【正文】 4 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——作業(yè)要求： 第 25 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 26 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 27 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 28 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類： 第 29 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類（投訴類）： 投訴的接受 第 30 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類（投訴類）： 按投訴涉及的專業(yè)內(nèi)容分類 按投訴產(chǎn)生的原因性質(zhì)分類 本體維護(hù)類 責(zé)任投訴 設(shè)備管理類 安全管理類 環(huán)境管理類 無責(zé)任投訴 客戶服務(wù)類 業(yè)戶糾紛類 地產(chǎn)相關(guān)類 協(xié)助處理投訴 市政類 其它類 第 31 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 三、過程控制 ——接待內(nèi)容分類（投訴類）： 第 32 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 總結(jié)： ?以上各類接待工作，如接待人員無法完成或接待工作不能令客戶滿意時(shí)，接待人員應(yīng)向相關(guān)條線主管報(bào)告，并請求幫助，條線主管應(yīng)繼續(xù)完成接待工作； ?無論處理哪一類接待工作， 首次 接待人員都是接待工作的 第一責(zé)任人 ，應(yīng)自始至終跟蹤處理，直至此項(xiàng)工作 完結(jié) 。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 第 34 頁 接待服務(wù)管理規(guī)程 總結(jié)： 以下接待工作處理完結(jié)后 必須 組織回訪 ： ?經(jīng)確認(rèn)的責(zé)任投訴； ?與地產(chǎn)公司相關(guān)的報(bào)修及其他事項(xiàng)； ?有償服務(wù)。 包括綠化 、