經(jīng)營的本質(zhì)以顧客為中心的企業(yè)范式-文庫吧資料
2025-04-10 13:07本頁面
【正文】 性，為精選的客戶創(chuàng)建專有化的服務(wù) 解決之道：通過合作創(chuàng)建市場 Chen Chun Hua 2023 常見的問題 Chen Chun Hua 2023 、我們一直以顧客為重心 理念是否落實到行動？ 顧客需求的理解？ 員工與顧客的感情？ 是否能夠超出顧客的滿意度？ 是否有顧客價值的重復(fù)性？ Chen Chun Hua 2023 、顧客所要的是最低的價格 顧客真正要的是他們所消費的金錢的價值 價值等式包括： 服務(wù) 獨特性 購買環(huán)境 方便 附加價值 合理價格 Chen Chun Hua 2023 、你在什么地方增值？ 信任 共享數(shù)據(jù) 高層管理人員的明確支持 必須是一項長期的付出 需要交互功能的團隊合作 考核和激勵系統(tǒng) Chen Chun Hua 2023 、如果所創(chuàng)造的價值傳遞到顧客手中，公司如何才能進一步提升自己的贏利能力？ ? 通過差異性優(yōu)勢獲取價值收益 ? 通過提高品牌溢價來增加凈利潤 Chen Chun Hua 2023 、顧客滿意方案重要嗎？ 不重要 重要的是： 成功依賴的是對公司的所有顧客一視同仁 由此獲得顧客持續(xù)的忠誠度 Chen Chun Hua 2023 、公司不斷發(fā)展壯大，那么其他公司還有發(fā)展前景嗎？ 盡管事實上沃爾瑪?shù)氖杖氤^了億美金，對于其他公司來說仍然有發(fā)展空間。幾乎沒有企業(yè)能一直憑借運營效益方面的優(yōu)勢立于不敗之地。運營效益意味著相似的運營活動能比競爭對手做得更好。 作為商業(yè)模式，組織要著重考慮以下要素： 競爭地位中所采取的價值主張 選擇或者放棄的市場細分 從實施的活動或利用的資源中獲得價值鏈和最終成本 收入模式和最終盈利潛力 Chen Chun Hua 2023 邁克爾 第二，商業(yè)模式是難以模仿的。 “盈利公式”，即企業(yè)用以為股東實現(xiàn)經(jīng)濟價值的過程。 第四元素：深具人性關(guān)懷的盈利 Chen Chun Hua 2023 討論要點 公司范式的新認識 經(jīng)營本質(zhì)的認識 結(jié)束語 市場的變化 轉(zhuǎn)變的努力 Chen Chun Hua 2023 商業(yè)模式如何確立 ? 由哈佛大學(xué)教授約翰遜（ ），克里斯坦森（ ）和公司的孔翰寧（ ）共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把這三個要素概括為： “客戶價值主張”，指在一個既定價格上企業(yè)向其客戶或消費者提供服務(wù)或產(chǎn)品時所需要完成的任務(wù)。 “經(jīng)營”是用有限的資源，創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。 ? 零售商、生產(chǎn)商必須在技術(shù)、人力和培訓(xùn)上進行投資，并確保這些投資與使命和思路完全一致。緊密圍繞這
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1