4旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范[5篇材料]-文庫吧資料
2024-08-27 16:10本頁面
【正文】 局合理，數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。 （ 3）垃圾清掃、清運及時，日產(chǎn)日清，且遮蓋或封閉清運。 2 垃圾處理 第 11 頁 共 18 頁 （ 1）擁有足夠數(shù)量的垃圾桶 /箱，且布放適宜、標(biāo)志明顯、造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 衛(wèi)生服務(wù) 1 景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境要求 （ 1）景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異味。 13 景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng)，且運轉(zhuǎn)正常。 11 景區(qū)源頭水、國家自然保護區(qū)地面水的環(huán)境質(zhì)量達到gb3838 規(guī)定的 Ⅰ 類標(biāo)準。 9 景區(qū)的夜間亮化應(yīng)在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。 8 光照不足的景區(qū)，應(yīng)在主要通道和游客活動場所設(shè)置充足的照明設(shè)備。 6 按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量，合理調(diào)整游客流量，控制游客入、出量。 4 景區(qū)環(huán)境質(zhì)量應(yīng)進行 iso14000 國際環(huán)境管理標(biāo)準認證。 2 景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志，并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物古跡應(yīng)及 時維修。 （ 3）講解員 /導(dǎo)游員講解真實、準確、生動，講解內(nèi)容健康、科學(xué)，達到 gb/t15971 的要求。 3 講解員 /導(dǎo)游員講解服務(wù) （ 1）講解員 /導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。 （ 2）電子解說設(shè)備的租賃地點以及歸還地點標(biāo)志醒目、指示準確、方便易行。 （ 4）景區(qū)應(yīng)定時檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)。 （ 2）電子導(dǎo)覽服務(wù)應(yīng)為游客提供多語種、全面、準確的信息。 （ 3）通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、間歇性關(guān)閉以及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準，熟練使用至少一門外語。 （ 5）提供廣播找人服務(wù)。 （ 3）廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知，以及為游客提供的相關(guān)服務(wù)等。 4 景區(qū)廣播服務(wù) （ 1）應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中文廣播服務(wù)；并使用普通話播音，播音員發(fā)音標(biāo)準，播放內(nèi)容簡練 、清晰、易懂。 第 7 頁 共 18 頁 3 景區(qū)標(biāo)識服務(wù) （ 1）景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)識規(guī)范，設(shè)置合理、明顯，符合gb/ 的要求。 （ 2）公眾信息資料應(yīng)內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。 （ 4） 4a 級以上景區(qū)除建立網(wǎng)站之外，還應(yīng)提供網(wǎng)上遠程訂票服務(wù)。 （ 2）網(wǎng)站或網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū) 票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。 （ 4）設(shè)立安全通道，確保暢通。 （ 2）合理設(shè)置驗票入口，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團隊入口。 （ 5）售票員售票時應(yīng)做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。 （ 3）根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。票務(wù)服務(wù) 1 售票服務(wù) （ 1）售票處應(yīng)設(shè)在醒目位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。 5禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。 3 旅游商品經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，不得尾隨兜售，強買強賣。 旅游購物服務(wù) 1 購物場所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5 景區(qū)游樂及娛樂設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和安全要求應(yīng)符合gb/t16767 的相關(guān)規(guī)定。 3 使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。 游樂、娛樂 /演出服務(wù) 1 游樂設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設(shè)備，保證安全運行。 7 景區(qū)內(nèi)交通工具的運行線路設(shè)計合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，并保證交通安全。 5
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