【正文】 貴重物品和大量現(xiàn)金寄存在客房保險柜中；在每個客房內(nèi)放置賓客服務安全指南，防滑墊毯、應急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務人員應禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩起火、玩電、玩水、應加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生四、游客飲食行為安全管理景區(qū)因式經(jīng)營單位在游客進行用餐期間，應安排服務員隨時盯桌，征詢游客對餐衛(wèi)生的意見，認真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。除了向游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強調(diào)游客違反安全守則應承擔的責任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發(fā)揮游客服務中心的作用。組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當?shù)負尵扔龊τ鲭U游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，應通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉(zhuǎn)移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒第五、開展環(huán)境治理，請求有關部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當?shù)臅r候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當?shù)鼐用窈头諉T工第六、邀請專家到現(xiàn)場展開調(diào)查，配合林業(yè)部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認可第八、開展災后重建、恢復建設原有旅游項目，工程結(jié)束后適當?shù)臅r候?qū)ν饨獬糜谓钗?、景區(qū)食物中毒事故的應急處理（一）趕赴現(xiàn)場、核實確認事件在現(xiàn)場核實確認時應了解事發(fā)現(xiàn)場情況，訪問相關人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統(tǒng)計工作（二）上報景區(qū)管理部成立臨時指揮部將時間上報當?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門，同時向景區(qū)主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責整個搶救與處理工作（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作設法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫(yī)院進行救治（四）收集物證、查明毒源收集與食物中毒有關的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部門化驗取證，對現(xiàn)場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門做調(diào)查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理（五）寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經(jīng)營單位的責任對事發(fā)的飲食經(jīng)營單位責令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門調(diào)查后暫扣一切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具，令其接受處罰或取締。（四）善后措施對事故人員傷亡、財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計嚴肅處理有關負責人，追究其法律責任對廣大員工進行防火安全在教育安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應的補償措施四、景區(qū)自然災害事故的應急處理第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應處理機制。及時報案上報景區(qū)負責人或主管部門，請求批示，說明事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數(shù)、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數(shù)量、形狀、規(guī)格、型號等特征游客安置將游客轉(zhuǎn)移到安全的地點，并設置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發(fā)現(xiàn)場的交通要道、設崗檢查過往車輛、加強景區(qū)各個處入口的安保力量現(xiàn)場勘察規(guī)定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發(fā)現(xiàn)場勘察的重點是；現(xiàn)場出入口的勘察，因現(xiàn)場出入口是犯罪認罪分子的必經(jīng)之地被盜財物現(xiàn)場勘察、被盜財物現(xiàn)場是犯罪活動的中心部位現(xiàn)場周圍的勘查，主要是為了發(fā)現(xiàn)犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等提取物證，供技術鑒定穩(wěn)定秩序穩(wěn)定旅游團或其他住店客人的情緒，穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施協(xié)查工作通過調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控畫面、現(xiàn)場拍照圖片、根據(jù)報案人、在當事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調(diào)查取證工作。（二）現(xiàn)場保護會同事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場，景區(qū)管理部門責成安防人員對事故現(xiàn)場實行交通管制，維持現(xiàn)場秩序，疏導過往車輛和群眾（三）協(xié)同配合景區(qū)安防人員在事故現(xiàn)場各有關單位的工作，提供及時的幫助。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。