crm專題研究-亞信(文件)
【正文】 銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)對客戶接觸過程管理的要求。包含客戶通過渠道提交的跨渠道業(yè)務(wù)請求的處理，以及CRM中的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)功能域發(fā)起的跨渠道業(yè)務(wù)請求的處理。 渠道接觸信息管理是客戶通過各種渠道與中國移動接觸過程中所涉及的客戶接觸信息的管理，包括接觸信息的統(tǒng)一生成和接觸信息記錄的查詢。目前的客戶接觸管理支撐滿足不了業(yè)務(wù)的發(fā)展，迫切需要對其進行完善。 時間安排 ? 5月 13日： 專題啟動，明確研究目的、范圍、內(nèi)容框架以及時間進度和工作方法，廣泛討論、達成共識 ? 5月 14日： 第一輪研討材料準備 ? 5月 15日 ：第一輪材料展示，頭腦激蕩、明確后續(xù)工作內(nèi)容與方式 ? 5月 1617日 ：第二輪研討材料準備 ? 5月 18日 ：第二輪材料展示，細化落實專題規(guī)劃編寫方式 ? 5月 1921日 ：正式組織、編寫專題規(guī)劃內(nèi)容，組內(nèi)形成第一版研究成果及匯報材料（ PPT形式） ? 5月 22日： 相關(guān)處室領(lǐng)導匯報，明確修改意見 ? 5月 2325日 ：補充完善研究成果及匯報材料 ? 5月 26日 ：領(lǐng)導匯報，明確進一步修改意見 ? 5月 27月末 ：完善研究成果，同步撰寫 Word文檔 謝謝！ Q A 演講完畢，謝謝觀看！ 。 自 助終 端S M S / M M S支 撐 網(wǎng) 關(guān)… …自 助語 音接 入 管 理C R M 核 心 業(yè) 務(wù) 邏 輯呼 叫 中 心人 工 臺W E B業(yè) 務(wù) 邏 輯 適 配C T I A d a p t e rW E BA d a t p e rS M S / M M SA d a t p e r自 助 終 端A d a p t e r統(tǒng)一接觸支撐交 互 控 制交 互 控 制 交 互 控 制 交 互 控 制 交 互 控 制協(xié) 同 調(diào) 度 管 理 接 觸
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