客服人員素養(yǎng)培訓-文庫吧資料
2025-01-14 04:14本頁面
【正文】 差異 目標 配合 責任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時是負面的） 個體 積極的 個人的和相互的 互補的 集體績效 群體 團隊 優(yōu)秀團隊的特質 ☆ 富有沖勁、目標明確和高激勵 ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范 ☆ 有效的團隊成員特質分析 團隊決策的資訊來源 頭腦風暴 ◆ 延期和不給予對觀點的評判 ◆ 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 ◆ 數(shù)量，不是質量，在此階段有價值 ◆ 在他人提出的觀點基礎上建立新觀點 ◆ 每個人和每個觀點都有均等的價值 團隊決策守則（上） 傾聽他人意見。 把握職業(yè)的四大要素 關于職業(yè)化的認知 1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范； 2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作； 3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)； 4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前； 5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件； 6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情； 7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化； 第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升 樹立積極的職業(yè)心態(tài) 一、敬業(yè) ——忠誠于你的職業(yè) 以忠誠敬業(yè)證明人品 完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 積極努力，自動自發(fā) 樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 為自己創(chuàng)造機會 三、執(zhí)著一永不放棄 執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗 堅持不懈，拼搏才能成功 承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 像雪松那樣有彈性 四、有激情 ——切皆有可能 自我激勵，釋放激情 領導都喜歡有激情的人 五、自信 ——別對自己說不可能 要有一點兒阿 Q精神 有老板心態(tài) ——做領導真正欣賞的人 如何讓老板把我們當成自己人 成為領導真正喜歡的人 知道自己到底想要什么 六、有使命感 ——你在為自己工作 把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 工作不是為別人，而是為自己 職業(yè)心態(tài)圈 外圈：極端 內圈：均衡 懦弱 盲從 自負 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 高效的時間管理 制定時間管理計劃 養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 學會授權 高效的會議技巧 養(yǎng)成整潔的條理的習慣 專心致志，有始有終 簡化工作流程 一次做好，次次做好 克服拖延、現(xiàn)在就做 當日事當日畢 1善用零散的時間 1用節(jié)省時間的工具 1高效的閱讀法 1高質高效的睡眠 1終生學習 企業(yè)員工必備技能 時 間 管 理 矩 陣 圖 緊急 ?危機 ?急迫的問題 ?有限期的任務、會議、 準備事項 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不緊急 ?準備事項 ?預防工作 ?價值觀的澄清 ?計劃 ?關系的建
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1