【正文】 8D報(bào)告書(shū) ， 8D就是解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 ，供貨商必須依 D1~D8的順序提出完整的質(zhì)量對(duì)策 報(bào)告。 本課程除介紹 8D 基本觀念與步驟外 ， 更有體系地說(shuō) 明 D0~D8各步驟的意義與作法，由實(shí)際案例演練中 ， 讓 學(xué)員正確有效地學(xué)習(xí)如何做好 8D的工作、完成 8D報(bào)告 ， 對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并能舉一反三 ， 應(yīng)用到 類(lèi)似問(wèn)題與過(guò)程中。 8D理念工具手法研習(xí) 8D實(shí)際案例輔導(dǎo) 演練 完成 8D 報(bào)告 制度建立 靈活應(yīng)用 一 、 8D 概論 一 、 8D 概論 8 D（ 8 Disciplines）是福特汽車(chē)公司 為確保汽車(chē)的 質(zhì)量水平 ， 所研究出來(lái)針對(duì)汽車(chē)零組件質(zhì)量改進(jìn)的一套 管理手法。 一 、 8D 概論 2. 是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 是進(jìn)行的一個(gè)規(guī)則，它反映解決一已知問(wèn)題的主要 利害關(guān)系處，強(qiáng)調(diào)兩要點(diǎn)： 。 一 、 8D 概論 3. 是一份報(bào)告格式 做為一個(gè)報(bào)告格式， 8D報(bào)告 是用來(lái)解決一問(wèn)題之 溝通工具， 8D表格系用于公司內(nèi)并提交報(bào)告至客 戶(hù)端。 因?yàn)?8D是專(zhuān)家研究出的一套問(wèn)題分析與解 決的邏輯方法，把處理問(wèn)題的步驟歸納成 8個(gè)準(zhǔn)則 (8 Discipline)，使相關(guān)人員能清楚的知道一步步該作 什么。 一 、 8D 概論 Workshop 團(tuán)隊(duì)討論 我們都 曾經(jīng)解決一些 客訴或 重大質(zhì)量問(wèn)題 ，請(qǐng)團(tuán) 隊(duì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn) 討論 出 解決問(wèn)題成功 和不成功 的 因素 有那些 ?不成功時(shí) 采取了那些方法來(lái) 克服 ? 目 錄 一 、 8D 概論 二、 8D 步驟簡(jiǎn)介 三 、 8D 案例說(shuō)明 四 、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 二、 8D 步驟簡(jiǎn)介 團(tuán)隊(duì)組成 暫時(shí)對(duì)策 問(wèn)題描述 D1 D2 D3 真因分析與認(rèn)證 D4 D5 對(duì)策擬定與實(shí)施 D6 效果確認(rèn) D7 再發(fā)防止 D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 準(zhǔn)備 8D D0 D0: 準(zhǔn)備 8D ? 將客戶(hù)端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 ? 針對(duì)此征兆決定是否使用 8D及 8D 應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇 ? 采取 緊急處理措施 ERA(Emergency Response Action) ? 用以確認(rèn)征兆的工具圖表 ?Trend Charts/ Pareto ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold或 退回制造廠處理 D1:團(tuán)隊(duì)組成 ? 讓客戶(hù)了解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題 ? 強(qiáng)制組合跨功能的團(tuán)隊(duì)人員，以有效解決客戶(hù)所反應(yīng)的問(wèn)題 ? 所有成員共同承擔(dān)職責(zé)及后果 ? 成員包括： ?最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) ?組長(zhǎng) (LEADER) ?組員 (MEMBERS) ? 團(tuán)隊(duì)人數(shù)以 410人為佳 . 成員職責(zé) ? 最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) 一般為主管階層 ,對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度有監(jiān)督 , 支持及決策 決定權(quán)力 . ? 組長(zhǎng) (LEADER) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) ,活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo) ,匯整團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)及決策 并呈報(bào) ,盡量不要深入某部份細(xì)節(jié) ,以免迷失方向 . ? 組員 (MEMBERS) 各部門(mén)相關(guān)人員 ,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān) 的結(jié)果及提供意見(jiàn) ,(例 :, , , MFG… 等相 關(guān)人員 ) D2: 問(wèn)題描述 ? 處理問(wèn)題最重要的 ? ?不是馬上處理問(wèn)題而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題 ? ?