【培訓(xùn)課件】政務(wù)禮儀與溝通技巧-文庫吧資料

【摘要】政務(wù)禮儀與溝通技巧政務(wù)禮儀?真誠(chéng)性原則?自徇性原則?敬人性原則?均等性原則?適度性原則一、政務(wù)禮儀的原則二、政務(wù)基本個(gè)人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片聚餐禮儀電話禮儀政務(wù)禮賓禮節(jié)握手介紹握手的

2025-01-22 10:33

[精選]客戶溝通技巧培訓(xùn)1-文庫吧資料

【摘要】有效溝通技巧EffectiveCommunicationSkills第一章溝通技巧一溝通的定義二有效溝通的原則三溝通的方式一溝

2025-02-27 18:47

醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)課件-禮儀與溝通技巧-文庫吧資料

【摘要】?溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：n疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾n排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感n建立相互間的了解，增進(jìn)理解n建立信任，改善人際關(guān)系n收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有n使思

2025-01-26 00:22

電話禮儀與客戶溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】電話禮儀不客戶溝通技巧譚杰1.電話溝通2.電話服務(wù)禮儀3.客戶溝通技巧4.服務(wù)用詫規(guī)范一、電話溝通電話詫音五大要素：語速音量音調(diào)音準(zhǔn)語氣二、電話溝通禮儀（詫言要求）?說話的速度：約120—140字/分鐘。?說話的詫氣：親切、甜美、柔和。?說話的態(tài)度

2025-01-19 23:30

新員工培訓(xùn)-禮儀1-文庫吧資料

【摘要】服裝/飾品服裝、飾品表現(xiàn)了一個(gè)人的性格及對(duì)工作的態(tài)度。我們要對(duì)我們自身的服飾是否符合公司的形象，是否能讓顧客感覺到“不愧是貴麗的窗口”進(jìn)行再檢查。通過規(guī)范化取得一個(gè)好的印象一、著裝原則TOP原則T.Time時(shí)間O.Occasion場(chǎng)合P.Position

2025-03-14 10:05

新員工入職培訓(xùn)禮儀與溝通技巧-文庫吧資料

【摘要】溝通技巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：?疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾?排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感?建立相互間的了解，增進(jìn)理解?建立信任，改善人際關(guān)系

2025-03-14 10:04

禮儀與溝通技巧培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：o疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾o排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感o建立相互間的了解，增進(jìn)理解o建立信任，改善人際關(guān)系o收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有o使思想一致，產(chǎn)

2025-01-20 01:52

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)2電信服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容?電信服務(wù)營(yíng)銷?服務(wù)營(yíng)銷禮儀?如何贏得客戶滿意?服務(wù)禮儀和溝通技巧310000號(hào)基礎(chǔ)知識(shí)第一章客戶服務(wù)中心介紹１、熟練掌握客戶服務(wù)中心定位、職能、作用的要求２、熟練掌握客戶服務(wù)的概念，客服代表的職業(yè)特征、崗位

2025-03-14 10:39

新員工入職培訓(xùn)禮儀與溝通技巧講義-文庫吧資料

【摘要】溝通技巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：?疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾?排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感?建立相互間的了解，增進(jìn)理解?建立信任，改善人際關(guān)系

2025-03-14 10:02

溝通技巧1禮儀-文庫吧資料

【摘要】高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素?態(tài)度?知識(shí)?技巧為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類

2025-01-19 11:10

溝通與禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE溝通與禮儀劉莉中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE職場(chǎng)－職業(yè)人－職業(yè)化敬業(yè)專業(yè)中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAIN

2025-01-20 09:21

禮儀與溝通培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】禮儀與溝通福州大學(xué)公共管理學(xué)院鄭旭輝副教授約翰.洛克：禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。學(xué)習(xí)禮儀的原則：敬人、寬容、真誠(chéng)、溝通尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德

2025-01-18 08:29

禮儀培訓(xùn)1-文庫吧資料

【摘要】形象禮儀態(tài)度博文致遠(yuǎn)目的塑造良好的專業(yè)形象培養(yǎng)完美的商務(wù)禮儀職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換博文致遠(yuǎn)好處尊重對(duì)方增強(qiáng)自信心體現(xiàn)公司形象

2025-01-22 12:39

商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】99-65/12/20231福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司新員工培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意高效溝通技巧實(shí)用解決問題技能商務(wù)概述(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)99-65/12/20232福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司新員工培訓(xùn)教材商務(wù)概述?商務(wù)理念概述

2025-02-25 13:01

員工文明禮儀培訓(xùn)1-文庫吧資料

【摘要】金鳳凰集團(tuán)培訓(xùn)教程文明禮儀培訓(xùn)課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！芸恕ろf而奇目錄一．禮儀的概念二．

2025-01-31 01:07

員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件1(參考版)

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