【正文】 治理”的指導方針，努力消除存在的各種安全隱患，積極防范意外事故 的發(fā)生，成為景區(qū)管理者重要的工作內容之一。第四篇：淺談旅游景區(qū)的安全管理淺談旅游景區(qū)的安全管理旅游業(yè)因其綜合性強、關聯(lián)度高、輻射面廣等特性，旅游企業(yè)的安全管理顯得尤為重要。根據(jù)安全管理的對象，旅游景區(qū)的安全檢查工作主要包括三個方面的內容：一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標志和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等；三是檢查安全管理是否完善，例如是否設置了合理的安全管理機構，是否建立了完善的安全責任制度，是否配備了充足的安全器材等。思想是行動的指南，有什么樣的安全管理思想，就會有什么樣的安全管理結果，一些旅游景區(qū)的領導沒有真正從思想上重視安全管理，雖然經(jīng)常將“以人為本、安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司到及時消除，最后發(fā)展成事故時，又會尋找借口埋怨安全管理環(huán)境不好，或者不計血本去用暫時取得的經(jīng)濟成果來彌補安全的漏洞。景區(qū)應對已判定或已識別的危險要及時采取應對措施，必要時進行標識提醒游客注意；對于相對復雜的安全管理對象，應制定內容詳細的安全操作規(guī)程或安全提示手冊。在明確了各種安全管理對象之后，關鍵就在于對危險因素的識別。做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。在旅游景區(qū)日常管理工作中，貫徹“以人為本，關愛生命”的指導思想，遵循“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司二、旅游景區(qū)安全管理的責任承擔我國有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)中明確規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，毫無疑問景區(qū)的主要負責人是安全管理工作的 巔峰國智旅游投資管理有限公司做好景區(qū)內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。向游客介紹如何安全用餐、衛(wèi)生用餐或引導他們（如游客吃手抓餅前應提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）五、游客購物行為安全管理大型購物場所的員工有責任向近點的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應說明其有關安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項【本章小結】本章對旅游景區(qū)安全管理工作進行全面的介紹，依據(jù)旅游景區(qū)安全事故的類型，以交通、治安、自然災害、飲食、環(huán)境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態(tài)以及管理技術，在景區(qū)設施安全管理方面，從基礎設施、專項服務設施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區(qū)常見的突發(fā)安全事故管理以及安全管理進行了介紹【本章思考題】景區(qū)安全事故的類型有哪些？景區(qū)安全事故的等級標準有哪些？旅游景區(qū)主要的安全事故有哪些？第三篇：淺談旅游景區(qū)安全管理巔峰國智旅游投資管理有限公司淺談旅游景區(qū)的安全管理旅游業(yè)因其綜合性強、關聯(lián)度高、輻射面廣等特性，旅游企業(yè)的安全管理顯得尤為重要?？梢酝ㄟ^專柜、專窗的服務形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過安全培訓的定點導游陪團是景區(qū)游客服務中心的一項重要職責二、游客游覽行為安全管理景區(qū)定點導游應本著安全第一的原則，再出現(xiàn)下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安全，引導他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動在帶領游客下車前、上車后在帶領游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經(jīng)過較危險的地帶時在景區(qū)人流量、車流量密集的地區(qū)集中時景區(qū)治安狀況不好時在景區(qū)進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰(zhàn)、熱氣球等高危險性項目時游客自由活動期間，拍照、攝影時溫泉理療等健身保養(yǎng)活動時游客不遵守集體活動紀律或團內小孩頑皮，游客不隨團活動或不走規(guī)定路線而私自行動時遇到天氣突變、道路出現(xiàn)險情、或出現(xiàn)危機旅游人身的財產(chǎn)安全的緊急情形時，景區(qū)定點導游經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可臨時調整游覽行程。通過設立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理旅游安全信息服務中心的作用就是協(xié)調處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發(fā)游客安全指南。接受處理后立即按照要求整改，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門驗收合格后，方可恢復飲食經(jīng)營（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應的補償措施六、景區(qū)環(huán)境事故的應急處理接到游客報警后，應快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發(fā)地點開展緊急措施，對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒搶救遇害遇險游客，將受害者轉送到醫(yī)院進行治療重、特大事故情況上報景區(qū)主管部門和相關政府部門，服從上級部門作出的安排發(fā)布預警信息，暫時封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為安全管理一、游客綜合行為安全管理景區(qū)游客服務中心可以展示景區(qū)的價值內容，提供相關便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。