云鶴-促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)xxxx1012-文庫吧資料
2025-03-14 21:12本頁面
【正文】 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 五規(guī)范動(dòng)作 ? 適時(shí)推薦：當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫顧客作出決定； ? 不可強(qiáng)迫：促銷員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)； ? 廣度勸說：勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、口味與特點(diǎn)等； ? 專業(yè)客觀：推薦產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)； ? 不貶對(duì)手：不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任； ? 運(yùn)用術(shù)語：在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 五注意點(diǎn) ?您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意） 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 規(guī)范語 ? 與顧客交談時(shí) ——親切； ? 介紹產(chǎn)品時(shí) ——專業(yè)； ? 解釋問題時(shí) ——耐心； ? 換取產(chǎn)品時(shí) ——靈敏。 促銷員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說 —— 送別 三小點(diǎn) ? “歡迎光臨”！ ? “您好”！ ? “早上好”！ ? “下午好”！ ? “晚上好”！ ? “歡迎光臨冷凍熟面專區(qū)，請(qǐng)隨便看一看”！ ? “您好，請(qǐng)隨便看一看”！ ? “您好，歡迎光臨冷凍熟面品嘗專區(qū)。 、售中服務(wù) ? 未成交型： ? 顧客：靠近展柜 ——觀看 ——觸摸 ——揣摩 ——離開 ? 促銷員：迎接 ——適時(shí)介紹 ——?jiǎng)裾f ——送別 ? 成交型： ? 顧客：靠近展柜 ——觀看 ——觸摸 ——揣摩 ——成交 ——離開 ? 促銷員：迎接 ——適時(shí)介紹 ——?jiǎng)裾f ——送別 ? 主動(dòng)點(diǎn)頭：對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意； ? 真誠打招呼：顧客走近展柜應(yīng)主動(dòng)打招呼。 （ 6） 檢查 ? 商品是否合格 ——檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)決杜絕不合格商品。 （ 5） 陳列 ? 核查后，促銷員須協(xié)助營業(yè)員將不足產(chǎn)品補(bǔ)充齊全。 進(jìn)店 換裝 清潔 核查 陳列 檢查 （ 3） 清潔 ? 清潔五要求： ? 貨架干凈：展柜上無明顯落塵、干凈明亮； ? 設(shè)施整齊：所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊； ? 產(chǎn)品有序：產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵； ? 冰柜整潔：如有宣傳單頁、 POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈； ? 地板干凈：明亮無異物。 促銷員的 8大標(biāo)準(zhǔn) 搬運(yùn)工、清潔工 陳列專家 意見領(lǐng)袖 推銷高手 終端管理者 顧客的 冷凍熟面顧問 服務(wù)人員 冷凍熟面顧問 溝通能手 三、工作流程
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