客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)(完整版)
【正文】 023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 另： 對(duì)于視為投訴處理的建議、咨詢、報(bào)修、求助，應(yīng)就每一事項(xiàng)選擇一定數(shù)量的客戶進(jìn)行回訪。 其它類 由于非上述各類原因引起的且管理處不負(fù)有管理責(zé)任的投訴 。 客戶服務(wù)類 由于客戶服務(wù)提供不到位引起的投訴 。 來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容 協(xié)助處理投訴 責(zé)任投訴 無(wú)責(zé)任投訴 第 10 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——客戶來(lái)電來(lái)訪 報(bào)修 ： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 11 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——客戶來(lái)電來(lái)訪要求 特約服務(wù) ： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 12 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——來(lái)電來(lái)訪： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 13 頁(yè) 三、過(guò)程控制 ——投訴界定、分類及處理權(quán)限： 程序 類別 涉及內(nèi)容 按 投 訴 涉 及 的 專 業(yè) 內(nèi) 容 分 類 本體維護(hù)類 由于房屋本體維護(hù)不到位引起的投訴 。 如房屋損壞 、 保養(yǎng)不到位 、 公共樓道修繕不及時(shí) 、 外墻違章搭建等 。 包括居家服務(wù) “ 如家政 、維修等 （ 含外包 ） ” 、 商務(wù)服務(wù) 、 社區(qū)文化等社區(qū)配套服務(wù)的提供 、 收費(fèi) 、 管理等 。 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 15 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——投訴 界定 、 分類 及處理權(quán)限： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 按投訴產(chǎn)生的原因性質(zhì)分類： 第 16 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——投訴 界定 、 分類 及處理權(quán)限： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失而引起的投訴 。 第 35 頁(yè) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/12023/4/12023/4/1
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