crm專題研究-亞信(專業(yè)版)
【正文】 聯通目前統(tǒng)一接觸的弊端 目前聯通以實體營業(yè)廳受理為主，網廳及手機營業(yè)廳為輔，客戶接觸管理實現了統(tǒng)一認證、客戶接觸消息管理、統(tǒng)一客戶視圖展示。 基礎運營管理是中國移動對渠道建設及各類信息的管理。目前的客戶接觸管理支撐滿足不了業(yè)務的發(fā)展，迫切需要對其進行完善。 業(yè)務請求處理是對從渠道管理功能域所接收到的業(yè)務請求進行分拆及處理。 A1B9 共享認證 ?用戶注冊、登錄驗證、用戶激活、權限信息等 A1B10 共享產品、商品管理 ?對產品及商品的管理 A1B11 共享庫存管理 ?貨物入、出庫、流向、種類的管理 A1B12 共享服務通知 ?郵件、短信、電話等服務 A1B13 共享營銷管理 ?網上賣場、積分商城、服務套餐銷售、卡銷售、電話營銷、短信營銷等。中國聯通集團 BSS專業(yè)規(guī)劃 － CRM域專題研究計劃 專題規(guī)劃內容及成果模版 (1/2) ? 行業(yè)趨勢分析 ? 國內外運營商 CRM建設經驗 ? 促進 CRM深化應用的技術手段及解決方案：面向外部客戶和內部用戶 ? 需求分析 ? 聯通業(yè)務戰(zhàn)略（設計院提供） ? 省分需求 ? 最佳實踐需求 ? 聯通 CRM域現狀分析 ? 目前聯通 CRM系統(tǒng)的應用狀況及相關問題 ? CRM相關外圍系統(tǒng)支撐情況分析 ? 社區(qū)營銷系統(tǒng) ? 大客戶管理系統(tǒng) ? 代理商系統(tǒng) ? 電子渠道 ? CRM域問題及經驗總結（ 運行中發(fā)現的問題及改進手段） 專題規(guī)劃內容及成果模版 (2/2) ? 聯通 CRM域規(guī)劃目標（ 重點描述在目標中如何解決提出的幾個重點問題 ） ? CRM域規(guī)劃原則 ? 功能架構：功能模塊 ? 數據部署：數據分布 ? 流程關系： CRM與相關外圍系統(tǒng)的流程銜接（業(yè)務場景驗證） ? 聯通 CRM域系統(tǒng)的實施演進（ 2023～ 2023年） ? 近期、中期、遠期應達到的支撐
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