crm專題研究-亞信-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 11:54本頁(yè)面
【正文】 變 更帳 前 費(fèi) 用帳 單 查 詢預(yù) 繳 費(fèi) 余 額定 制 短 信 帳 單取 消 短 信 帳 單花 費(fèi) 余 額 提 醒定 制積 分 查 詢積 分 兌 換更 換 計(jì) 劃功 能 申 請(qǐng) 與 取消夢(mèng) 網(wǎng) 統(tǒng) 一 退 訂促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 申 請(qǐng)營(yíng) 業(yè) 廳 導(dǎo) 航手 機(jī) 歸 屬 地 查詢我 的 訂 購(gòu)歷 史 退 訂聯(lián) 系 我 們客 戶 投 訴統(tǒng)一接觸交互數(shù)據(jù) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳與其它模塊關(guān)系列表 交互標(biāo)識(shí) 源端 目標(biāo)端 交互內(nèi)容 A1A5 非傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳 統(tǒng)一管理門(mén)戶 ?統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄 A1C1 公共支撐平臺(tái) 統(tǒng)一系統(tǒng)管理 ?用戶管理、日志管理、資源管理等 A1C2 統(tǒng)一分析 ?相關(guān)統(tǒng)計(jì)服務(wù) A1C3 統(tǒng)一監(jiān)控 ?運(yùn)行監(jiān)控、錯(cuò)誤報(bào)警、用戶行為等 A1Cr 統(tǒng)一 IT管理 ?基礎(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)維等管理 A1C5 統(tǒng)一安全管理 ?數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證等應(yīng)用管理 A1C6 統(tǒng)一測(cè)試環(huán)境 ?測(cè)試管理、功能測(cè)試和性能測(cè)試 A1B1 共享應(yīng)用集 共享客戶管理 ?客戶關(guān)系管理 A1 B2 共享貨架管理 ?貨物的管理 A1B3 共享訂單管理 ?購(gòu)物車(chē) /暫存處、調(diào)整數(shù)量、放回貨架、清空購(gòu)物車(chē)、暫存處等功能 A1B4 共享支付 ?費(fèi)用查詢、銷(xiāo)賬處理、沖賬處理、對(duì)賬處理等功能 A1B5 共享代辦商管理 ?代理商管理、代理商業(yè)務(wù)辦理、銷(xiāo)售管理、代理商統(tǒng)計(jì)和服務(wù)等 A1B6 客戶評(píng)價(jià) ?綜合評(píng)價(jià)、評(píng)分等級(jí)、評(píng)分匯總等服務(wù) A1B7 共享服務(wù)管理 ?用戶行為記錄、服務(wù)的開(kāi)關(guān)等 A1B8 共享內(nèi)容管理 ?廣告、促銷(xiāo)、通告、營(yíng)業(yè)廳、溫馨提示、流媒體等管理功能 。目前的客戶接觸管理支撐滿足不了業(yè)務(wù)的發(fā)展，迫切需要對(duì)其進(jìn)行完善。對(duì)于多渠道業(yè)務(wù)受理的接觸管理比較薄弱。 渠道接觸信息管理是客戶通過(guò)各種渠道
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