客服人員素養(yǎng)培訓(xùn)-wenkub
2023-01-29 04:14:48 本頁面
【正文】 知 第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升 樹立積極的職業(yè)心態(tài) 高效時間管理 建立良好的人際溝通 團(tuán)隊精神 團(tuán)隊的基本認(rèn)知 團(tuán)隊決策思路與方法 團(tuán)隊沖突的有效管理 團(tuán)隊精神認(rèn)知與體驗 第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范 什么是職業(yè)素養(yǎng) ? 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。 其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。 團(tuán)隊的四大基本要素 ※ 共同目標(biāo) ※ 團(tuán)隊首腦 ※ 文化認(rèn)同 （價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊成員的無形紐帶） ※ 有效組織 群體與團(tuán)隊之間的差異 目標(biāo) 配合 責(zé)任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時是負(fù)面的） 個體 積極的 個人的和相互的 互補(bǔ)的 集體績效 群體 團(tuán)隊 優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì) ☆ 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵 ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范 ☆ 有效的團(tuán)隊成員特質(zhì)分析 團(tuán)隊決策的資訊來源 頭腦風(fēng)暴 ◆ 延期和不給予對觀點的評判 ◆ 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 ◆ 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值 ◆ 在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點 ◆ 每個人和每個觀點都有均等的價值 團(tuán)隊決策守則（上） 傾聽他人意見。 團(tuán)隊決策守則（下） 不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。 雷鮑夫法則 最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。 、和睦相處 按照工作需要有自己的工作計劃和目標(biāo)。 09:10:3709:10:3709:101/26/2023 9:10:37 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 10分 37秒 09:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 10分 37秒 上午 9時 10分 09:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:10:3709:10:3709:10Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時 10分 :10January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:10:3709:10:3709:101/26/2023 9:10:37 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:3709:10:37January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 10分 37秒 上午 9時 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet
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