聆聽心聲用心服務(wù)-在線瀏覽
2025-02-23 06:50本頁面
【正文】 用心，要有沉寂之心，將心放到本質(zhì)工作上，有一種扎根物業(yè)服務(wù)行業(yè)的決心與恒心，這是基礎(chǔ)，如果你不喜歡這個行業(yè)，沒有興趣的話，那就很難做好工作。 用心，要有堅持之心，物業(yè)行業(yè)無大事，所涉及到的都和業(yè)主衣食住行有關(guān)的事，而且服務(wù)周期長，抱著“嘗新、刺激、或者時尚”的態(tài)度，在物業(yè)行業(yè)是做不長久的。但是物業(yè)行業(yè)的市場環(huán)境每時每刻都在發(fā)生著變化，業(yè)主的需求也會隨著社會的進(jìn)步進(jìn)而發(fā)生變化，所以我們要時刻保持著進(jìn)取之心，對細(xì)微的變化保持著敏感度、饑餓感，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。無需為待遇的差別而惱悔，無需為業(yè)主的投訴而爭吵，無需為他人的白眼而憤憤不平，借用小品中的一句話“我是物業(yè)人，我驕傲！”。 第三部分：操心員工必備素質(zhì) 素質(zhì)名稱： 盡職敬業(yè) 素質(zhì)定義 ： 熱愛勞動，恪盡職守，能從勞動中找到尊嚴(yán)、快樂、職業(yè)自豪感；工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)；勇于承擔(dān)責(zé)任；以積極心態(tài)克服困難、應(yīng)對壓力；注重工作方向、方法和效率；所有工作行為以公司利益為出發(fā)點；把個人成長與崗位責(zé)任緊密結(jié)合；對自己的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?始終把握工作任務(wù)的出發(fā)點、目的及約束條件 ?對模糊的工作任務(wù)，主動探究、明確工作目標(biāo)并及時溝通 ?根據(jù)工作任務(wù)的最終時限要求，縝密計劃實施步驟 ?注重分清事情的主次優(yōu)先順序，在執(zhí)行過程中抓住關(guān)鍵點 ?尋找和調(diào)動組織內(nèi)外各種有形和無形的資源以解決問題 ?緊密跟進(jìn)計劃的實施和落實，及時匯報及修正偏差 ?對討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行 負(fù)面 行為 ?只提問題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法 ? 唯數(shù)據(jù)論 ?處理解決問題時聽取一面之詞，依靠單一的信息來源，疏于擴大信息源 ? 在獲得必要的信息前急于做出結(jié)論 ? 分析問題時過于粗略 ?分析問題時過于關(guān)注非關(guān)鍵細(xì)節(jié) ?先入為主，帶著主觀結(jié)論去收集信息，喜歡主觀臆斷和下結(jié)論 ?違反基本規(guī)范和規(guī)程的執(zhí)行 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成 ?為了保證結(jié)果的實現(xiàn)，敢于并能夠采用超出常規(guī)和經(jīng)驗的方法 ?在工作過程中不斷優(yōu)化和簡化工作流程、方法 ? 在確定信息收集范圍時考慮信息收集的途徑、方法及可執(zhí)行性 ?收集信息，將當(dāng)事人對事件的感覺與事實、數(shù)據(jù)本身區(qū)分開來 ?預(yù)見實施過程中的困難，制定應(yīng)對方案消除各種障礙 負(fù)面 行為 ?只會照章辦事，說一做一，不問原由，不講目的 ?當(dāng)執(zhí)行的邊界模糊時，就無所適從 ?總是過分夸大自己執(zhí)行過程中的困難 ?斷章取義，拿雞毛當(dāng)令箭 ?忽略創(chuàng)造附帶價值的機會成本 ?工作時片面追求時間、成本、質(zhì)量中的某方面 ?任務(wù)完不成找出種種客觀理由 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機會 ? 敢于質(zhì)疑，并對有疑問的問題不斷多方求證 ?注重獲取一手信息，充分意識到二手信息傳遞的衰減 ?在必要時將自己的邏輯分析過程及工具向他人清楚地講解 ? 在無法得到有效信息時根據(jù)經(jīng)驗、常識做出判斷 ? 敢于堅持經(jīng)過自己客觀求證的觀點 負(fù)面 行為 ?由于解決問題順序不合理等原因，造成直到最后大量趕工 ?做事虎頭蛇尾，不能善始善終 ?即使有更好的方法，或遇到新的情況，仍然固執(zhí)地堅持已見和以往一貫的做法 ?只考慮完成當(dāng)期目標(biāo)，給以后的工作留下隱患 ?盲目依賴過往經(jīng)驗 素質(zhì)名稱 ： 學(xué)習(xí)能力 素質(zhì)定義 ： 保持開放心態(tài)及好奇心；敏銳感知變化和挑戰(zhàn)；快速并持續(xù)不斷地獲取知識、經(jīng)驗并將其轉(zhuǎn)化為技能、觀念、行為習(xí)慣；從實踐中及時總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，并使之固化為規(guī)律性認(rèn)識；學(xué)以致用。 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?理解、尊重他人的不同，并因此采取不同的協(xié)作方式 ?注重與協(xié)作伙伴就共同目標(biāo)達(dá)成一致 ?在團隊協(xié)作中主動、迅速界定自己的角色 ?在一個工作流程中，主動伸手與上下游對接 ?在協(xié)作中，注重與他人達(dá)成雙贏 ?主動與關(guān)聯(lián)人員建立并保持多贏的工作關(guān)系 ?職責(zé)界限不清晰時不推諉責(zé)任而首先注重于解決問題 負(fù)面 行為 ?有意見會上不提，會后不尊重團隊決定，我行我素 ?拒絕分享、提供有利于目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵資源、信息 ?遇到問題時不是去尋找解決方案而是先推卸責(zé)任 ?在解決沖突中以犧牲公司原則和員工個人利益來換取他人的合作 ?背后說三道四，或傳播未經(jīng)證實的小道消息 ?總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)和優(yōu)點 ?只
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