【正文】 支持與授權(quán) ? 專家的加入 團(tuán)隊(duì)組成 暫時(shí)措施 問題描述 對(duì)策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成 昨晚七點(diǎn)過后，陳總經(jīng)理開完會(huì)回辦公室的途中偶然看見四個(gè)員工在餐廳休息室玩牌。m 包裝膜時(shí)一拉就斷裂。 –當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員 更加可能繼續(xù)支持 8D過程。 一 、 8D 概論 Workshop 團(tuán)隊(duì)討論 我們都 曾經(jīng)解決一些 客訴或 重大質(zhì)量問題 ，請(qǐng)團(tuán) 隊(duì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn) 討論 出 解決問題成功 和不成功 的 因素 有那些 ?不成功時(shí) 采取了那些方法來 克服 ? 目 錄 一 、 8D 概論 二、 8D 步驟簡介 三 、 8D 案例說明 四 、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 二、 8D 步驟簡介 團(tuán)隊(duì)組成 暫時(shí)對(duì)策 問題描述 D1 D2 D3 真因分析與認(rèn)證 D4 D5 對(duì)策擬定與實(shí)施 D6 效果確認(rèn) D7 再發(fā)防止 D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 準(zhǔn)備 8D D0 D0: 準(zhǔn)備 8D ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 ? 針對(duì)此征兆決定是否使用 8D及 8D 應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇 ? 采取 緊急處理措施 ERA(Emergency Response Action) ? 用以確認(rèn)征兆的工具圖表 ?Trend Charts/ Pareto ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold或 退回制造廠處理 D1:團(tuán)隊(duì)組成 ? 讓客戶了解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題 ? 強(qiáng)制組合跨功能的團(tuán)隊(duì)人員，以有效解決客戶所反應(yīng)的問題 ? 所有成員共同承擔(dān)職責(zé)及后果 ? 成員包括： ?最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) ?組長 (LEADER) ?組員 (MEMBERS) ? 團(tuán)隊(duì)人數(shù)以 410人為佳 . 成員職責(zé) ? 最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) 一般為主管階層 ,對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度有監(jiān)督 , 支持及決策 決定權(quán)力 . ? 組長 (LEADER) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) ,活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo) ,匯整團(tuán)隊(duì)的意見及決策 并呈報(bào) ,盡量不要深入某部份細(xì)節(jié) ,以免迷失方向 . ? 組員 (MEMBERS) 各部門相關(guān)人員 ,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān) 的結(jié)果及提供意見 ,(例 :, , , MFG… 等相 關(guān)人員 ) D2: 問題描述 ? 處理問題最重要的 ? ?不是馬上處理問題而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題 ? ?看清楚問題的本質(zhì)是什么 ? ? 分清楚 什么是現(xiàn)象 ? 什么是真因 ? ? 以真實(shí)、可量化的 數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問題的事及物 . ? WHERE(地 ):事物發(fā)生的地點(diǎn)區(qū)域 ? WHEN(時(shí) ): 第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間 . ? WHO(誰 ): 發(fā)現(xiàn)的部門或相關(guān)人員 ? How Much: 問題發(fā)生的影響程度 . D3: 暫時(shí)對(duì)策 ? 提出暫時(shí)改進(jìn)措施 (Interim Containment Action)暫時(shí)避免問題再發(fā)生 ,直到永久改進(jìn)行動(dòng)完成為止 ? 為何要有 D3? ?客戶的產(chǎn)品 在公司是 24小時(shí)不分例假日 連續(xù)生產(chǎn) ?