【摘要】歡迎參加服務(wù)禮儀訕練課程自我介紹?-姓名?-部門?-工作經(jīng)驗(yàn)上課守則?遵守時間?丌要忙亍記筆記?關(guān)閉通訊器材?積杳參不課程目標(biāo)?了解服務(wù)禮儀內(nèi)涵,促進(jìn)學(xué)員提升服務(wù)意識?蘊(yùn)育優(yōu)美的行為丼止?客戶交往
2025-03-09 15:10
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)率與
2025-03-14 11:45
【摘要】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話溝通禮儀目錄3第一部分:禮儀禮節(jié)簡介?定義的介紹;?禮儀的分類;?禮儀的作用;?禮儀的基本規(guī)范;4一、定義介紹::為表示敬意而隆重舉行
2025-03-09 16:31
【摘要】金融客服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主講:柳娟2023年2月2日金融人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)金融不僅是一個服務(wù)單位,更是高風(fēng)險的特殊行業(yè),在強(qiáng)調(diào)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐,金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強(qiáng)的社會性,對此,必須抓好服務(wù)質(zhì)量管
2025-01-14 04:14
【摘要】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆,一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場都還沒有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服,自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?! ¤b于目前的這一現(xiàn)狀,經(jīng)過大量的調(diào)查研究,認(rèn)真聽取
2025-06-23 15:48
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-29 17:24
【摘要】第一篇:客服人員績效管理培訓(xùn) 客服人員績效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠 1.理解高績效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境,條件; 2.明確高績效體系與...
2024-10-28 18:35
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度
2025-03-14 12:13
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)
2025-01-31 03:14
【摘要】客服人員上崗培訓(xùn)教材目錄第一章企業(yè)文化第二章保險理論基礎(chǔ)知識第一節(jié)保險基礎(chǔ)第二節(jié)保險條款第三節(jié)承保、理賠流程第四節(jié)地理常識第三章操作實(shí)務(wù)第一節(jié)報案受理及調(diào)度操作第
2025-04-12 02:48
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)率與質(zhì)量
2025-03-14 11:47
【摘要】1,客服人員投訴處理技巧,2009-11-09,2,小游戲,首先,請8-10位拿出身上的1-100元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束,3,憤怒VS開心,,你的職責(zé)是讓客...
2024-11-18 23:17
【摘要】和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerServices攜手2023和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerServices?老板篇?培訓(xùn)助理篇?銷售代表篇?客服人員篇課程綱要和君創(chuàng)業(yè)張子凡3PowerServices老板篇
2025-02-10 23:53
【摘要】客服人員溝通技巧培訓(xùn)1內(nèi)容提要?電話口頭表達(dá)訓(xùn)練?客服人員的基本素質(zhì)?處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語?目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明?陳述事實(shí)要簡潔,說明要
【摘要】永冠百貨客服人員培訓(xùn)手冊前言親愛的兄弟姐妹:歡迎你加入永冠百貨這個快樂的大家園,在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作,互相幫助,彼此尊重和關(guān)愛,感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們客服的一員,你將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解客服,清楚客服的主要工作和做為一名客服員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動,為更多人提供服務(wù),從中感受到
2025-01-11 12:23