【摘要】員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)主講人:張春燕email:前言人無禮,無以立?!鬃尤藷o禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧.荀(xún)子古之真人,以天待人,不以入天.
2025-03-12 10:58
【摘要】溝通技巧有效溝通在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對于提高工作效率是非常重要的!溝通過程中,信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或
2025-03-12 07:35
【摘要】個人職業(yè)形象塑造儀表、儀態(tài)、語言職業(yè)著裝的重要性及基本知識?職業(yè)著裝的重要性?個人品位、修養(yǎng)和氣質(zhì)的體現(xiàn)?體現(xiàn)公司整體形象?限制員工活動范圍怎樣準(zhǔn)備工作職業(yè)服裝?觀察身邊同事?是否合身、合體?面料、質(zhì)地在預(yù)算范圍內(nèi)盡可能好些?是否合季節(jié)?翻閱流行服飾雜志?找辦公室穿著有品位的同事陪你上街
2025-01-20 12:37
【摘要】政務(wù)禮儀與溝通技巧政務(wù)禮儀?真誠性原則?自徇性原則?敬人性原則?均等性原則?適度性原則一、政務(wù)禮儀的原則二、政務(wù)基本個人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片聚餐禮儀電話禮儀政務(wù)禮賓禮節(jié)握手介紹握手的
2025-01-20 10:33
【摘要】有效溝通技巧EffectiveCommunicationSkills第一章溝通技巧一溝通的定義二有效溝通的原則三溝通的方式一溝
2025-02-25 18:47
【摘要】?溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通:雙方有共同的話題,最后達(dá)成共識,一致的行動。所以:對話、交談都不是溝通。溝通能力:對人的理解,只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu):提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠:n疏導(dǎo)人員情緒,消除心理困擾n排除誤解,凝聚團(tuán)隊情感n建立相互間的了解,增進(jìn)理解n建立信任,改善人際關(guān)系n收集信息,使團(tuán)隊共有n使思
2025-01-24 00:22
【摘要】電話禮儀不客戶溝通技巧譚杰1.電話溝通2.電話服務(wù)禮儀3.客戶溝通技巧4.服務(wù)用詫規(guī)范一、電話溝通電話詫音五大要素:語速音量音調(diào)音準(zhǔn)語氣二、電話溝通禮儀(詫言要求)?說話的速度:約120—140字/分鐘。?說話的詫氣:親切、甜美、柔和。?說話的態(tài)度
2025-01-17 23:30
【摘要】服裝/飾品服裝、飾品表現(xiàn)了一個人的性格及對工作的態(tài)度。我們要對我們自身的服飾是否符合公司的形象,是否能讓顧客感覺到“不愧是貴麗的窗口”進(jìn)行再檢查。通過規(guī)范化取得一個好的印象一、著裝原則TOP原則T.Time時間O.Occasion場合P.Position
2025-03-12 10:05
【摘要】溝通技巧何為溝通溝通:雙方有共同的話題,最后達(dá)成共識,一致的行動。所以:對話、交談都不是溝通。溝通能力:對人的理解,只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu):提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠:?疏導(dǎo)人員情緒,消除心理困擾?排除誤解,凝聚團(tuán)隊情感?建立相互間的了解,增進(jìn)理解?建立信任,改善人際關(guān)系
2025-03-12 10:04
【摘要】溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通:雙方有共同的話題,最后達(dá)成共識,一致的行動。所以:對話、交談都不是溝通。溝通能力:對人的理解,只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu):提問、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠:o疏導(dǎo)人員情緒,消除心理困擾o排除誤解,凝聚團(tuán)隊情感o建立相互間的了解,增進(jìn)理解o建立信任,改善人際關(guān)系o收集信息,使團(tuán)隊共有o使思想一致,產(chǎn)
2025-01-18 01:52
【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)2電信服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容?電信服務(wù)營銷?服務(wù)營銷禮儀?如何贏得客戶滿意?服務(wù)禮儀和溝通技巧310000號基礎(chǔ)知識第一章客戶服務(wù)中心介紹1、熟練掌握客戶服務(wù)中心定位、職能、作用的要求2、熟練掌握客戶服務(wù)的概念,客服代表的職業(yè)特征、崗位
2025-03-12 10:39
2025-03-12 10:02
【摘要】高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素?態(tài)度?知識?技巧為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類
2025-01-17 11:10
【摘要】中國石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE溝通與禮儀劉莉中國石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE職場-職業(yè)人-職業(yè)化敬業(yè)專業(yè)中國石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAIN
2025-01-18 09:21
【摘要】禮儀與溝通福州大學(xué)公共管理學(xué)院鄭旭輝副教授約翰.洛克:禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴槪谷藗兊臍赓|(zhì)變溫和,使他敬重別人,和別人合得來。禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。學(xué)習(xí)禮儀的原則:敬人、寬容、真誠、溝通尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德
2025-01-16 08:29