【正文】 2023/3/29 92 HR 七、績效診斷和提高（ 1） 這個過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進和提高員工績效，主要包括以下四個方面： ?確定績效缺陷及原因 ?通過指導解決問題 ?績效不只是員工的責任 ?應該不斷進行 2023/3/29 93 HR 七、績效診斷和提高（ 2） 衡量工具 ?我有針對我工作的具體、明確的目標 ?這些目標具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易） ?我認為這些目標，它對我有意義 ?我明白我的績效（達到目標是如何評估的） ?我覺得那些績效標準是恰當?shù)?，因為它們測量的是我應該做的事情 2023/3/29 94 HR 七、績效診斷和提高（ 3） 衡量工具（續(xù)） ?在達到目標方面我做的如何，我能得到及時的反饋 ?我覺得我得到足夠的培訓，使我能得到及時準確的反饋 ?公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達到目標成為可能 ?當我達到目標時，我得到贊賞和認可 ?獎勵體系是公平的，我因為自己的成功而得到獎勵。 2023/3/29 91 HR 六、績效評估會議 摩托羅拉的績效評估會議是非常講究效率的，一般集中一個時間，所有的主管集中在一起進行全年的績效評估。 2023/3/29 89 HR 四、持續(xù)不斷的績效溝通 ?溝通無極限 ?溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進展，確定障礙，為雙方提供所需信息 ?防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性） ?定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話 ?在這個過程中也要形成必要的文字記錄，必要時經(jīng)主管和員工雙方簽字認可 2023/3/29 90 HR 五、事實的收集、觀察和記錄 為年終的考核做準備，主管需要在平時注意收集事實，注意觀察和記錄必要的信息。 2023/3/29 86 HR 二、績效管理的定義（ 1） 定義： 績效管理是一個不斷進行的溝通過程，在這個過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達成一致： ?員工應該完成的工作 ?員工所做的工作如何為組織的目標實現(xiàn)做貢獻 ?用具體的內容描述怎樣才算把工作做好 ?員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進績效 ?如何衡量績效 ?確定影響績效的障礙并將其克服 2023/3/29 87 HR 二、績效管理的定義（ 2） 認為績效管理： ?是一個系統(tǒng) ?一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分 ?評價個人績效的一種方式 ?重點放在提高員工個人綜合技能提高上的一種過程 ?將個人績效與公司的任務與目標相聯(lián)系的一種工具 2023/3/29 88 HR 三、績效計劃 在這個部分里，主管與員工就下列問題達成一致： ?員工應該做什么？ ?工作應該做多好？ ?為什么要做該項工作？ ?什么時候要做該項工作？ ?其他相關的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓等等。 人力 、 物 力耗費高 ， 時間長 。 2023/3/29 83 HR 1成績記錄法 適合于科研教學工作人員 。 ?人事指標：缺勤率 、 離職率等 。 ?工作數(shù)量指標：產(chǎn)量 、 銷售額 、 銷售量等 。 占用較多的人力 、物力 。 培訓次數(shù) 、 培訓人數(shù) 、 培訓內容 、 培訓成本 、 考試成績等許多具體指標 。 依照標準逐一評估 ， 再按照各標準的重要性確定權數(shù) ， 進行匯總 。 2023/3/29 81 HR 績效標準法 與目標管理法基本接近 。 ?戰(zhàn)略目標設定 ?組織規(guī)劃目標 ?實施控制 特點；結果易觀察 ， 易于反饋和指導 ， 增強員工積極性 。 適用范圍小 。 2023/3/29 79 HR 加權選擇量表法 行為量表法的另一種形式 。 例子（ 162頁） 特點：可以量化，進行比較。費時費力。 對關鍵事件的觀察記錄費時費力 ， 沒有量化 ， 難于比較 。 ?需考慮到當時的情景 。 如：快速 、 準確操作收費系統(tǒng)讓司機通過車道 。 如果呈偏態(tài)分布 ， 則不適用 。 棗核理論：中間多 ， 兩頭少 。 有一定的局限性 。 2023/3/29 73 HR 選擇排列法 也稱為交替排列法 在需評價的員工中先挑出最好的和最差的作為第 1名和最后 1名 ， 再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第 2名和倒數(shù)第 2名 ， 以此類推 。 特點：簡單易行 ， 花費時間少 ， 減少考評結果過寬和趨中的誤差 。 ? 我們強調的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！ ? 績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關系常常被忽略 …… 2023/3/29 53 HR 比較：績效評價與績效管理 一個完整的管理過程 側重于信息溝通與績效提高 伴隨的管理活動的全過程 事先的溝通與承諾 事后的評估 只出現(xiàn)在特定的時期 側重于判斷和考核 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 績效管理 （組織層面） 績效考核 （技術層面） 2023/3/29 54 HR 組織目標分解 工作單元職責 評估結果使用： 員工發(fā)展計劃 培訓、薪酬調整 獎金發(fā)放、人事變動 …… 績效管理循環(huán) 績效反饋面談： 活動：主管人員就評 估的結果與員工討論 時間：績效期間結束時 績效計劃： 活動：與員工一起 確定績效目標，發(fā) 展目標和行動計劃 時間：新績效期間開始 績效實施與管理： 活動：觀察、記錄和總結績 效；提供反饋；就問題與員 工探討，提供指導、建議 時間：整個績效期間 績效評估： 活動：評估員工的績效 時間：績效實踐結束時 績效期間 績效管理系統(tǒng)流程圖 2023/3/29 55 HR 績效管理公式 結果目標 (What) 行為目標 (How) 績效 （ ） x 有效激勵 目標管理 績效管理 ? 增加市場占有率 ?客戶服務 ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 靈活機動 ? 團隊合作 行為目標支撐 結果目標 x 2023/3/29 56 HR 績效理管發(fā)展的四個階段 基于流程的 KPI 基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC 傳統(tǒng)人事管理績效考核 目標管理 2023/3/29 57 HR 平衡計分卡 平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)： 學習發(fā)展類指標 例如： ?新業(yè)務服務收入 ?內部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質量 ?返工率 2023/3/29 58 HR 績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標 企業(yè)策略目標與KPIs 部門業(yè)務重點與KPIs 崗位業(yè)務重點與KPIs 績效管理組織與責任體系 績效 管理 績效考核制度設計 教練 /輔導 目標 /計劃 回報 /報酬 考核 /檢查 2023/3