【正文】 性質(zhì)利益的性質(zhì)利益相關(guān)者希望權(quán)利的性質(zhì)影響公司的方式雇員? 公司中穩(wěn)定的工作? 獲得公平的工作報(bào)酬? 安全舒適的工作環(huán)境? 聯(lián)合商討的權(quán)利? 工作或罷工? 公開股東 ? 滿意的投資收益回報(bào)? 股票增值? 基于公司法的投票權(quán)? 審查公司文件和報(bào)告顧客 ? 公平交易：與支出相符的價(jià)值和質(zhì)量? 安全可靠的產(chǎn)品? 從競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買商品? 聯(lián)合抵制產(chǎn)品或政策不能滿意的公司供應(yīng)商 ? 對(duì)商品合規(guī)格的定購(gòu)? 對(duì)交付的供貨準(zhǔn)時(shí)付款? 拒絕履行承諾? 向競(jìng)爭(zhēng)者供貨2023/5/15 14競(jìng)爭(zhēng)者 ? 能夠盈利、市場(chǎng)份額? 尋求整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)? 技術(shù)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)? 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)零售、批發(fā)商? 按照合理成本價(jià)格準(zhǔn)時(shí)收到合格商品? 供給客戶可靠的、有價(jià)值的產(chǎn)品? 向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買? 聯(lián)合抵制信用機(jī)構(gòu)? 收回信貸? 收回債務(wù)和利息? 終止信貸? 運(yùn)用法定權(quán)利處理信貸者的資產(chǎn)地方社區(qū)、政府? 雇傭所在地居民? 保證地區(qū)環(huán)境? 保證地區(qū)發(fā)展? 監(jiān)督企業(yè)行為和政策，使其符合法律和倫理標(biāo)準(zhǔn)，保證公眾的安全? 提高稅收? 增進(jìn)繁榮? 拒絕增列附加信用? 限制經(jīng)營(yíng)許可和執(zhí)照? 規(guī)制公司的政策，如土地、水資源的使用? 公開問題，獲得公眾的廣泛支持? 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的限制? 支持或反對(duì)性活動(dòng)2023/5/15 15利益相關(guān)者管理：股東關(guān)系管理q股東權(quán)利（參考公司法）q董事會(huì)：獨(dú)立董事、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)q新問題和趨勢(shì)：代理契約理論q股東訴訟：個(gè)人訴訟、衍生訴訟q公司信息披露的范圍和深度q關(guān)系投資，主要投資者的董事身份或管理地位q員工持股計(jì)劃， ESOP（ Employee stoke ownership plan）2023/5/15 16利益相關(guān)者管理：消費(fèi)者關(guān)系管理q消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）q四種基本權(quán)利：安全、知情、選擇、聽證q消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)q復(fù)雜的商品使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)難以做出選擇q專業(yè)化商品或服務(wù)難以判斷質(zhì)量q廣告對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的夸大q綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，對(duì)生態(tài)和營(yíng)養(yǎng)安全的關(guān)注q全面質(zhì)量管理、消費(fèi)者事務(wù)管理部門、公開解答、產(chǎn)品招回2023/5/15 17利益相關(guān)者管理：雇員關(guān)系管理q新雇主 雇員關(guān)系契約q原契約關(guān)系是根據(jù)勞動(dòng)技能、業(yè)績(jī)給付薪酬q新關(guān)系將責(zé)任從提供長(zhǎng)期工作保障轉(zhuǎn)移到：提供快樂的工作、基于成就的報(bào)酬和提供培訓(xùn)，期盼雇員全身心的投入工作，分擔(dān)公司成功的責(zé)任q平等的工作機(jī)會(huì)：限制歧視、實(shí)行就業(yè)機(jī)會(huì)均等q消極的非歧視、正面性行動(dòng)、優(yōu)先雇傭、崗位配額q工作場(chǎng)所的多樣性： 移民化、全球化的語(yǔ)言、文化背景問題q工作的安全和健康問題： 人類工程學(xué)，機(jī)器適應(yīng)人q雇員的隱私問題：個(gè)人隱私行為判斷難2023/5/15 18利益相關(guān)者管理：社區(qū)、政府關(guān)系管理q社區(qū)關(guān)系管理：社區(qū)和企業(yè)相互作用q90年代以后，社區(qū)活動(dòng)、范圍擴(kuò)大，需要更多企業(yè)支持q企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)富于想象的、創(chuàng)造性的方式服務(wù)于社區(qū)，畢竟追求利潤(rùn)是企業(yè)的根本q政府管理管理q公共問題的產(chǎn)生，從社會(huì)關(guān)切到公眾行動(dòng)q公共問題的演變，期望變化、政治行動(dòng)、立法、實(shí)施q企業(yè)通過其影響力來(lái)影響政治行動(dòng)、立法和實(shí)施q企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須關(guān)注政府行為2023/5/15 