珠海涂料質(zhì)量手冊及程序文件與顧客有關(guān)的過程控制程序r(已修改)
2025-07-29 19:21 本頁面
【正文】 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量體系程序文件 題 目 與顧客有關(guān)的過程 控制程序 文件編號 CDQPYX01 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 1 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過評審和溝通，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2 適用范圍 適用于顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。 3 職責 營銷部負責產(chǎn)品要求的確 定，對常規(guī)合同的審批，特殊合同的評審；并負責與顧客的溝通。 總經(jīng)理負責特殊合同的審批。 必要時，品質(zhì)部、生技部、廠務部均有責任參與合同的評審。 4 程序 顧客要求的確定 業(yè)務員負責銷售市場的拓展、信息的搜集、目標顧客的定位。 業(yè)務員對鎖定的目標顧客明示及潛在的要求進行確定，包括習慣上隱含的、無需明示的要求；必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、相關(guān)產(chǎn)品國家和行業(yè)標準的要求；產(chǎn)品本身的適用性要求；以及顧客的資金、規(guī)模、現(xiàn)用油漆品牌、用量、商譽等，并填寫《客戶資料及 洽談報告表》，經(jīng)營銷部經(jīng)理審核后，做進一步的跟進。 通過共同探討后，在確定顧客要求的基礎上，如是新顧客，必須簽訂合同。 對于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標準時，營銷部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫《客戶洽談報告及反饋表》進行書面確認。 合同 合同的分類 常規(guī)合同，分為《購銷合同》
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