以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理-文庫吧資料
2025-01-16 04:53本頁面
【正文】 型 責(zé)任型 高利潤 中等利潤 低利潤 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 36 三、核心競爭力 核心競爭力 一種能為企業(yè)進(jìn)入各類市場提供潛在機會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿的能力。 這種伙伴關(guān)系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的國家聯(lián)系在了一 起。 寶潔有可能就其賣出去的飄柔洗發(fā)水、舒服佳香皂向每個消費者打電話嗎？ 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 32 二、維系顧客 從寶潔的網(wǎng)站上看，有“消費者之角”的欄目， 內(nèi)容包括： 一起來打假 答消費者問：有關(guān)頭發(fā)護(hù)理的回答 有關(guān)婦女保健的問答 有關(guān)口腔健康護(hù)理的問答 有關(guān)織物護(hù)理的問答 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 33 二、維系顧客 在利潤很高的情況下，大多數(shù)銷售商將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷。 伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。這種信息能幫助公司不斷地改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 29 二、維系顧客 負(fù)責(zé)型：銷售人員在產(chǎn)品售出后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 28 二、維系顧客 （三）顧客關(guān)系 需要區(qū)分與顧客之間的五種不同的關(guān)系： 基本型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。 更好的辦法是傳遞高度的顧客滿意，這樣競爭者就很難簡單地運用低價和誘導(dǎo)轉(zhuǎn)換等策略。 根據(jù)一些學(xué)者的研究，公司只要降低 5%的顧客損失率，就能增加 25%85%的利潤。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 26 二、維系顧客 （二）顧客維系的必要性 越來越多的公司都是竭盡全力地維系住他們的顧客。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 25 二、維系顧客 公司的利潤率是 10%，公司要損失 1， 280， 000元 公司應(yīng)當(dāng)算出降低損失率需要花費多少成本，只要成本低于損失的利潤，公司就應(yīng)當(dāng)支付這筆費用。 公司必須識別各種造成顧客損失的原因，并且確定應(yīng)加以改進(jìn)的方面。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 22 二、維系顧客 假設(shè)您的企業(yè)產(chǎn)品、形象、信譽、促銷等活動稱為“水源” 容易產(chǎn)生“漏洞”的地方很多：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工的工作效率和態(tài)度、商品的可選擇性、性價比、競爭弱勢 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 23 二、維系顧客 公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客損失率，分四個步驟： 公司必須測定顧客維系率?！? 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 21 二、維系顧客 （一）、維系顧客 老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。另一方面，我們也把它視為一個與消費者主動交流的機會。該公司已先期在廣東省開展了 P7689手機“ 7天隨意退換”促銷活動，取得了不俗業(yè)績和成功經(jīng)驗，現(xiàn)在又增加 A6188手機，調(diào)動巨大資源，把這一促銷方式推向全國 。 ? 所謂“ 7天零風(fēng)險購機”，是指顧客在購買A6188和 P7689手機 7天內(nèi)，如對產(chǎn)品不滿意，可持有關(guān)憑證到原購機店換機或退機。 一些企業(yè)通過顧客滿意進(jìn)行營銷活動。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 17 一、顧
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