是像領(lǐng)袖氣質(zhì)這樣的個(gè)人特性?！?而且，你還形成了策略的基本原則——在電話中，你告訴我，你必須使整個(gè)公司更富有創(chuàng)造力，而不能使創(chuàng)造力僅僅局限于創(chuàng)意部門?！昂冒?。 他們最后會提出一大堆的觀點(diǎn)——其中一些觀點(diǎn)確實(shí)有著緊密的關(guān)系，還有一些則沒什么關(guān)系?！暗@兩者無疑是有關(guān)系的，”亞歷克斯應(yīng)聲說道?！?至于我是否具備足夠的領(lǐng)袖氣質(zhì)，我真的沒有把握?！彼罱K承認(rèn)道，“在我的職業(yè)生涯中，迄今為止，我一直可以依仗精明的計(jì)劃、嚴(yán)格的期限和一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)來完成我的工作。亞歷克斯猶豫了一下?！斑@真的是你的顧慮，亞歷克斯？” 我想，現(xiàn)在令我擔(dān)心的是，我到底能否激發(fā)他們的斗志？” 對于阻力，我早有心理準(zhǔn)備?！拔宜ǖ哪繕?biāo)沒有任何問題，”亞歷克斯答道，“這些目標(biāo)絕對是合理的，這點(diǎn)我敢打包票。 我把這個(gè)計(jì)劃稱為‘1010’ 計(jì)劃，原因也在于此。每個(gè)客戶負(fù)責(zé)人的營業(yè)額必須增長10%，每個(gè)創(chuàng)意人員的產(chǎn)量平均也必須提高10%。結(jié)果，他們所有的比率都不符合廣告業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。它還喪失了創(chuàng)意優(yōu)勢?！皠e拿你的文件了，”邁克爾打斷道，“你只要告訴我你現(xiàn)在打算怎么做。“有十條關(guān)鍵措施……” 我們必須增加收入，整合公司，大大提高它的效率，削減開支?！澳敲唇o我講講你的這個(gè)計(jì)劃，”邁克爾問道。 他們相識了四年，在他們共事的公司，邁克爾一直是亞歷克斯的非正式顧問。在本章中，亞歷克斯分清了手段和特性。領(lǐng)導(dǎo)技巧：形勢、手段與特性 第2章 形勢、手段與特性運(yùn)用附錄1來畫出你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)圖，并思考擴(kuò)展測驗(yàn)圖的方法。練習(xí) 有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在他們的團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造出大量的愿景、感召和動(dòng)力。愿景、感召和動(dòng)力 動(dòng)力維持者也不是領(lǐng)導(dǎo)者，如果他不能創(chuàng)造出共同的愿景。在所有這三個(gè)方面，真正的領(lǐng)導(dǎo)者均能獲得極大的成功。 3 動(dòng)力：組織的計(jì)劃方案的動(dòng)力，是支撐組織到達(dá)目的地的力量。 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用處理人際關(guān)系的技巧，來激勵(lì)自己的下屬，幫助他們認(rèn)識到可以從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中獲得怎樣的收益。不過，問題的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者還要有足夠的想像力，將這些想法轉(zhuǎn)變成激起興趣、富有意義、切實(shí)可行的描繪和表述。為了創(chuàng)造出共同的愿景，領(lǐng)導(dǎo)者總是渴望獲得新穎的想法，這些想法還要符合組織的戰(zhàn)略。就真正有效