企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展教材-文庫吧資料
2025-03-14 21:50本頁面
【正文】 同 浩 CHONGDATONGHAO 一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì) （二）心理素質(zhì)： 自信心； 包容性；（聽取意見、批評） 冷靜； 親和力； 耐性； 承受力； 上進(jìn)心。 立體測評法 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 52 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法 企業(yè)培訓(xùn)的心態(tài)與觀念 企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義 管理者在培訓(xùn)中扮演的角色 企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方法 管理者成為企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展方向及應(yīng)備技巧 國際企業(yè)員工培訓(xùn)課程分享 課程大綱 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 53 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 一、優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備能力與素質(zhì) （一）專業(yè)能力要求： 良好的展示能力； 扎實(shí)的文化知識、專業(yè)知識，實(shí)踐工作經(jīng)歷；創(chuàng)新意識； 觀察力、總結(jié)力、敏銳性（收集信息、培訓(xùn)需求 ４、服務(wù)對象測評： 溝通測評，能力測評、服務(wù)測評、績效測評等。 5．相應(yīng)獎懲 評估后的處理 評估效果出臺后，同浩根據(jù)情況進(jìn)行以下調(diào)整直至合格為止 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 51 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 采取立體測評內(nèi)容： １、管理咨詢公司測評： 需求測評、針對性能力測評等 ２、自我測評： 綜合素質(zhì)測評、針對性能力測評、績效測評等。 ３、再考核。 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 43 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)實(shí)施階段使用的 表格 XX部門制訂培訓(xùn)計劃表 編號 課程名稱 預(yù)定計劃月份 培訓(xùn)對象 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ １１ １２ 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 44 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)日程跟進(jìn)工具 序號 時間 地點(diǎn) 進(jìn)行項(xiàng)目 責(zé)任人 配合 培訓(xùn)所需物品跟進(jìn)工具 序號 物品名稱 要求標(biāo)準(zhǔn) 到位時間 責(zé)任人 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 45 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)吃住安排 序號 姓名 性別 培訓(xùn)座位 就餐座位 住宿房間 外聘講師控制工具 序號 姓名 性別 主講課題 到達(dá)時間 接待安排 講師經(jīng)費(fèi) 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 46 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)成本跟進(jìn)工具 序號 用途 金額 時間 備注 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 47 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)進(jìn)行了，如何評估培訓(xùn)效果呢？ 評估不只是在培訓(xùn)結(jié)束后！ 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 48 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)評估 一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估 1．培訓(xùn)需求評估 培訓(xùn)對象測評 培訓(xùn)計劃評估 二、培訓(xùn)中的評估內(nèi)容 1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估 培訓(xùn)講師評估 培訓(xùn)內(nèi)容及形式評估 培訓(xùn)進(jìn)度控制評估 培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)備評估 三、培訓(xùn)后的評估 1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 培訓(xùn)效果效益綜合評估 培訓(xùn)工作者的工作績效評估 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 49 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO １、筆試 ２、實(shí)做 ３、模擬 ４、口答 ５、分析案例 ６、討論 ７、角色扮演 8．工作考察 上級考核 測評方法 針對受訓(xùn)學(xué)員狀況在不同的培訓(xùn)時間整合采用相關(guān)的測評方法，具體實(shí)施方法如下： 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 50 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO １、再培訓(xùn)。 完善的表格應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？ 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 35 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 重要事件訪問收集 ?產(chǎn)品質(zhì)量投訴 ?服務(wù)投訴 ?產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨 ?生產(chǎn)過程傷害事故 ?員工違反公司紀(jì)律并造成損失 ?經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品大批滯銷 ?競爭對手行動對企業(yè)產(chǎn)生重大沖擊 ?新聞媒介等社會機(jī)會對企業(yè)的負(fù)面反應(yīng) ?生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理 ?服務(wù)技巧、服務(wù)流程 ?供應(yīng)能力、工作流程 ?安全知識 ?職業(yè)道德與規(guī)章制度 ?經(jīng)銷商整體培訓(xùn) ?產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 ?宣傳手段、處理危機(jī)能力 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 36 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 觀察發(fā)現(xiàn)收集 服務(wù)行業(yè) 制造行業(yè) ?工作熟練程度 ?工作情緒 ?合作態(tài)度 ?服務(wù)態(tài)度 ?工作中的損耗情況 ?工作中的安全意識 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 37 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 觀察發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容 ?工作效率 ?工作完成質(zhì)量 ?團(tuán)隊(duì)意識 ?創(chuàng)新能力 ?工作的方法是否恰當(dāng) ?時間安排合理性 ?領(lǐng)導(dǎo)組織能力 ?語言表達(dá)能力 ?發(fā)現(xiàn)問題的解決能力 ?團(tuán)隊(duì)中的影響力 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 38 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 資料收集好了，又該如何是好呢？ 企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展 39 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO 培訓(xùn)需求匯總分析 普遍培訓(xùn)需求： 個別培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)
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