【正文】 制定管理處年度、月度工作計(jì)劃，組織召開每月管理處 第 17 頁 共 28 頁 工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，檢查、總結(jié)和布置工作。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 照片沖印好后，將照片和相片袋一同雙手遞于游客，遞接要使用正確的手勢。 請(qǐng)游客到景觀前，擺好滿意的姿勢，為游客拍照 。十 二、照相部攝影員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好照相點(diǎn)周圍的衛(wèi)生工作。 “ 感謝您的光臨，祝您前方旅途愉快。 司機(jī)師傅離開時(shí)，向其行 30176。 看到游客，點(diǎn)頭致意，使用普通話接待游客。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 使用正確的手勢指引司機(jī)師傅具體的停車位置。 看到游客，點(diǎn)頭致意向游客問好，使用普通話接待游客。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 ” 并祝游客前方旅途愉快。 車輛到達(dá)終點(diǎn)后，提醒游客。 請(qǐng)游客上車，提醒游客扶好坐好，準(zhǔn)備開車。電瓶車駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好電瓶車內(nèi)的衛(wèi)生工作，為游客創(chuàng)造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。 接待過程中要做到 “ 三聲 ” 即來有應(yīng)聲、問有答聲 、走有送聲； “ 三到 ” 即游客到、微笑到、敬語到。 使用正確的姿勢遞接票款。 做好售票處周圍的衛(wèi)生工作。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 職工用餐結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電扇、電燈等，并鎖 好餐廳大門，確保餐廳內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。 做好操作間及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 認(rèn)真檢查纜車設(shè)備是否正常，保證纜車安全運(yùn)行，杜絕事故的發(fā)生，以確保游客的安全。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 ” 雙手以正確規(guī)范的姿勢將票及錢款遞于游客，并囑咐游客收好。 在給游客撕票、蓋戳、找零的時(shí)候，要向游客說聲。 保證售票亭內(nèi)及周圍的環(huán)境整潔。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 第 13 頁 共 28 頁 按照景區(qū)管理處的相關(guān)規(guī)定為職工辦理請(qǐng)假、休假、離休、退休、退職等工作；并認(rèn)真辦理職工的招工、調(diào)動(dòng)、簽訂合同、轉(zhuǎn)正定級(jí)等手續(xù)。 做好職工檔案的收集整理工作，并做好人事統(tǒng)計(jì)。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 入庫料物要檢查入庫單和所購物品是否相符，查驗(yàn)無誤后，方可準(zhǔn)予入庫。 做到倉庫內(nèi)的各項(xiàng)物資整齊有序，發(fā)現(xiàn)物資短缺要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 工 作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 遇到緊急斷水、斷電要及時(shí)處理，確保洞內(nèi)游覽和洞外工作正常進(jìn)行。 對(duì)洞內(nèi)電路進(jìn)行檢查，確保電路正常工作。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 認(rèn)真完成其 他各項(xiàng)臨時(shí)性的工程。工程員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)守施工現(xiàn)場第一線的原則。 看護(hù)好溫棚內(nèi)的所有財(cái)產(chǎn)，杜絕資產(chǎn)流失。 做好溫棚內(nèi)的各種花卉的管理養(yǎng)護(hù)工作。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請(qǐng) 、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 根據(jù)植物的生長情況，合理的對(duì)花、草、樹木進(jìn)行修剪。花卉工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好景區(qū)內(nèi)各種花草樹木的養(yǎng)護(hù)工作。 及時(shí)清理每天產(chǎn)生的垃圾，做到日產(chǎn)日清。 做到廁內(nèi)無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內(nèi) 無垃圾。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 及時(shí)制止游客在非吸煙區(qū)內(nèi)的吸煙行為。 清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的垃圾池，做到日產(chǎn)日清。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、 第 10 頁 共 28 頁 對(duì)不起 ” 等文明用語。 在檢票過程中要做到四心，即。 請(qǐng)游客出示門票，雙手接過門票，驗(yàn)票后再用雙手或是右手將票遞于游客。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 行進(jìn)中要始終走在游客后方，確保游客的安全。 鞠躬；游覽中間使用點(diǎn)頭致意。 ” 。 鞠躬；送客時(shí)說： “ 感謝您的合作。歡迎光臨游覽 ” 。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 全程講解過程中要始終如一地保持良好的自身形象和精神狀態(tài)。 游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關(guān)照游客。使用 30176。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。使用 15176。 七、導(dǎo)游服務(wù)部導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待游客，迎賓和送客時(shí)，使用鞠躬致意，迎賓時(shí)說：“ 你好。 文明禮貌接待游客投訴，并認(rèn)真記錄游客投訴的問題，及時(shí)將情況反映給上級(jí)部門。 第 8 頁 共 28 頁 這里是 景區(qū)派出所。 電話響鈴不得超過 3 聲，接聽電話第一句要說。 文明禮貌接待來報(bào)警居民或是游客，及時(shí)將接警情況通知給主管領(lǐng)導(dǎo)或是保安員。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” 等文明用語。 做好商貿(mào)城內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。 做好景區(qū)內(nèi)主要路段如路 口、商貿(mào)城、中心廣場、溶洞出口等處的治安維護(hù)工作。 六、保衛(wèi)部 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好每天在景區(qū)內(nèi)的巡邏工作。 嚴(yán)禁向施工方變相所要賄賂和回扣。 及時(shí)準(zhǔn)確向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)展情況。 按照施工圖紙因地制宜的進(jìn)行合理化施工。施工技術(shù)員服務(wù)