珠海涂料質(zhì)量手冊(cè)及程序文件與顧客有關(guān)的過程控制程序r-文庫吧資料
2025-07-21 19:21本頁面
【正文】 投訴 對(duì)于顧客在使用產(chǎn)品產(chǎn)生問題時(shí)的投訴，業(yè)務(wù)員或售后服務(wù)員或營銷部根據(jù)顧客反映和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的情況，填寫《客戶洽談報(bào)告及反饋表》；而在售貨后產(chǎn)生問題要求退貨，也要查明原因后，由營銷部填寫《銷貨退回收貨單》。 營銷部對(duì)本公司的主要顧客及所有代理商建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購的每批產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格和數(shù)量；營銷部對(duì)顧客的檔案進(jìn)行編號(hào)、整理，了解顧客的訂貨傾向并及時(shí)提供相關(guān)的（新）產(chǎn)品信息。 當(dāng)合同的修改涉及產(chǎn)品要求的變更時(shí)，開發(fā)、質(zhì)檢等部門須確保相關(guān)文件得到修改。 營銷部負(fù)責(zé)跟進(jìn)并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時(shí)反饋給顧客。 對(duì)于傳真、口頭、電話訂單，營銷部經(jīng)辦將相關(guān)內(nèi)容填入《客戶訂單》，經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，根據(jù)庫存實(shí)際情況而安排出貨。 在合同評(píng)審過程中，評(píng)審人員對(duì)合同有關(guān)內(nèi)容和要求提出疑問或修改建 議時(shí)，由營銷部負(fù)責(zé)與顧客溝通，征求其書面意見，經(jīng)協(xié)商確定后的變動(dòng)事項(xiàng)需在《客戶洽談報(bào)告及反饋表》的備注欄中予以記錄。 對(duì)于供貨時(shí)在商品銷售單上長期沒有蓋章，經(jīng)傳真和口頭通知后仍沒有配合的客戶，必須經(jīng)營銷部經(jīng)理根據(jù)客戶信譽(yù)等條件進(jìn)行評(píng)審，再?zèng)Q定是否供貨。 對(duì)于非現(xiàn)貨的客戶訂單，經(jīng)營銷部經(jīng)辦員評(píng)審后，由營銷部經(jīng)辦對(duì)庫存中缺貨部分填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，將所需貨品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、交貨期寫明，由生技部根據(jù)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)審后在處理回復(fù)欄簽名確認(rèn)即完成。 合同的評(píng)審 合同的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂執(zhí)行前進(jìn)行，常規(guī)合同使用“客戶訂單”給予確認(rèn)，特 殊合同使用“客戶洽談報(bào)告及反饋表”進(jìn)行合同評(píng)審，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足。 22 珠海市
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