對存在消防安全隱患的場所應布設消防設施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設專人維護、確保設施設別完好、運轉(zhuǎn)正常；廚房內(nèi)的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品，；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內(nèi)；定期對消防設施、消防設別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設施在籌建、改造、擴建項目時應使用安全性能高、阻燃性能好的材料設備，并對電器、電路安裝漏電保護裝置，禁止在營業(yè)場所內(nèi)使用高功率電工設備，明火作業(yè)；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練，要求員工意識到火災的危險性，懂得預防、撲救火災的方法，學會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置治安管理旅游景區(qū)住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發(fā)生在住宿設施內(nèi)最普通、最常見的犯罪行為，景區(qū)飯店設施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內(nèi)部員工接工作之便作案兩類，景區(qū)內(nèi)的住宿設施要建立健全治安管理機構，在公安機關的指導下，不斷加強飯店安全保衛(wèi)工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區(qū)域的監(jiān)控，采取人員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當?shù)卣拥綀蟾婧螅o急動員，組織了200名軍人和地方醫(yī)務人員趕到現(xiàn)場搶救，由于缺少擔架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟?jié)M載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。景區(qū)要針對驚險刺激型的游樂設備進行必要的保養(yǎng)和檢修，或請有資質(zhì)的群為部門（或鑒定機構）進行安全檢測與鑒定，保障設備的良好運行；對動物娛樂表演的相關人員和場地進行安全認定；定期開展對設備操作人員的安全技術培訓，保證從業(yè)人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規(guī)范設備安全警示、安全引導用語的使用，告知游客正確使用設備，并明確雙方當事人的責任，尤其是經(jīng)營者的責任，不可將責任強加給游客，具體做到；每年定期檢修設備，及時維修，更新有關部門，嚴禁設備帶故障運行嚴禁設備超載，超限運行，并做好設備安全使用記錄備案工作凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應有應變預案，并停止接客，作業(yè)人員應原地待命，等待現(xiàn)場管理人員和維護人員的到來除設立必要的標志外，還應配備引導員，加強對有游客的安全教育和宣傳，合理引導游客，提醒游客游玩中應注意的有關事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目游樂設備屬于特種設備，必須保證每個上崗作業(yè)人員都經(jīng)過有關部門的配額，持有特種設備操作崗位資格證書，嚴格按照特種設備安全使用規(guī)范才進行上崗作業(yè)。此外，定期在區(qū)內(nèi)開展法制宣傳，對當?shù)鼐用?、?jīng)營者進行法制教育，幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區(qū)導游在進行講解時，應提醒游客注意自身安全保護。參考文獻：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國森林法》《古建筑消防管理規(guī)則》《森林防火條例》《風景名勝區(qū)條例》《云南省旅游管理條例》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《用電單位電氣安全工作規(guī)程》《特種設備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T177752003）《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》（GB309693）《環(huán)境空氣質(zhì)量標準》（GB30951996）《圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范》（DB11/384）第二篇：旅游景區(qū)安全管理第七章 旅游景區(qū)安全管理二、景區(qū)專項設施設備安全管理（一）游覽設施設備安全管理防火安全管理景區(qū)游覽場所應重視防火安全工作，認真貫徹公安消防部門有關消防安全的各項規(guī)定，與上級部門簽訂防火安全責任狀，景區(qū)對存在消防安全隱患的區(qū)域應建立消防設施，添置消防設備，并設專人巡視和養(yǎng)護，大風、天氣干燥的季節(jié)應禁止當?shù)鼐用裨谶h離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現(xiàn)火災險情，各項防火設施設備運轉(zhuǎn)正常；在員工與區(qū)內(nèi)住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標語、開辟專欄、分發(fā)手冊、專家培訓等方式進行，可聯(lián)合區(qū)內(nèi)住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點單位應制定消防滅火與疏散應急預案，對于區(qū)內(nèi)屬于省級以上文物保護單位的木結(jié)構古建筑等游覽設施在未經(jīng)當?shù)毓蚕啦块T驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設施在日常維護、維繕、改建世4，應配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進入古建筑內(nèi)，禁止在古建筑內(nèi)使用高功率電器、電工設備和明火作業(yè)。健全完善醫(yī)療救援機制旅游景區(qū)內(nèi)設置醫(yī)療急救中心，各經(jīng)營單位設立醫(yī)務室，配備專業(yè)救護人員及急救車、急救箱、擔架、醫(yī)用氧等設施設備，對外公示救援聯(lián)系方式。建立安全管理檔案制度旅游景區(qū)將經(jīng)營場所或大型娛樂項目出租或承包的，應當與承租單位簽訂安全管理協(xié)議，明確各自的安全管理職責。 應急救援預案應當每半年至少演練1次，并做好記錄。建立應急預案制度 根據(jù)各類預案配備必要的應急救援物資，突發(fā)意外事件后，救援人員能夠按照景區(qū)應急預案在第一時間啟動救援機制，有效開展救援行動。在突發(fā)疫情期間，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的有關規(guī)定做好防疫警示等安全防范措施，為游客創(chuàng)造安全的公共環(huán)境。建立食品安全監(jiān)管制度景區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和銷售食品，應當嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定；餐具、飲具、酒具等器皿應當符合相關國家標準和規(guī)定；餐飲場所工作人員應當持有效健康證明上崗。建立特種設備安全管理制度嚴格執(zhí)行《特種設備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》及相關法律、法規(guī)的規(guī)定，保障特種設備的安全運行和游覽活動的有序進行。11 建立交通安全管理制度 游覽線路的規(guī)劃應當符合國家規(guī)定的道路交通條件；運營中的游覽工具須符合國家相關質(zhì)