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正文內(nèi)容

客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-03-17 21:16本頁面
  

【正文】 須 組織回訪 : ?經(jīng)確認(rèn)的責(zé)任投訴; ?與地產(chǎn)公司相關(guān)的報修及其他事項(xiàng); ?有償服務(wù)。 第 24 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——作業(yè)要求: 第 25 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類: 第 26 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類: 第 27 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類: 第 28 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類: 第 29 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類(投訴類): 投訴的接受 第 30 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類(投訴類): 按投訴涉及的專業(yè)內(nèi)容分類 按投訴產(chǎn)生的原因性質(zhì)分類 本體維護(hù)類 責(zé)任投訴 設(shè)備管理類 安全管理類 環(huán)境管理類 無責(zé)任投訴 客戶服務(wù)類 業(yè)戶糾紛類 地產(chǎn)相關(guān)類 協(xié)助處理投訴 市政類 其它類 第 31 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類(投訴類): 第 32 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 總結(jié): ?以上各類接待工作,如接待人員無法完成或接待工作不能令客戶滿意時,接待人員應(yīng)向相關(guān)條線主管報告,并請求幫助,條線主管應(yīng)繼續(xù)完成接待工作; ?無論處理哪一類接待工作, 首次 接待人員都是接待工作的 第一責(zé)任人 ,應(yīng)自始至終跟蹤處理,直至此項(xiàng)工作 完結(jié) 。 第 17 頁 三 、 過程控制 ——投訴界定 、 分類及 處理權(quán)限 : 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 18 頁 三、過程控制 ——投訴處理( 責(zé)任投訴 ): 客戶來電來訪處理規(guī)程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第 19 頁 三、過程控制 ——投訴處理( 無責(zé)任投訴 ): 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 20 頁 三、過程控制 ——投訴處理( 協(xié)助處理投訴 ): 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 21 頁 三、過程控制 ——客戶意見的定期分析: 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 22 頁 三、過程控制 ——信息記錄處理: 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 23 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 一 、 目的 規(guī)范公司接待服務(wù)工作 , 避免因接待工作處理不當(dāng)引發(fā)客戶的責(zé)任投訴 。
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