以顧客為中心進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 14:05本頁(yè)面
【正文】 斷搜集有關(guān)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、中間商等方面的市場(chǎng)情報(bào)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 45 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程： 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、 研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)、 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃， 組織實(shí)施和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 44 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 第六大核心競(jìng)爭(zhēng)力是麥當(dāng)勞全球化及全球運(yùn)作基礎(chǔ)，即規(guī)模。 該標(biāo)準(zhǔn)化立足于與可信賴(lài)的本地供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期關(guān)系，如果本地供應(yīng)商不合標(biāo)準(zhǔn)，麥當(dāng)勞則會(huì)從其他地方進(jìn)口。據(jù)稱(chēng)麥當(dāng)勞能將目標(biāo)店址方圓五至七公里范圍的消費(fèi)群和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)作出透徹分析。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 42 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 第四大核心競(jìng)爭(zhēng)力是麥當(dāng)勞的餐館店址建設(shè)專(zhuān)長(zhǎng)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 41 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 第三大核心競(jìng)爭(zhēng)力是高品質(zhì)。 麥當(dāng)勞有遍布美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本和澳大利亞的國(guó)際培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)某品牌研究機(jī)構(gòu)報(bào)告，麥當(dāng)勞品牌價(jià)值約億美元，約是必勝客、肯得基和漢堡王品牌市值總和的一倍，是美國(guó)四大全球性品牌中唯一的服務(wù)類(lèi)品牌?！? 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 38 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力有個(gè)必要條件： 稀有（）、 可用（）、 難以模仿（）、 耐用（） 以及不可替代（ — －）。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 35 大量顧客或經(jīng)銷(xiāo)商 責(zé)任型 被動(dòng)型 基本或被動(dòng)型 適量顧客或經(jīng)銷(xiāo)商 能動(dòng)型 責(zé)任型 被動(dòng)型 少量顧客或經(jīng)銷(xiāo)商 伙伴型 能動(dòng)型 責(zé)任型 高利潤(rùn) 中等利潤(rùn) 低利潤(rùn) 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 36 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力 一種能為企業(yè)進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的能力。 這種伙伴關(guān)系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的國(guó)家聯(lián)系在了一 起。 寶潔有可能就其賣(mài)出去的飄柔洗發(fā)水、舒服佳香皂向每個(gè)消費(fèi)者打電話嗎？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 32 二、維系顧客 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 33 二、維系顧客 在利潤(rùn)很高的情況下，大多數(shù)銷(xiāo)售商將轉(zhuǎn)向伙伴型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 、伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開(kāi)支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這種信息能幫助公司不斷地改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 29 二、維系顧客 、負(fù)責(zé)型：銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品售出后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 28 二、維系顧客 （三）顧客關(guān)系 需要區(qū)分與顧客之間的五種不同的關(guān)系： 、基本型：銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就不再與顧客接觸。 、更好的辦法是傳遞高度的顧客滿意，這樣競(jìng)爭(zhēng)者就很難簡(jiǎn)單地運(yùn)用低價(jià)和誘導(dǎo)轉(zhuǎn)換等策略。 根據(jù)一些學(xué)者的研究，公司只要降低的顧客損失率，就能增加的利潤(rùn)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 26 二、維系顧客 （二）顧客維系的必要性 越來(lái)越多的公司都是竭盡全力地維系住他們的顧客。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 25 二、維系顧客 公司的利潤(rùn)率是，公司要損失，元 、公司應(yīng)當(dāng)算出降低損失率需要花費(fèi)多少成本，只要成本低于損失的利潤(rùn)，公司就應(yīng)當(dāng)支付這筆費(fèi)用。 、公司必須識(shí)別各種造成顧客損失的原因，并且確定應(yīng)加以改進(jìn)的方面。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 22 二、維系顧客 假設(shè)您的企業(yè)產(chǎn)品、形象、信譽(yù)、促銷(xiāo)等活動(dòng)稱(chēng)為“水源” 容易產(chǎn)生“漏洞”的地方很多：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工的工作效率和態(tài)度、商品的可選擇性、性?xún)r(jià)比、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì) 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 23 二、維系顧客 公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客損失率，分四個(gè)步驟： 、公司必須
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