19倫理分析工具：后果性準(zhǔn)則也稱為目的論原則，注重決策和行為的后果或最終結(jié)果，來(lái)判斷善惡，方便、簡(jiǎn)捷、客觀q利己主義：自我利益標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人、組織、群體q決策的目的只在于給利益方帶來(lái)最好的結(jié)果，而不管其他各方的后果如何q功利主義：邊沁、穆勒，所有利益相關(guān)者整體利益q善，是最大多數(shù)人的最大幸福，用 “效用 ”來(lái)度量q行為功利主義：一個(gè)行為的短期后果q準(zhǔn)則功利主義：一系列行為的長(zhǎng)期后果q“不要對(duì)顧客撒謊 ”的行為，對(duì)幾種可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行效用 成本分析，行為功利認(rèn)為道德，準(zhǔn)則功利會(huì)認(rèn)為不道德2023/5/15 20后果性行為準(zhǔn)則的缺陷：q一個(gè)決策行為的所有后果極難預(yù)測(cè)，人們總是面臨經(jīng)驗(yàn)不足或信息不完全，就不能準(zhǔn)確計(jì)算效用值q許多決策后果因缺少普遍衡量單位而難以進(jìn)行成本 收益計(jì)算，如環(huán)境收益、社會(huì)持續(xù)發(fā)展q決策產(chǎn)生的效用，對(duì)利益相關(guān)者內(nèi)部集團(tuán)成員是不均衡的，如：窮人和富人對(duì) 1元的效用，即沒有考慮分配問題q效用原則對(duì)幸福概念的定義模糊q“最大數(shù)人的最大幸福 ”，是對(duì) “最小數(shù)人基本幸福 ”的危害q由于強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不重視手段和過程，會(huì)暗示：欺騙、兇殺、盜竊等活動(dòng)只要是效用最大化，就可以錯(cuò)誤的判定為正當(dāng)q而生命、自由的權(quán)利是超越功利計(jì)算的，通過奴役小部分人使整個(gè)社會(huì)幸福最大化，在道德上絕對(duì)不正當(dāng)2023/5/15 21倫理分析工具：非后果性原則也稱為義務(wù)論原則，評(píng)價(jià)行為是基于原因、動(dòng)機(jī)而不是結(jié)果q康德義務(wù)論：構(gòu)建一種純粹的道德哲學(xué)q不是人性的知識(shí)、感性經(jīng)驗(yàn)，而是一種有關(guān)義務(wù)的共同理念，適用于所有的自然人和所有理性存在（包括上帝）q道德是由約束任何理性存在的義務(wù)所構(gòu)成q義務(wù)的共同理念：義務(wù)體現(xiàn)出人應(yīng)該在正當(dāng)?shù)木裰笇?dǎo)下做正當(dāng)事情的理念，只有出自于義務(wù)的行為才具有道德價(jià)值，即決定在該行為人的意圖和動(dòng)機(jī)q道德義務(wù)的基礎(chǔ)象科學(xué)定律一樣具有理性和普適性，稱之為 “絕對(duì)命令 ”，不允許有任何例外存在2023/5/15 22康德義務(wù)論的兩個(gè)絕對(duì)命令：q第一公式 ：除非我能夠使我的意志把我的行為準(zhǔn)則變成普遍適用的定律，否則我就不應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)q只有當(dāng)一個(gè)行為能被普遍接受時(shí)，或所有的人在類似的情況下都能夠做出這種同樣的行為時(shí)，該行為才是道德q第二公式 ：不論對(duì)自己還是他人，在采取行動(dòng)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)把人視為目的，永遠(yuǎn)不要把人僅視為手段q人之所以為人，就在于人是理性的和自由的q一個(gè)人的計(jì)劃或目標(biāo)不能凌駕于他人的價(jià)值之上q當(dāng)一個(gè)人利用其他人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃或目標(biāo)時(shí)，他有義務(wù)把其他人當(dāng)作人來(lái)看待，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃和目標(biāo)2023/5/15 23非后果性原則：羅斯義務(wù)論主張義務(wù)是相對(duì)的、有條件的q第一原則：道德義務(wù)可以通過對(duì)日常道德信念的反思而直觀地加以把握，這些義務(wù)是終極的、不可還原的、自明的，在絕大多數(shù)情況下應(yīng)該自覺承擔(dān)， 7個(gè)基本道德義務(wù)q守信：遵守諾言和講實(shí)話q賠償：使遭受不平等待遇的人得到公平待遇q正義：應(yīng)當(dāng)公平的分配q仁慈：根據(jù)德行、智慧和幸福改善他人的命運(yùn)q自修：根據(jù)德行和智慧進(jìn)行自我改善q感恩：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表示感謝q無(wú)害：避免傷害他人q第二原則：在例外情況下，一個(gè)義務(wù)可以被另外一個(gè)更高的義務(wù)所超越，一個(gè)道