不能提供暫時(shí)控制措施 ,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) ?D3 必需在連續(xù) 24小時(shí)內(nèi)提供給客戶 (含例假日 ) ?常使用加大樣本 抽樣 ,增加自主檢查條數(shù) ,當(dāng)站或檢驗(yàn)站 100%全檢 ? 執(zhí)行過程中要確認(rèn)暫時(shí)改進(jìn)措施 的效果 D4:真因分析與認(rèn)證 ? 8D 要求要去除干擾因素后 , 認(rèn)證原因是否會(huì)造成相同結(jié)果 ? 以魚骨圖為架構(gòu) ,用腦力激蕩的方式找出可能的原因(Potential Root Causes) ? 以 WhyWhy分析， 深入追蹤直到 分析出真正根本原因 (Root Cause) ? 盡可能以實(shí)際仿真的方式 +數(shù)據(jù)圖表 認(rèn)證真正的原因 . D5:對(duì)策擬定與實(shí)施 ? 對(duì)策擬定的步驟有 : ?1. 說明解決問題的思考邏輯 . ?2. 決定完成的時(shí)間 . ?3. 提出改進(jìn)的構(gòu)想 :應(yīng)用 5W2H的方法 ?4. 整理改進(jìn)對(duì)策方案 ,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn) , 再予過慮 ,評(píng)價(jià) ,建立共識(shí)以決定最佳方案 . ?5. 以上 對(duì)策方案 ,呈請(qǐng)主管核定 后據(jù)以實(shí)施 . D6:效果確認(rèn) ? 具體實(shí)施方案完成后 , 即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改進(jìn)案 ,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成 . ? 在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中 , 還是要依 PDCA的循環(huán), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài) , 確認(rèn)每一對(duì)策的效果 , 假如效果不佳時(shí) ,亦可修定對(duì)策 , 再重新執(zhí)行. ? 確認(rèn)效果可行后納入 FMEA. D7:再發(fā)防止 ? 更新實(shí)際作業(yè)規(guī)范、程序及制程來避免此問題及其它相關(guān)問題再發(fā)生 ? 將之納入質(zhì)量操作體系及并推廣 ? 修正管理體系 ?針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或體系做修正 ?或另尋解決對(duì)策替換體系 D8:獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) ? 為什么表彰團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn) –表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道問題已適當(dāng)解決。 一 、 8D 概論 8 D通常是在問題原因不明時(shí)用于解決問題的 一種方法，但在某些情況下當(dāng)問題的嚴(yán)重性大時(shí)， 即使在問題之肇因已知時(shí)仍適用 。 因?yàn)?8D是專家研究出的一套問題分析與解 決的邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成 8個(gè)準(zhǔn)則 (8 Discipline)，使相關(guān)人員能清楚的知道一步步該作 什么。 一 、 8D 概論 什么時(shí)候該寫一份 8D呢？ 當(dāng)碰到一個(gè)重大質(zhì)量問題，例如客訴、生產(chǎn)質(zhì)量 突然出現(xiàn)重大異常時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措 。 一 、 8D 概論 3. 是一份報(bào)告格式 做為一個(gè)報(bào)告格式， 8D報(bào)告 是用來解決一問題之 溝通工具， 8D表格系用于公司內(nèi)并提交報(bào)告至客 戶端。 ，并不只是去 遮蓋問題之征候或其結(jié)果。 一 、 8D 概論 2. 是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 是進(jìn)行的一個(gè)規(guī)則，它反映解決一已知問題的主要 利害關(guān)系處，強(qiáng)調(diào)兩要點(diǎn)： 。 8 D是當(dāng)問題原因不明時(shí)用于解決問題的一種方法： 1. 它是一個(gè)問題解決程序 2. 它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3. 它是一份報(bào)告格式（利害關(guān)系分析報(bào)告或 CAR） 1. 一個(gè)問題解決程序 做為一個(gè)問題解決程序，必須自問題開始時(shí)即予 遵行，當(dāng)正確地遵行時(shí)，它有助于能在時(shí)間內(nèi)完全 地解決一項(xiàng)問題。 8D理念工具手法研習(xí) 8D實(shí)際案例輔導(dǎo) 演練 完成 8D 報(bào)告 制度建立 靈活應(yīng)用 一 、 8D 概論 一 、 8D 概論 8 D