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3換位思考用心服務(wù)-在線瀏覽

2024-08-27 00:27本頁面
  

【正文】 念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié),克服了既往護(hù)患交流中的矛盾,取得了良好的效果。 生部規(guī)定的 ∶1 ,護(hù)士工作量大,而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足,護(hù)士解釋不夠,這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上,認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他,由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。 執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后,家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁,而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許,導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿;另一方面,探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多,講話聲音響,影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳,病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。 問題,而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí),有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義,由此引發(fā)矛盾。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。 正像管理學(xué)大師卡耐基所說。在溝通中通過換位思考,可以相互了解,相互尊重,增強(qiáng)信心,建立信任關(guān)系。 轉(zhuǎn) 變觀念,突出服務(wù)性。實(shí)施換位思考的服務(wù)
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