客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-wenkub
2023-04-01 21:16:31 本頁面
【正文】 包括對外來人員 、 物品搬運 、車輛道路 、 消防 、 商鋪 （ 如商鋪違章搭建 ） 等的管理 ， 對講機使用 （ 如 秩序維護員夜間對講機聲音過大 ） 、 技能防范和突發(fā)事件處理等 。 包括居家服務(wù) “ 如家政 、維修等 （ 含外包 ） ” 、 商務(wù)服務(wù) 、 社區(qū)文化等社區(qū)配套服務(wù)的提供 、 收費 、 管理等 。 包括房屋質(zhì)量 、 配套設(shè)施 、 規(guī)劃設(shè)計 、 地產(chǎn)聯(lián)系的工程施工 、 配套服務(wù) 、銷售管理等 。 客戶來電來訪處理規(guī)程 第 15 頁 三 、 過程控制 ——投訴 界定 、 分類 及處理權(quán)限： 客戶來電來訪處理規(guī)程 按投訴產(chǎn)生的原因性質(zhì)分類： 第 16 頁 三 、 過程控制 ——投訴 界定 、 分類 及處理權(quán)限： 客戶來電來訪處理規(guī)程 因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴 。 第 24 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——作業(yè)要求： 第 25 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 26 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 27 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 28 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 29 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類（投訴類）： 投訴的接受 第 30 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類（投訴類）： 按投訴涉及的專業(yè)內(nèi)容分類 按投訴產(chǎn)生的原因性質(zhì)分類 本體維護類 責(zé)任投訴 設(shè)備管理類 安全管理類 環(huán)境管理類 無責(zé)任投訴 客戶服務(wù)類 業(yè)戶糾紛類 地產(chǎn)相關(guān)類 協(xié)助處理投訴 市政類 其它類 第 31 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類（投訴類）： 第 32 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 總結(jié)： ?以上各類接待工作，如接待人員無法完成或接待工作不能令客戶滿意時，接待人員應(yīng)向相關(guān)條線主管報告，并請求幫助，條線主管應(yīng)繼續(xù)完成接待工作； ?無論處理哪一類接待工作， 首次 接待人員都是接待工作的 第一責(zé)任人 ，應(yīng)自始至終跟蹤處理，直至此項工作 完結(jié) 。 第 35 頁 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023
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