客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ● 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù) 沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò) ，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴； ● 由于公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的 投訴 ； ● 責(zé)任投訴在 一個(gè)月內(nèi) 得不到合理解決的投訴； ● 政府部門受理或在新聞媒體曝光致使公司形象受到損害的投訴； ● 集體投訴（指同一物業(yè)范圍內(nèi) 五戶或五戶以上 的客戶針對(duì) 同一事項(xiàng)同時(shí) 提出的投訴）。 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 14 頁(yè) 三、過(guò)程控制 ——投訴界定、分類及處理權(quán)限： 程序 類別 涉及內(nèi)容 按 投 訴 涉 及 的 專 業(yè) 內(nèi) 容 分 類 業(yè)戶糾紛類 由于業(yè)戶之間對(duì)毗連部位 /設(shè)施 、 公共部位 /設(shè)施的使用和相關(guān)權(quán)益歸屬存在糾紛 ， 甚至互相侵犯權(quán)利 、 影響他人生活質(zhì)量 、損害公共利益而引起的投訴 。 設(shè)備管理類 由于公共配套設(shè)備設(shè)施日常管理 、 維護(hù)不到位引起的投訴 。 第 4 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——客戶來(lái)電來(lái)訪處理流程： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 5 頁(yè) 分析內(nèi)容性質(zhì) 三 、 過(guò)程控制 ——客戶來(lái)電來(lái)訪處理流程： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 有償服務(wù) 第 6 頁(yè) 投 訴 三 、 過(guò)程控制 ——客戶來(lái)電來(lái)訪處理流程： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 第 7 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——服務(wù)要求： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 任何員工 都有責(zé)任受理客戶來(lái)電來(lái)訪，白天主要由接待員、物業(yè)管家負(fù)責(zé)，晚上由監(jiān)控中心和客服值班人員負(fù)責(zé)； 來(lái)電來(lái)訪 第 8 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——服務(wù)要求： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 《 客戶來(lái)電來(lái)訪信息記錄表 》 上，須確保服務(wù)需求記錄清楚、明確，并及時(shí)錄入電腦； 清楚 明確 第 9 頁(yè) 三 、 過(guò)程控制 ——服務(wù)要求： 客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程 注：
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