crm專題研究-亞信(完整版)
【正文】 管理 A1B11 共享庫(kù)存管理 ?貨物入、出庫(kù)、流向、種類的管理 A1B12 共享服務(wù)通知 ?郵件、短信、電話等服務(wù) A1B13 共享營(yíng)銷管理 ?網(wǎng)上賣場(chǎng)、積分商城、服務(wù)套餐銷售、卡銷售、電話營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等。隨著 3G等新技術(shù)的引進(jìn)，為了用戶方便、快捷的應(yīng)用 CRM提供的能力，勢(shì)必增加多渠道接入。 業(yè)務(wù)請(qǐng)求處理是對(duì)從渠道管理功能域所接收到的業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分拆及處理。包含客戶通過(guò)渠道提交的跨渠道業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理，以及CRM中的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)功能域發(fā)起的跨渠道業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理。目前的客戶接觸管理支撐滿足不了業(yè)務(wù)的發(fā)展，迫切需要對(duì)其進(jìn)行完善。 自 助終 端S M S / M M S支 撐 網(wǎng) 關(guān)… …自 助語(yǔ) 音接 入 管 理C R M 核 心 業(yè) 務(wù) 邏 輯呼 叫 中 心人 工 臺(tái)W E B業(yè) 務(wù) 邏 輯 適 配C T I A d a p t e rW E BA d a t p e rS M S / M M SA d a t p e r自 助 終 端A d a p t e r統(tǒng)一接觸支撐交 互 控 制交 互 控 制 交 互 控 制 交 互 控 制 交 互 控 制協(xié) 同 調(diào) 度 管 理 接 觸 信 息 管 理渠道監(jiān)控營(yíng) 業(yè) 廳… …交 互 控 制未來(lái)統(tǒng)一接觸體系研究 未來(lái)統(tǒng)一接觸體系研究 未來(lái)統(tǒng)一接觸體系研究 服務(wù)直接調(diào)度示例 復(fù)合服務(wù)調(diào)用示例 協(xié)同流程服務(wù)調(diào)度示例 主要業(yè)務(wù)功能 非 傳 統(tǒng) 營(yíng) 業(yè) 廳 受 理 功能話 費(fèi) 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 辦 理 積 分 計(jì) 劃個(gè) 人 信 息 管 理其 他密 碼 變 更帳 前 費(fèi) 用帳 單 查 詢預(yù) 繳 費(fèi) 余 額定 制 短 信 帳 單取 消 短 信 帳 單花 費(fèi) 余 額 提 醒定 制積 分 查 詢積 分 兌 換更 換
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1