【正文】 重大的差別。 第三節(jié)：企業(yè)家職業(yè)倫理 倫理學 : 倫理學是以研究人與人之間的關系和規(guī)則的學說 企業(yè)家職業(yè)倫理關系？ 上半節(jié)： 企業(yè)家與員工倫理關系規(guī)則 一 愿景 （一）愿景是企業(yè)領導者所必須的一種職業(yè)期許； （二）愿景是員工感覺到一種發(fā)展的設想與個人成 長的空間； （三）愿景是企業(yè)凝聚力的關鍵所在，愿景是團隊 成員工作熱情的永動機。 第五身：能夠自由地游走第一身至第四身之間，是佛教追求的“無我狀態(tài)”。在 推動組織發(fā)展的同時帶來自己的發(fā)展和成長。 第四身：工作中站在團隊的角度看問題，深深了解并實踐彼德 ） 第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清對方，客觀地冷靜地擺脫情緒狀 態(tài)處理好棘手的人際關系。 （雙贏；利己達人；己所不欲勿施與人；己欲之而利人。 第一身：站在第一身的位置了解自己的目標，并強化自己的目標。 五 職業(yè)倫理關系的位置感知法 系統(tǒng)平衡 （三）在工作上的應用及對我們有什么好處？ 位置感知法配合 [結合 ]和 [抽離 ]使用對我們在家庭和工作方面改善人際關系有 很大的作用。 第五身的位置：是一種超脫的位置。 第四身的位置：可以讓我們更加理性，可以讓我們有團隊精神。如果你身 在其中或在某情景中不想受情緒干擾時，這種位置更有價值。它會給你帶來更深的 理解和更多的選擇，讓你知道別人如何受影響，知道如何解決這種情景中的問 題。一旦你理解或力圖去理解別人 （因為確實有些時候，你不能確切肯定你就是對的）。你也可以在該位置，對自己設 立的目標進行檢驗即該目標是否適合我，是不是我的理想？發(fā)展自己，體驗第 一身位置的能力可以讓你從不自信轉向自信。 五 職業(yè)倫理關系的位置感知法 系統(tǒng)平衡 （二）每一種位置的使用 第一身的位置：當你想支持自己，從你的立場看問題，為自己而聽，想和自己的內部 感覺相通，給自己設立目標的時候，第一身的位置是一個應該采納的好位置。 （ 3）產生群體思維或團隊精神的全面角度 （ 4）用第一身的復數語言“我們 …”“ 大家 …” 第五身： 5th Position 在第一身至第四身的各個角度游走，平衡各方利益。 第四身： 4th Position （ 1）結合整個系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關系。 （ 3）用第三身的語言形容自己和對方“他是 ……”“ 他們是 ……” （ 4）不足之處 :過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。 第三身： 3rd Position （ 1）在第三身的角度看自己與對方的關系。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會妨礙自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會導致失去自尊。 （ 2）從對方的眼里看世界，會產生同理心。因為他只看到自己 的需要和體驗，他是以自我為是中心的。 （ 3）用第一身語言談論自己“我看到”，“我感到”。清晰自己的需要、目標和追求。 （ 1）總經理春節(jié)前三天批準 （ 2）新一年正月初八推行 七 作業(yè)指導書的一般內容 （一）列出所有服務對象的名稱 （二）按重要性給服務對象排序 （三）針對每一個服務對象列出要為他提供的工 作內容是什么 ?(可能是一件工作也可能是幾件工作 ) （四）描繪出做這件工作的流程圖 （五）再注明這件工作的工作標準 八 崗位管理文件的內容 （一）作業(yè)指導書 （二）考核標準文件 （三）勝任力素質模型（錄用標準文件） （四）該崗位需要的培訓內容 （五）崗位的難度系數 介紹最新的針對客戶的流程管理思路方法案例 案例分析：“在飛往昆明的航班上” 2023年 10月北京 昆明 航班計劃時間 17： 00北京起飛～ 20： 00抵達昆明 由于航班延誤 18： 00北京起飛～ 21： 00預計 抵達昆明 22B與 22A乘客要求解協助決 22： 00轉乘昆明至西雙版納航班 可能延誤的問題。 五 “ 作業(yè)指導書 ” （一）作業(yè)指導書 作業(yè)指導書是針對某個崗位的作業(yè)活動的文件，側重描述如何進行操作，是管理最基礎的文件。 （二）工作產出法能夠使我們更加清晰的看到個人 和團隊對整個組織的貢獻。 （二）具體到每一個服務對象提供哪些具體的服 務內容。 ：在企業(yè)價值鏈中誰距離外部客戶近誰就是 內部客戶。 工作產出法是通過客戶關系圖的方式表現個體或團隊對組織內外客戶的工作產出。 ：老師；朋友；同學等。 ：客戶；供應商；監(jiān)管機構。 三 成功干系人 （一）何為成功干系人 影響一個人事業(yè)成敗的組織或個人； 受這個人事業(yè)成敗影響的個人或組織。更加注重人的發(fā)展 . :想盡辦法去完成每一項任務 . :高標準 ,嚴要求 ,快節(jié)奏 . 二 .專業(yè)理念 : :一切事故都可以預防 :為客戶創(chuàng)造價值 ,為社會創(chuàng)造效益 . ,實現管理到位 :服務永無止境 (1)上下同欲 ,政令通暢 ,人人快樂工作 。更加注重管理出實力 。更加注重樹立科學發(fā)展觀 。 ；共同價值高于個人價 值；社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生 產價值。 二 戰(zhàn)略干系人 （四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表： 干系人序號 主要戰(zhàn)略干系人稱謂 干系人對戰(zhàn)略的影響程度 戰(zhàn)略對干系人的影響程度 干系人的基本需求和期望 為滿足干系人需求企業(yè)行為對應點 相關思考及建議 二 戰(zhàn)略干系人 （五）戰(zhàn)略成功的智慧 ：顧客、員工、股東、 代理人、社會，五大利益相關者。 二 戰(zhàn)略干系人 （二）戰(zhàn)略干系人構成 二 戰(zhàn)略干系人 （三）戰(zhàn)略干系人需求分析 “ 客戶利益第一 ” 為導向的 經營理念 “ 干系人 ” 的需求，建立滿足 “ 戰(zhàn)略干 系人 ” 需求的機制。 ，最終都會傷害 自己。 自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足 六 冰山理論揭示倫理學終極目標 （一）撒提亞的冰山理論 （二）撒提亞冰山理論對倫理學終極目的提示 圖示：撒提亞冰山理論 七 邏輯層次的啟示 （一）上三層影響下三層 （二）與世界的鏈接揭示了倫理學的價值 邏輯層次： 身份 價值觀 能 力 行 為 環(huán) 境 家庭 職業(yè) /社區(qū) 星 球 宇 宙 環(huán)境： 何地？何時？ 行為： 何事？ 能力： 方向？ 價值觀： 承諾 /動力！ 身份： 使命？ 精神： 還有誰？ 傳承 /傳遞 與世界的鏈接（倫理范圍） 第二部分： 應用倫理學的理論和工具解決企業(yè)問題 第一節(jié)：企業(yè)倫理 倫理學 : 倫理學是以研究人與人之間的關系和規(guī)則的學說 企業(yè)倫理關系？ 上半節(jié)：企業(yè)倫理關系和規(guī)則 一 項目干系人 （一）何為項目干系人 影響項目成敗的個人或組織；