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3換位思考用心服務(wù)-文庫吧資料

2024-08-27 00:27本頁面
  

【正文】 有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的 換位思考,才有利于進行有效的溝通,它一方面是信息的正常傳遞,另一方面又包含著護患之間的情感互動。 “ 沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo) ” 。要求護士 站在患者的角度考慮問題,關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān) 第 3 頁 共 4 頁 心,體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟困難等,設(shè)身處地為患者解決實際問題,讓患者滿意。 換位思考就是要求管理行為人(管理者和被管理者)能夠站在雙方的角度上思考問題,從而更好地解決管理矛盾,有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險,營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法 [1]。 對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時,病人或家屬往往 存在不滿情緒,當(dāng)護士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的 “ 出氣筒 ” 。 第 2 頁 共 4 頁
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