oppo-如何做好銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-14 18:22本頁面
【正文】 注意他關(guān)心的人 ? 給予專業(yè)的建議 ? 更多尊重他的同伴的意見 ? 幫助他（她）做決定 ? 視其為自己的朋友 ? …… “ 控制型 ” 顧客的應(yīng)對策略 ? 態(tài)度謙和 ? 語言簡練，抓住重點 ? 尊重其觀點，避免 “ 正面沖突 ” ? 聽從指示 ? 不要催促 ? …… “ 分析型 ” 顧客的應(yīng)對策略 ? 詳細解釋產(chǎn)品的益處 ? 保持耐心 ? 多比較 ? 產(chǎn)品知識準(zhǔn)確 ? 說話嚴謹簡潔 ? …… 對事 對人 被動 主動 分析型 友善型 控制型 銷售員與不同顧客的關(guān)系 表現(xiàn)型 專家 下屬 朋友 崇拜者 演練 4:賣場銷售現(xiàn)場演練 講師點評要點 ? 判斷不同類型顧客并采用不同應(yīng)對策略 ? 銷售的四步曲的具體應(yīng)用 ? 留住顧客腳步的得體自然 ? 發(fā)掘顧客購買需求的提問技巧 ? 針對性介紹產(chǎn)品的FABE法 ? 準(zhǔn)確判斷成交時機完整熟練辦理手續(xù) 銷售的四個步驟 四種不同類型的顧客 課程總結(jié) 每天多做一點點，就是成功的開始； 每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始； 每天進步一點點，就是卓越的開始。 第四部曲：達成交易 處理顧客的異議 顧客問題產(chǎn)生的起因： ? 懷疑 ? 誤解 ? 缺點 有問題的顧客往往才是真心想買產(chǎn)品的顧客，只要我們可以打消他們的疑慮或反對意見，成功就在眼前了。 需求探詢問題舉例 ? 開放式問題 ? 您 需要什么價位的機子 ？ ? 您 希望手機具備哪些功能？ ? 您 喜歡哪種顏色？ ? 您 以前用過什么機子？ ? 您 為什么想換手機 ？ ? 封閉式問題 ? 請問是您自己用嗎？ ? 您喜歡的是直板機嗎？ ? 您喜歡摩托羅拉的還是諾基亞的？ 三步曲：針對性介紹產(chǎn)品 運用 FABE的方法進行產(chǎn)品介紹 F—— 產(chǎn)品本身具有的特性 A—— 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點 B—— 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 E—— 體驗產(chǎn)品的功能 ? 確保演示物品狀態(tài)良好 ? 演示過程中用語言給予說明配合 ? 盡可能站在顧客的左側(cè) ? 手機屏幕盡量正對顧客 ? 讓顧客有機會觸摸產(chǎn)品 ? …… 技巧 演 練： 針對性介紹產(chǎn)品 ? 講師準(zhǔn)備 10張卡片，分別寫上 10款不同的手機型號＼功能及出場序號，要
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