汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀ppt46頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 10:52本頁(yè)面
【正文】 換名片的禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) ? 無(wú)反映 ? 只用左手接過(guò) ? 接過(guò)名片后看也不看 ? 手頭把玩 ? 棄之桌上 ? 裝入衣袋 ? 交予他人 ? 接受名片時(shí) ， 一言不發(fā) WRONG 接受他人的名片 — 錯(cuò)誤做法交換名片的禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。第五級(jí) ? 左手遞名片 ? 名片背面對(duì)著對(duì)方 ? 名片顛倒著面對(duì)對(duì)方 ? 名片舉得高于胸部 ? 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 — 錯(cuò)誤的做法 交換名片的禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) ? 起身站立 ， 走上前 ? 雙手或右手拿名片 ? 正面對(duì)著對(duì)方 ? 外賓 ， 將英文的一面對(duì)著對(duì)方 ? 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)多指教 ” ， “ 多多關(guān)照” ， “ 常聯(lián)系 ” ， 或作自我介紹 ? 與多人交換名片 ， 由近而遠(yuǎn) ， 由尊而卑 ? 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 用力大小也應(yīng)適度 ? 用力太猛太重 ， 會(huì)把對(duì)方握疼 ， 是非禮行為； ? 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍 、 冷淡他 。 ? 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直 ， 這是通常的習(xí)慣 。第五級(jí) 握手是信任和友善的開(kāi)始 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) ? 主動(dòng)先向顧客問(wèn)候； ? 對(duì)方?jīng)]有注意 ， 也不要不問(wèn)候； ? 站著問(wèn)候； ? 及時(shí)的問(wèn)候； ? 針對(duì)不同的 (時(shí)間 , 地點(diǎn) , 情況 )進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候 .。第五級(jí) ? 沒(méi)有目光 ， 沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候 ? 不是發(fā)自?xún)?nèi)心的問(wèn)候 ? 只是點(diǎn)頭的問(wèn)候 ? 昂頭的問(wèn)候 ? 撅著屁股的問(wèn)候 ? 歪著頭的問(wèn)候 ? 沒(méi)有合緊膝蓋的問(wèn)候 問(wèn)候的忌諱 問(wèn)候禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 ? 語(yǔ)速 適中 。 ? 內(nèi)容 不說(shuō)令人厭惡的字眼 。 聲音 儀態(tài)禮儀 能夠打動(dòng)顧客的聲音 : ? 發(fā)音 沒(méi)有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確 。第五級(jí) ? 70至 80厘米 （ 熟悉 ） ? 1米至 1米 2（ 陌生 ） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng) （ 站立 ） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng) （ 坐著 ） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng) （ 一站一坐 ） 合適的銷(xiāo)售距離 儀態(tài)禮儀 聲音的魅力 : ? 你知道嗎 ？ 所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練 。 ? 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 儀態(tài)禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。第五級(jí) 想讓你的目光也微笑嗎？ 目光接觸有什么需要注意的地方 ? 與顧客交談時(shí) ， 兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 。第五級(jí) ? 要與對(duì)方保持正視的微笑； ? 高于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到被輕視； ? 低于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對(duì)方 ， 其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （ 注意：是坦誠(chéng)而不是瞪 ） 。第五級(jí)
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