【正文】 本 ?傳統(tǒng)的符合性導(dǎo)向過于簡單 48 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 46 田口概念 ?依據(jù)實驗的設(shè)計方法可改進(jìn)產(chǎn)品和過程設(shè)計 ?識別影響產(chǎn)品特性變化的關(guān)鍵因素和過程變量 ?田口概念 ?質(zhì)量穩(wěn)健性 （少受其它變量影響而產(chǎn)生質(zhì)量波動） ?質(zhì)量損失函數(shù) （質(zhì)量越偏離顧客期望，質(zhì)量成本越高） ?目標(biāo)導(dǎo)向的質(zhì)量 （與符合性導(dǎo)向相對應(yīng)） 46 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 44 準(zhǔn)時制生產(chǎn) (JIT) 對減少庫存的積極意義 廢品 不可靠的 供應(yīng)商 生產(chǎn)能力 不平衡 生產(chǎn)過程的 存貨水平 (隱藏的問題 ) 44 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 42 準(zhǔn)時制生產(chǎn) (JIT) 與質(zhì)量的關(guān)系 : ? JIT 削減質(zhì)量成本 ? JIT 改進(jìn)質(zhì)量 ?更好的質(zhì)量意味著： ?更少的存貨 ?更好、更容易地實施 JIT 42 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 40 美國通用汽車公司的標(biāo)桿研究 選自張杰 《 生產(chǎn)與運(yùn)營管理 》 p79 GM 世界優(yōu)秀企業(yè) 每輛車的組裝工時（小時） 30 19 福特 每輛車的殘次缺陷數(shù)（個） 豐田 每輛車的保修成本（＄） 250 170 豐田 第一次噴漆合格率（％） 75 90 鈴木 產(chǎn)品開發(fā)周期（月） 60 30 豐田 訂貨回復(fù)時間（天） 10 2 豐田 沖模更換時間（分鐘） 60 10 豐田 JIT系統(tǒng)外購件比重（％） 5 70 Nummi 帶螺紋件的部件數(shù)（個） 700 300 Nummi 每輛車的螺紋件數(shù)（個） 2023 1400 豐田 40 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 38 Q C 小組活動的基本方法 QC小組成立 交流、學(xué)習(xí)、友誼 計劃、目標(biāo) 確認(rèn)問題 活動計劃 總結(jié)、發(fā)布 自我評價、驗收 持 續(xù) 改 進(jìn) 活動實施 持 續(xù) 改 進(jìn) 38 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 36 員工授權(quán) ? 在生產(chǎn)和過程中的每一項改進(jìn)都涉及到員工 ? 85% 的質(zhì)量問題是與生產(chǎn)過程和測量有關(guān) ? 方法 ? 建立包括員工的通信網(wǎng)絡(luò) ? 培養(yǎng)開放的、起支持作用的督導(dǎo)者 ? 轉(zhuǎn)移職責(zé)到一線員工 ? 建立士氣高昂的組織 ? 建立正式的組織結(jié)構(gòu) （團(tuán)隊、項目組、 TQC小組） 36 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 34 6西格馬的 DMAIC的循環(huán)過程 1. 定義關(guān)鍵的輸出，識別需改進(jìn)項目的差距 2. 評估這項工作，收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3. 數(shù)據(jù)分析 4. 改進(jìn)工作流程 5. 控制新流程，確保工作績效保持到預(yù)期的水平 DMAIC 循環(huán)過程 34 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 32 階段 步 驟 主 要 方 法 1 、分析現(xiàn)狀，找出 問題 排列圖，直方圖，控制圖 2 、分析各種 影響因素 或原因 因果圖 3 、找出 主要影響因素 排列圖，相關(guān)圖 P 4 、針對主要原因，制定 措施計劃 回答“ 5 W1H ”的問題： 為什么制定該措施（ W hy ）？ 達(dá)到什么目標(biāo)（ w h at ） ? 在何處執(zhí)行（ W her e ）？ 由誰負(fù)責(zé)完成（ W ho ） ? 什么時間完成（ Wh en ） ? 如何完成（ H o w ） ? D 5 、 執(zhí)行 、實施計劃 C 6 、 檢查 計劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖，直方圖，控制圖 A 7 、 總結(jié) 成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 8 、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入 下一個 P DCA 循環(huán) PDCA循環(huán)的步驟和方法 32 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 30 2. 執(zhí)行 按計劃 實施 3. 檢查 效果評價 ? 對策標(biāo)準(zhǔn)化 4. 處理 完善下一輪的計劃 ， PDCA 模型 （學(xué)習(xí)改進(jìn)可取否？） Figure 30 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 28 6. TQM的 7個概念 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 6西格馬 ? 員工授權(quán) ? 標(biāo)桿管理 ? 準(zhǔn)時制生產(chǎn) (JIT) ? 田口概念 ? TQM 的工具知識 28 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 26 戴明關(guān)于質(zhì)量管理的 14要點 1. 統(tǒng)一目標(biāo) 2. 領(lǐng)導(dǎo)推動變革 3. 將質(zhì)量融入產(chǎn)品過程，停止對檢查的依賴 4. 建立基于績效的長期質(zhì)量觀，而不是基于價格的短期質(zhì)量觀 5. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 6. 開始培訓(xùn) 7. 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用 Table 26 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 24 質(zhì)量管理的倫理 ?運(yùn)作經(jīng)理必須提供健康、安全、質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) （不為利益和其它人所左右） ?質(zhì)量問題涉及索賠、法律糾紛、召回等高風(fēng)險 （氣味索賠） ?組織對如何響應(yīng)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)有正確的判斷 （應(yīng)對原則和程序） 24 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 22 ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 核心要素 : ? 環(huán)境管理 ? 審計 ? 業(yè)績評估 ? 標(biāo)志 ? 生命周期評估 認(rèn)證的好處： ?積極、負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民生產(chǎn)綠色產(chǎn)品 ?環(huán)境管理的系統(tǒng)方法 ?符合監(jiān)管需要、提升競爭力 ?減少重復(fù)審計 22 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 20 ? ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)（中國國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用） ?常用標(biāo)準(zhǔn) ?ISO9001《 質(zhì)量體系－ 設(shè)計 、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ?ISO9002《 質(zhì)量體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ? ISO認(rèn)證的意義 ?有利于企業(yè)建立完善的質(zhì)量體系 ?有利于提高企業(yè)的質(zhì)量信用，競爭能力 ?減少對不同客戶的重復(fù)證明其質(zhì)量能力的工作 ? 不能直接代表產(chǎn)品的質(zhì)量水平