【正文】 比 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) Be Easy 與員工達(dá)成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) Be Easy 與員工達(dá)成一致 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 再例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) Be Easy 開(kāi)設(shè)本課程目的 1. 理解 崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 是為了使您： 4個(gè)流程 Be Easy 為什么要推行考核 目前進(jìn)行考核的目的 季度考核的過(guò)程 季度考核應(yīng)注意的方面 季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系 培訓(xùn)內(nèi)容 Be Easy 業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償 一、為什么要進(jìn)行考核 Be Easy 對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià) ， 以助于改 進(jìn)工作； 通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì) ， 以促進(jìn)相互理解與信任 ， 關(guān) 注下屬的發(fā)展； 有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考 （ 如工作職 責(zé) 、 工作目標(biāo) 、 如何評(píng)價(jià) 、 如何激勵(lì) 、 員工 發(fā)展等問(wèn)題 ） ； 考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助 ， 為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù) 。 Be Easy 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1\用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明 為了什么效果 ,做什么事 例如： 配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù) 2\年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目 (月 \季 )目標(biāo)的區(qū)別主要在于 周期的不同 ,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置 達(dá)成一種共識(shí) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) Be Easy 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 目標(biāo)的來(lái)源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) Be Easy 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) Be Easy 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃 * 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 其中溝通部門的 工作重點(diǎn)要注意。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告 …... 確定： 以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫(xiě)清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。） 總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說(shuō)明 交通費(fèi)（元 /人月）： 通訊費(fèi)（元 /人月）： 差旅費(fèi)（元 /人年）： 招待費(fèi)（元 /人月）： 申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)： 本部門總體費(fèi)用預(yù)算額： （參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表） Be Easy 目標(biāo)五 目標(biāo)六 目標(biāo)七 目標(biāo)八 目標(biāo)九 五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù) 1） 目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)） 目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 目標(biāo)四 總計(jì)： 元 Be Easy 六、部門的資源需求 部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算 待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D： 新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D： 其它需求： Be Easy BEIJINGBE EASY COLLEGE OF MANAGEMENT 如何分解年度目標(biāo) BE E