【正文】 /29 59 HR 績(jī)效管理體系 (續(xù) ) 績(jī)效目標(biāo)體系 使命、愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績(jī)效指標(biāo)體系 企業(yè) KPI 部門 KPI 崗位 KPI 績(jī)效計(jì)劃 輔導(dǎo)執(zhí)行 評(píng)估 反 饋 企業(yè)高層 部門 崗位 HR 部 績(jī)效責(zé)任體系 績(jī)效過程體系 2023/3/29 60 HR 第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 ? 參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 ? 績(jī)效管理的面談 ? 績(jī)效改進(jìn)的方法 2023/3/29 61 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 1） 考評(píng)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ?分布誤差 — 過嚴(yán) 、 過松和居中 ?暈輪效應(yīng) — 某一特征掩飾了其他特征 ?個(gè)人偏見 — 好學(xué)生和壞學(xué)生 ?優(yōu)先效應(yīng) — 第一印象 ?近期效應(yīng) — 以近代遠(yuǎn) ?投射效應(yīng) — 喜歡和自己一樣的人 2023/3/29 62 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 2） 考評(píng)者的培訓(xùn) ?績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求 ， 目的 、 意義 、 職責(zé) 、 任務(wù)等 ?績(jī)效管理的基本理論和方法 ?績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理及應(yīng)注意問題 ?績(jī)效管理的程序 、 步驟 ， 以及貫徹實(shí)施要點(diǎn) ?各種誤差與偏誤的杜絕和防止 ?一些具體操作技巧 2023/3/29 63 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 3） 思想和組織上的動(dòng)員 ?通過各種形式讓全體員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)全面的了解和正確的認(rèn)識(shí) ?獲得全體員工的理解和支持 如何獲得支持呢 ？ 2023/3/29 64 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 4） 獲得支持的方法 ?獲得最高管理層的支持 ?讓他們站出來說話 ， 說明績(jī)效管理有什么好處 ， 對(duì)員工個(gè)人會(huì)有什么好處 ?明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責(zé) 2023/3/29 65 HR 二、績(jī)效管理的面談（ 1） 績(jī)效面談的種類 ?績(jī)效計(jì)劃面談 — 初期 ?績(jī)效指導(dǎo)面談 — 中期 ?績(jī)效考評(píng)面談 — 末期 ?績(jī)效總結(jié)面談 — 完成 2023/3/29 66 HR 二、績(jī)效管理的面談（ 2） 面談前的準(zhǔn)備工作 （ 1） 擬訂面談?dòng)?jì)劃并提前 1— 2周提前通知面談?wù)? ?面談的主題 ?面談的時(shí)間 、 地點(diǎn) ?需準(zhǔn)備的資料 （ 2） 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料 也可把自己掌握的資料預(yù)先通知對(duì)方 2023/3/29 67 HR 二、績(jī)效管理的面談（ 3） 提高績(jī)效面談的有效性 除了做好準(zhǔn)備 、 融洽面談氣氛外 ， 要采取有效的信息反饋方式 ?具有針對(duì)性 — 對(duì)事不對(duì)人 ?具有真實(shí)性 — 經(jīng)過核實(shí)和證明 ?具有及時(shí)性 — 及時(shí)反饋 （ 小休躺睡 ） ?具有主動(dòng)性 — 主動(dòng)尋求信息反饋 ?具有能動(dòng)性 — 促進(jìn)員工做好工作 最終要把握求同存異 、 積極向上的原則 2023/3/29 68 HR 三、績(jī)效改進(jìn)的方法（ 1） 分析工作績(jī)效差距 ?目標(biāo)比較法 — 與目標(biāo)比 ?水平比較法 — 與上期比 ?橫向比較法 — 與其他人比 2023/3/29 69 HR 三、績(jī)效改進(jìn)的方法（ 2） 查明產(chǎn)生差距的原因 ?企業(yè)外部環(huán)境 — 市場(chǎng) 、 對(duì)手 ?企業(yè)內(nèi)部因素 — 資源 、 文化 、 制度 ?個(gè)人能力 ?工作態(tài)度 QC小組的方法 人 、 機(jī) 、 物 、 法 、 環(huán) 2023/3/29 70 HR 第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法 ? 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? 主觀 ? 客觀 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 2023/3/29 71 HR 一、績(jī)效考評(píng)方法的分類 ?行為導(dǎo)向型 （ 主觀的有：排列法 、 選擇排列法 、 成對(duì)比較法 、 強(qiáng)制分布法 。 2023/3/29 52 HR 績(jī)效管理： ? 管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。 ? 企業(yè)通過改進(jìn)和完善績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，和對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評(píng)價(jià)偏見。 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義： （ 1）績(jī)效評(píng)價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)； [強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度 ] （ 3）績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 ? 績(jī)效 —— 會(huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。 下級(jí)參與評(píng)價(jià) 2023/3/29 39 HR （ 5）自我 Self ? 理論依據(jù)：自我知覺理論 ? 作用： ? 將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重， ? 減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性 ? 提高員工對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)的制定與實(shí)施的理解 2023/3/29 40 HR （ 6）顧客 Customers ? 顧客評(píng)價(jià)的引入： ? 符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式 ? 有利于增強(qiáng)員工頭腦中對(duì)于工作意義的深刻理解 ? 但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個(gè)人因素對(duì)員工績(jī)效的影響 2023/3/29 41 HR （ 7） 評(píng)價(jià)小組 Appraisal group ? 評(píng)價(jià)小組，即外部專業(yè)人員考評(píng) ? 包括：評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)、由人力資源部人員進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)查、來自培訓(xùn)者的考評(píng) （ 1）評(píng)價(jià)中心： （ 2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)價(jià)（ field review） 人力資源工作人員就每個(gè)下屬的表現(xiàn)與主管進(jìn)行面談，然后寫出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，送交被評(píng)價(jià)者的主管認(rèn)定。 ? 績(jī)效 = 做了什么（實(shí)際收益） + 能做什么（預(yù)期收益） ? 啟示：知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作 2023/3/29 28 HR 績(jī)效考評(píng)的類型 [考評(píng)信息的來源 :考評(píng)者 ] ? 上級(jí)考評(píng) 直接上級(jí)、最高上級(jí) ? 同級(jí)考評(píng) ? 下級(jí)考評(píng) ? 自我考評(píng) ? 外人考評(píng) —— 顧客、專家 ? 各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件 2023/3/29 29 HR 績(jī)效評(píng)價(jià)的主體 （績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源） ? 可能的信息來源 ? 各種來源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? 適用條件 2023/3/29 30 HR 績(jī)效評(píng)價(jià)信息有哪些可能來源？ ? 直接上司 Supervisor ? 最高上司 Higher level management ? 同事 Peers ? 下屬 Subordinates ? 自我 Self ? 顧客 Customs ? 評(píng)價(jià)小組 Appraisal group 2023/3/29 31 HR 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源的前提條件 ? 考評(píng)者了解被評(píng)價(jià)者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識(shí)別完成工作所必需的關(guān)鍵行為 ? 考評(píng)者經(jīng)常對(duì)處于工作崗位的被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察，以確保其績(jī)效評(píng)價(jià)建立在被評(píng)價(jià)者有代表性的行為之上 ? 考評(píng)者有能力識(shí)別所觀察到的行為是否有效，以便對(duì)評(píng)價(jià)者在組織內(nèi)的價(jià)值做出正確評(píng)價(jià) 2023/3/29 32 HR （ 1）直接上司 Supervisor ? 優(yōu)勢(shì)：