3換位思考用心服務(wù)(文件)
【正文】 理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問(wèn)題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法 [1]。 “ 沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo) ” 。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān) [2]。 加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀 察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的切身利益。 參考文獻(xiàn) [1].郭咸綱 .g管理模式 [m].北京： 企業(yè)管理出版社， . [2].任真年 .現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 [m].北京：人民軍醫(yī)出版社， . ?；颊?對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度 換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1