8d分析解決問題的步驟-文庫吧資料
2025-03-13 12:56本頁面
【正文】 應對審核證據(jù)中被審核識別的問題采取遏制措施 ? 在審核員識別出問題的系統(tǒng)中，找出問題的根本原因 ? 問題分析方法應使用，如因果分析圖， 5WHY， 5W2H ? 如果最終識別為操作員錯誤 /問題時，不太可能真正制定系統(tǒng)的糾正措施 ,下面區(qū)域應被考慮： ? （ 1）支持失效；（ 2）標準失效；（ 3）訓練失效； ? （ 4）領導失效；（ 5）個別失效 糾正措施七步法 ? 決定被組織實施的糾正措施 ? 最終識別的措施是進行了系統(tǒng)變更，而不是特定的員工，機器等； ? 評審和不符合相關的過程策劃文件，特別是 FMEA （ D/P） ? FEMA: 頻度 /探測鍍等級需要更新嗎？ FMEA作為動態(tài)文件處理了嗎？ ? 評審與過程操作有關的文件，如控制計劃，作業(yè)指導書，檢驗指導書等 ? 組織已檢查而且修訂相關文件以幫助防止不符合再發(fā)生嗎？已發(fā)放 /傳達到所有區(qū)域嗎？ 糾正措施七步法 ? 提供證據(jù)以使審核組驗證實施的糾正措施。此方法適用于一切需分析問題、解決問題的場合， 尤其適用于問題特別 棘手 ，并需花費許多時間和精力的場合。） D4 根本原因常用工具 (五個 Why) ? 五個為什么方法 根由 Ro o t Ca us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象D4 根本原因常用工具 (豐田 五個 Why?) 5次為什么 ? 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為甚么 ?” 直到找到問題的原因為止 .此過程有時亦稱為 “ 問 5次為甚么 ” 因為問了 5次為甚么 ,就很有發(fā)掘問題原因的機會 . D4根本原因常用工具 (五個 Why案例 ) ? 舉例來說 ,假設你看到一個工人 ,正將紙皮灑在機器之間的通道地面上 . ? 你問 : “ 為何你將紙皮放在地面上 ?” ? 他答 : “ 因為地面有點滑 ,不安全 .” ? 你問 : “ 為甚么會滑 ?” ? 他答 : “ 因為那兒有油漬 .” ? 你問 : “ 為甚么會有油漬 ?” ? 他答 : “ 因為機器在滴油 .” ? 你問 : “ 為甚么會滴油 ?” ? 他答 : “ 因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的 .” ? 你問 : “ 為甚么會泄漏 ?” ? 他答 : “ 因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經(jīng)磨損了 .” ? 如此例所示 ,經(jīng)常地利用問 5次為甚么 ,就可以確認出問題的原因以及采取對策 . 把問題想象成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : “ 反復提出五次為什么 ” ? 垂直式思考 , 針對問題一層又一層地深入 ? 通常第一個答案不會是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 真因 ,但復雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why…? 最后要加 1H,How to fix it. 38 頭腦風暴法 ? 又叫腦力激蕩法，是一種會議形式，在短時間內產(chǎn)生眾多主意的團隊合作方法。 ? 盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復雜的問題簡單化。 ? 是否回答客戶？ 注意項： D3 臨時對策 總結 ? 必須提供臨時方案，直到永久措施采取后 ? 臨時方案要能夠消除對內外部顧客的影響 ? 臨時方案必須經(jīng)驗證，有效 D4 尋找根本原因 D4 根本原因 ? 1)從問題描述中尋找最有可能的一些原因 ,若有可能 ,做一些測試幫助
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