禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)(ppt46)-文庫吧資料
2025-01-22 13:01本頁面
【正文】 引 路 電梯禮儀 ? 不可向任何人說話 ? 隨時(shí)注意不與人眼光相接 ? 不應(yīng)有太多身體動作 ? 眼睛盯著數(shù)字板 ? 不可讓別人看出你的情緒 ? 身體正面應(yīng)朝向電梯門 社交距離 大于 公共距離 社交距離 私人距離 小于 親密距離 接洽禮儀 接待 客人 預(yù)約客人 迎接客人 握手的方法 上茶的方法 送客 點(diǎn)頭禮 路上行走時(shí) 公共場合與熟人見面，無須駐足交談時(shí) 同一場合多次見面時(shí) 社交場合與陌生人見面時(shí) 欠身禮 公司內(nèi)遇到來賓時(shí) 電梯內(nèi)遇到貴賓、來賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 貴賓及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過自己工作崗位時(shí) 每天同事間第一次見面及經(jīng)常見面相遇時(shí) 請客人用茶、用餐時(shí) 頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度?？谇恍l(wèi)生 三、禮 節(jié) ?禮貌用語 服務(wù)的心態(tài) 顧客永遠(yuǎn)是對的 是我們給顧客添麻煩了 ?借還東西 （尖端不得對著他人） ?電話 （微笑） 會客禮儀 — 會客前準(zhǔn)備 儀表 介紹人員時(shí)要注意職務(wù)級別 不看別人臉色不行 見什么人說什么話 曲線戰(zhàn)略 公平、公正和實(shí)事求是 結(jié)交所有的人 遵守規(guī)矩 交際五大原則 處世技巧 尊敬女士 守時(shí) 談吐是結(jié)婚證 微笑是通行證 禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn) wzzww 禮 儀 ?人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范 。 一般窺全貌 — 細(xì)節(jié)入手 穿著是許可證 舉止是身份證 禮儀 四個(gè)證書 敬老 尊重慣例 合群 在背后說別人的好話 講原則、講民主 順勢沖浪 拜訪客戶時(shí)要適時(shí) 交往要講分寸 交往要有尊嚴(yán)和個(gè)性，不能沒有脾氣 交往規(guī)則 ? 儀表 ? 儀態(tài) ? 禮節(jié) 一、儀 表 1． 儀容 ?男：整潔、無胡須 ?女：淡妝、發(fā)型 ?微笑 ?視線 ?站姿 ?坐姿 ?行姿 ?蹲姿
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