看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么 ? ? 分清楚 什么是現(xiàn)象 ? 什么是真因 ? ? 以真實(shí)、可量化的 數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問(wèn)題的事及物 . ? WHERE(地 ):事物發(fā)生的地點(diǎn)區(qū)域 ? WHEN(時(shí) ): 第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間 . ? WHO(誰(shuí) ): 發(fā)現(xiàn)的部門(mén)或相關(guān)人員 ? How Much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度 . D3: 暫時(shí)對(duì)策 ? 提出暫時(shí)改進(jìn)措施 (Interim Containment Action)暫時(shí)避免問(wèn)題再發(fā)生 ,直到永久改進(jìn)行動(dòng)完成為止 ? 為何要有 D3? ?客戶(hù)的產(chǎn)品 在公司是 24小時(shí)不分例假日 連續(xù)生產(chǎn) ?不能提供暫時(shí)控制措施 ,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) ?D3 必需在連續(xù) 24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(hù) (含例假日 ) ?常使用加大樣本 抽樣 ,增加自主檢查條數(shù) ,當(dāng)站或檢驗(yàn)站 100%全檢 ? 執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)暫時(shí)改進(jìn)措施 的效果 D4:真因分析與認(rèn)證 ? 8D 要求要去除干擾因素后 , 認(rèn)證原因是否會(huì)造成相同結(jié)果 ? 以魚(yú)骨圖為架構(gòu) ,用腦力激蕩的方式找出可能的原因(Potential Root Causes) ? 以 WhyWhy分析， 深入追蹤直到 分析出真正根本原因 (Root Cause) ? 盡可能以實(shí)際仿真的方式 +數(shù)據(jù)圖表 認(rèn)證真正的原因 . D5:對(duì)策擬定與實(shí)施 ? 對(duì)策擬定的步驟有 : ?1. 說(shuō)明解決問(wèn)題的思考邏輯 . ?2. 決定完成的時(shí)間 . ?3. 提出改進(jìn)的構(gòu)想 :應(yīng)用 5W2H的方法 ?4. 整理改進(jìn)對(duì)策方案 ,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn) , 再予過(guò)慮 ,評(píng)價(jià) ,建立共識(shí)以決定最佳方案 . ?5. 以上 對(duì)策方案 ,呈請(qǐng)主管核定 后據(jù)以實(shí)施 . D6:效果確認(rèn) ? 具體實(shí)施方案完成后 , 即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改進(jìn)案 ,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成 . ? 在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中 , 還是要依 PDCA的循環(huán), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài) , 確認(rèn)每一對(duì)策的效果 , 假如效果不佳時(shí) ,亦可修定對(duì)策 , 再重新執(zhí)行. ? 確認(rèn)效果可行后納入 FMEA. D7:再發(fā)防止 ? 更新實(shí)際作業(yè)規(guī)范、程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題及其它相關(guān)問(wèn)題再發(fā)生 ? 將之納入質(zhì)量操作體系及并推廣 ? 修正管理體系 ?針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或體系做修正 ?或另尋解決對(duì)策替換體系 D8:獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) ? 為什么表彰團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn) –表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道問(wèn)題已適當(dāng)解決。m 包裝膜時(shí)一拉就斷裂。工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是副總經(jīng)理對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 。 「有四個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌」。如果成立，就開(kāi)發(fā)、完成、確認(rèn)防堵對(duì)策，并以此隔離客戶(hù)避免遭受問(wèn)題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。 挑選改進(jìn)方案 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) (Design of Experiment, DOE) 1. 標(biāo)示出哪些因子（ x）對(duì)效應(yīng)（ y）影響較大 2. 決定這些具影響力的 x 的值，使 y 接近目標(biāo)值 3. 決定這些具影響力的 x 的值，使 y 的變異最小 4.