事故發(fā)生后，景區(qū)應立即向上級主管部門報告，同時向當?shù)芈糜涡姓块T通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發(fā)布旅游預警，或有計劃地控制游客的接待數(shù)量第二、積極配合有關部門的搶險救助，開展緊急援助行動。尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，在景區(qū)內部排查與案情有關的各類人員，在公安機關的指導下，向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區(qū)內張貼通報令撰寫報告寫出書面報告，說明案件的性質、采取的措施、受害人的反應及要求（二）景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理了解情況，迅速報警景區(qū)安防部門組成聯(lián)防隊（可聯(lián)防當?shù)孛癖姡鶕?jù)受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，對購物區(qū)域的售貨人員、相關閑雜人員開拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向公安機關報告，進行緝拿抓捕，追回財物與當?shù)毓ど绦姓芾聿块T聯(lián)手，整頓景區(qū)內部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規(guī)范市場經(jīng)營行為，查處不按法經(jīng)營的黑店，黑戶，維護好經(jīng)營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關，依法追究刑事責任安撫受害游客的情緒，做出一定的補償三、景區(qū)國在事故的應急處理（一）組織滅火火災發(fā)生部位的工作人員應立即向景區(qū)安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現(xiàn)場及附近關聯(lián)區(qū)域應立即暫停游客接待安全職能立即上報景區(qū)主要負責人，并報告當?shù)毓蚕啦块T，拉響警鈴下達緊急疏散命令由景區(qū)負責任和有關部門成立火災搶險指揮部，通知景區(qū)員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應急疏散通道離開事故現(xiàn)場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統(tǒng)，通風系統(tǒng)，轉移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統(tǒng)或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道，向消防部門提供景區(qū)或住宿設施的消防規(guī)劃設計圖，引導消防隊救援；設立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫(yī)務人員趕赴現(xiàn)場開展搶救工作，將傷員轉運到醫(yī)院；安撫游客情緒，穩(wěn)定接待秩序（二）保護火災現(xiàn)場應注意劃定和保護火點火災撲滅過程中，不允許擅自清理火災現(xiàn)場；火源全部撲滅后，經(jīng)公安部門允許方可開展清理工作偵查人員在現(xiàn)場工作時應小心，不要買然行動（三）組織力量調查起火原因、做出技術鑒定積極配合公安部門，尋找有關起火證據(jù)和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規(guī)程導致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三是人為縱火。景區(qū)管理部門負責人應及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調處理事故，配合有關單位，部門開展調查取證，保險理賠，行政處罰，民事調解等工作，并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒，轉送其去住宿處休息（四）撰寫事故報告景區(qū)安防部門應就事故發(fā)生的經(jīng)過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區(qū)管理部門、并轉交相關上報職能部門（五）處理善后事宜景區(qū)管理部門針對問題原因要對景區(qū)道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發(fā)生的安全標志、防護設施、通信保障、事故急救裝置、應急車輛配置、應急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進行改進（一）景區(qū)盜竊和搶劫事故的應急處理了解情況，保護現(xiàn)場安防人員應查明事故發(fā)生的經(jīng)過，設置現(xiàn)場警戒區(qū)，對失竊處、犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。發(fā)生肇事逃逸車輛逃離現(xiàn)場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時，在注意自我保護的同時，應迅速報警。維護好門鎖裝置，改進電子門鎖系統(tǒng)，完善房卡、鑰匙丟失補償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴格規(guī)范飯店員工服務管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應當向飯店聲明，有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費保管；發(fā)生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應及時報警，并積極配合公安機關調查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設法與遺失客人聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員進出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時，員工應立即報告安保部門，有安保人員趕赴現(xiàn)場處理，控制局面，并有安保部門向當?shù)毓矙C關報警，由警方進